Kampagnen · Anleitung
Eine Zielgruppe für Kampagnen und Rundnachrichten speichern
Beschreiben Sie eine Gruppe von Kunden einmal, etwa „seit 90 Tagen nicht da“ oder „Geburtstag diese Woche“, und wählen Sie sie, wann immer Sie eine Kampagne oder eine Rundnachricht senden.
Die Zielgruppen öffnen
Öffnen Sie Kampagnen und klicken Sie auf „Zielgruppen“. Die Seite listet Ihre gespeicherten Zielgruppen mit den Bedingungen, die jede verwendet. „Neue Zielgruppe“ gibt es nur, wenn Ihre Rolle Kunden anlegen darf, „Speichern“ bei einer geöffneten Zielgruppe nur, wenn sie Kunden bearbeiten darf, und das Papierkorb-Symbol nur, wenn sie Kunden löschen darf.
Eine neue Zielgruppe anlegen
Klicken Sie auf „Neue Zielgruppe“ und tragen Sie unter „Name der Zielgruppe“ einen Namen ein, den Sie später wiedererkennen, zum Beispiel „Färbekunden, die länger nicht da waren“. Jede Zielgruppe braucht einen eigenen Namen.
Die Bedingungen festlegen
Füllen Sie nur die Bedingungen aus, die Sie brauchen; ein leeres Feld wird ignoriert, und jedes ausgefüllte Feld muss zutreffen. Mindestens eines muss ausgefüllt sein.
- „Besuch in den letzten N Tagen“: war schon da und hatte in diesem Zeitraum einen Besuch oder hat eine anstehende Buchung.
- „Seit N Tagen nicht da“: war mindestens einmal da, nicht in diesem Zeitraum, und hat nichts gebucht, was noch bevorsteht – dieselbe Regel wie bei der Nachricht „Kundin zurückholen“. Bei beiden zählt ein Besuch, sobald er begonnen hat, ob als erledigt markiert oder nicht; ein abgesagter Termin oder ein Nichterscheinen zählt nicht.
- „Mindestens N Besuche“: Besuche insgesamt, genauso gezählt: Ein Besuch, der begonnen hat, zählt, ob als erledigt markiert oder nicht.
- „Mindestens ausgegeben (kleinste Einheit)“ und „Höchstens ausgegeben (kleinste Einheit)“: Gesamtumsatz aus bezahlten Rechnungen und Kassenverkäufen, in der kleinsten Einheit Ihrer Währung, etwa Kopeken oder Cent; 1.500,00 schreiben Sie also als 150000.
- „Geburtstag in den nächsten N Tagen“: heute mitgezählt.
Zählen, wer passt
Klicken Sie auf „Zählen“. Sie sehen, wie viele Kunden passen und wie viele davon per Textnachricht erreichbar sind. Öffnen Sie eine früher gespeicherte Zielgruppe, wird ihre aktuelle Zahl angezeigt, bevor Sie etwas anklicken. Eine Zielgruppe, auf die nur sehr wenige passen, sollten Sie vor dem Speichern erweitern.
Speichern
Klicken Sie auf „Speichern“. Die Zielgruppe erscheint jetzt unter „Gespeicherte Zielgruppe“ im Kampagnen-Editor und im Tab „Rundnachricht“ unter Nachrichten (SMS).
Später ändern oder löschen
Klicken Sie auf den Namen einer Zielgruppe, um ihre Bedingungen zu ändern, oder klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol daneben und bestätigen Sie mit „Löschen“, um sie endgültig zu löschen. Eine Zielgruppe, die ein Entwurf oder eine geplante Kampagne noch verwendet, lässt sich nicht löschen: Die Meldung sagt, wie viele Kampagnen sie verwenden.
Häufige Fragen
- Ist eine gespeicherte Zielgruppe eine feste Liste von Kunden?
Nein. Sie ist eine Frage, die bei jeder Verwendung neu beantwortet wird, daher ist „seit 90 Tagen nicht da“ immer aktuell. Wer eine Kampagne tatsächlich erhalten hat, wird beim Versand festgehalten.
- Kann ich eine Zielgruppe aus Tags bilden?
Tags wählen Sie an der Kampagne selbst unter „Bedingungen dieser Kampagne“ oder im Tab „Rundnachricht“ unter Nachrichten (SMS). Die Seite der Zielgruppen bietet die Bedingungen zu Besuchen, Umsatz und Geburtstag.
- Warum kann ich eine Zielgruppe nicht löschen?
Weil eine noch nicht gesendete Kampagne, ein Entwurf oder eine geplante, sie noch verwendet, und ohne sie ginge diese Kampagne an jeden Kunden. Öffnen Sie diese Kampagnen und wählen Sie eine andere Zielgruppe, oder löschen Sie die Entwürfe, die Sie nicht mehr brauchen, und löschen Sie dann die Zielgruppe. Bereits gesendete Kampagnen verhindern das Löschen nicht: Sie behalten ihre Aufzeichnung, wer sie erhalten hat.
- Wie wähle ich auf dem Telefon aus, wer eine Kampagne erhält?
Wählen Sie eine gespeicherte Zielgruppe, oder legen Sie die Bedingungen dieser Kampagne fest: Tags, Standorte, Quellen und letzte Aktivität — jederzeit oder in den letzten 30, 60 oder 90 Tagen. Die Karte „Reichweite“ zählt, wer passt und wer erreichbar ist, mit jedem Grund, warum ein Kunde nicht erreichbar ist. Bei einem Text sagt sie, wie viele Texte dieses Monats der Versand verbraucht; über Ihr eigenes SMS-Gateway wird nichts von den Texten von Setvos abgezogen, und ein Kampagnentext weicht nie von Ihrem Gateway auf das Kontingent von Setvos aus. Gespeicherte Zielgruppen haben einen eigenen Bildschirm, mit einer laufenden Zählung neben den Bedingungen.
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Eine Kampagne erstellen
Schreiben Sie die Nachricht, wählen Sie Kanal und Zielgruppe, prüfen Sie, wie viele Kunden sie erreicht, und speichern Sie sie als versandbereiten Entwurf.
Einer Gruppe von Kunden auf einmal eine SMS schreiben
Senden Sie allen mit einem Tag oder aus einer gespeicherten Zielgruppe dieselbe SMS und sehen Sie, wie viele in die Warteschlange kamen und wie viele übersprungen wurden.
Kunden mit Tags versehen und nach Tags filtern
Markieren Sie die Kunden, die Sie anders behandeln, etwa VIP, Allergie oder nicht anrufen, und finden Sie sie mit einem Klick wieder.
Rollen und Berechtigungen einrichten
Nutzen Sie die vier vorbereiteten Rollen oder erstellen Sie eigene: Legen Sie fest, was jede Rolle in jedem Modul darf und wessen Datensätze sie sieht.
Mehr in Kampagnen
- Kampagnen: ein Angebot oder Neuigkeiten an eine Gruppe Ihrer Kunden senden
- Den Kanal einer Kampagne wählen
- Eine Kampagne senden oder vor dem Versand ändern
- Eine Kampagne für später planen
- Sehen, wie eine Kampagne gelaufen ist
- Absendername und Antwortadresse für Kampagnen-E-Mails festlegen
- Kampagnen: häufige Fragen
In Setvos öffnen
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