Kampagnen · Überblick
Kampagnen: ein Angebot oder Neuigkeiten an eine Gruppe Ihrer Kunden senden
Schreiben Sie eine Nachricht, wählen Sie, welche Kunden sie über welchen Kanal erhalten, senden Sie sie sofort oder zu einem festen Zeitpunkt und sehen Sie, was dabei herauskam.
Was eine Kampagne ist
Eine Kampagne ist eine Nachricht an eine Gruppe Ihrer Kunden: ein Angebot, Neuigkeiten, eine Einladung, wiederzukommen. Sie schreiben sie einmal, wählen, wer sie erhält, und Setvos sendet sie an jeden Kunden und zählt die Ergebnisse.
Kampagnen sind für das Marketing da. Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Absagen sendet das Modul Buchungen von selbst, und ein Kunde, der Ihre Angebote abbestellt, erhält sie weiterhin.
Wie die Bereiche zusammenhängen
Unter Kampagnen sehen Sie Ihre Kampagnen mit Status, wie viele Nachrichten hinausgingen, und den Öffnungs- und Klickraten. Suche und Statusfilter grenzen die Liste ein: Wählen Sie „Geplant“, um zu sehen, was noch auf den Versand wartet, und „Archiviert“ für archivierte Kampagnen, die die Liste sonst auslässt.
„Neue Kampagne“ öffnet den Editor. Jede Kampagne hat dann eine eigene Seite: Als Entwurf bearbeiten, senden oder planen Sie sie dort; eine geplante zeigt ihre Zeit, und ihre Planung lässt sich aufheben; und sobald sie versendet ist, zeigt dieselbe Seite die Ergebnisse. „Zielgruppen“ öffnet die Zielgruppen, die Sie zur Wiederverwendung speichern, und die Zahnrad-Schaltfläche „Absender-Einstellungen“ enthält den Namen und die Adresse, von denen Ihre E-Mails kommen. Schaltflächen, die Ihre Rolle nicht erlaubt, werden nicht angezeigt.
Wer sie erhält
Sie wählen die Zielgruppe über Bedingungen: Tags und letzte Aktivität direkt an der Kampagne oder eine gespeicherte Zielgruppe wie „seit 90 Tagen nicht da“. Die Bedingungen werden im Moment des Versands geprüft, die Liste ist also immer aktuell.
Die Einwilligung wird bei jedem Kunden geprüft. Wer Ihre Angebote abbestellt hat, erhält auf keinem Kanal Kampagnen, wer keine SMS erhalten möchte, erhält weder SMS noch WhatsApp-Nachrichten, und jede Kampagnennachricht enthält einen Link zum Abbestellen.
Was es kostet
Telegram über Ihren eigenen Bot kostet nichts. WhatsApp berechnet Meta Ihrem eigenen Konto. E-Mails und SMS, die über Setvos gehen, werden auf die monatlichen Kontingente Ihres Tarifs angerechnet, die unter Tarif & Abrechnung stehen: jede E-Mail einmal, jede SMS so oft, wie sie Teile hat. Ein Teil fasst 70 Zeichen oder 160 in einfachen lateinischen Buchstaben, und der Abmeldelink am Ende gehört zum Text. SMS über Ihr eigenes SMS-Gateway stehen stattdessen auf Ihrer Rechnung.
Beim Senden werden zuerst die E-Mails und SMS, die auf das Kontingent angerechnet werden, für die ganze Zielgruppe mit dem Kontingent abgeglichen; eine Kampagne, die nicht hineinpasst, wird also mit dem Grund abgelehnt, bevor etwas gesendet wird.
Was Sie zuerst tun
Wenn Sie E-Mails senden werden, legen Sie mit „Absender-Einstellungen“ den Absendernamen und die Antwortadresse fest. Schreiben Sie dann eine kurze erste Kampagne an eine kleine Gruppe, zum Beispiel an die Kunden mit einem bestimmten Tag, und sehen Sie sich ihre Ergebnisse an, bevor Sie an alle senden.
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Eine Kampagne erstellen
Schreiben Sie die Nachricht, wählen Sie Kanal und Zielgruppe, prüfen Sie, wie viele Kunden sie erreicht, und speichern Sie sie als versandbereiten Entwurf.
Den Kanal einer Kampagne wählen
Verstehen Sie, wen jeder Kanal erreicht und von welchem Kontingent er abgeht, und wann „Günstigster erreichbarer“ die richtige Wahl ist.
Eine Zielgruppe für Kampagnen und Rundnachrichten speichern
Beschreiben Sie eine Gruppe von Kunden einmal, etwa „seit 90 Tagen nicht da“ oder „Geburtstag diese Woche“, und wählen Sie sie, wann immer Sie eine Kampagne oder eine Rundnachricht senden.
Eine Kampagne senden oder vor dem Versand ändern
Öffnen Sie einen Entwurf, nehmen Sie letzte Änderungen vor und senden Sie ihn sofort an seine Zielgruppe. Vor dem Versand werden Einwilligung und Kontingent bei jedem Kunden geprüft.
Nachrichten: SMS, automatische Nachrichten und der Nachrichtenverlauf
Schreiben Sie einem Kunden oder einer Gruppe eine SMS, schalten Sie die Nachrichten ein, die Setvos für Sie sendet, und prüfen Sie, was gesendet wurde, über welches Konto und warum etwas nicht hinausging.
Kunden mit Tags versehen und nach Tags filtern
Markieren Sie die Kunden, die Sie anders behandeln, etwa VIP, Allergie oder nicht anrufen, und finden Sie sie mit einem Klick wieder.
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