Kampagnen · Anleitung
Eine Kampagne erstellen
Schreiben Sie die Nachricht, wählen Sie Kanal und Zielgruppe, prüfen Sie, wie viele Kunden sie erreicht, und speichern Sie sie als versandbereiten Entwurf.
Eine neue Kampagne öffnen
Öffnen Sie Kampagnen und klicken Sie auf „Neue Kampagne“; die Schaltfläche gibt es nur, wenn Ihre Rolle Kampagnen erstellen darf. Das Formular hat zwei Karten, „Inhalt“ und „Zielgruppe“, und daneben eine Karte „Geschätzte Reichweite“.
Benennen und den Kanal wählen
„Kampagnenname“ ist für Sie; Kunden sehen ihn nie. Wählen Sie unter „Kanal“ „E-Mail“, „Günstigster erreichbarer“, „Telegram“, „WhatsApp“ oder „SMS“. Die Zeile unter dem Feld sagt, wen dieser Kanal erreicht oder wie er abgerechnet wird.
Die Nachricht schreiben
Füllen Sie bei E-Mail „E-Mail-Betreff“ und „Text“ aus. Jeder andere Kanal hat keinen Betreff, und der Text ist auf 480 Zeichen begrenzt; der Zähler darunter wird rot, wenn Sie darüber liegen.
Die Platzhalter {{firstName}}, {{lastName}} und {{company}} werden durch die Angaben jedes Kunden ersetzt. Links in einer E-Mail werden für Sie verfolgt, und ein Link zum Abbestellen wird jeder Nachricht automatisch angehängt, am Ende des Textes. Eine E-Mail erhält zudem eine Überschrift, eine Vorschauzeile, ein Bild – PNG oder JPEG, bis 1 MB und 1.200 Pixel breit, mit Beschreibung – und eine Schaltfläche, die Ihre Buchungsseite öffnet, sofern Sie keinen Link angeben. Die Vorschau daneben zeigt die E-Mail hell oder dunkel, in Desktop- oder Handybreite.
Auf die Buchungsseite verlinken
Schreiben Sie {{booking_link}} in die Nachricht, um auf Ihre Buchungsseite zu verlinken. Eine E-Mail enthält die Seite selbst, eine SMS oder eine Telegram-Nachricht einen kurzen setvos.com/m/-Link darauf, der zur Länge des Textes zählt. Jede Buchung über diesen Link wird dieser Kampagne zugerechnet: die Kennzahl „Buchungen“ in ihren Ergebnissen.
Bei einem Standort öffnet der Link dessen Seite. Bei mehreren erscheint unter dem Text das Feld „Buchungsseite“, sobald Sie den Platzhalter verwenden: Wählen Sie den Standort, dessen Seite er öffnet. Der Link braucht einen geöffneten Standort; Standorte und die Seite richten Sie unter Buchungen › Standorte und Buchungen › Öffentliche Seite ein. Der Platzhalter wird nur angeboten, wenn Ihre Rolle Buchungen sehen darf.
Den Absender einer E-Mail prüfen
Lassen Sie „Absendername“ und „Antwortadresse“ leer, um die Standardwerte aus „Absender-Einstellungen“ zu verwenden, oder füllen Sie sie aus, um nur diese eine Kampagne unter einem anderen Namen oder mit Antworten an eine andere Adresse zu senden. Diese beiden Felder erscheinen nur bei E-Mail.
Die Zielgruppe wählen
Wählen Sie unter „Gespeicherte Zielgruppe“ eine Zielgruppe, die Sie früher gespeichert haben. Oder bleiben Sie bei „Bedingungen dieser Kampagne“, haken Sie ein oder mehrere „Tags“ an und wählen Sie einen Zeitraum unter „Letzte Aktivität“: Ein Kunde mit einem der angehakten Tags ist dabei, und der Zeitraum behält nur Kunden, bei denen in dieser Zeit etwas Neues im Verlauf auf ihrer Seite steht. Ohne angehaktes Tag und mit „Jederzeit“ ist jeder Kunde dabei.
Die Schätzung prüfen
„Geschätzte Reichweite“ aktualisiert sich, während Sie etwas ändern. Sie zeigt, wie viele Kunden die Kampagne erreicht, wie viele auf jedem Kanal, wie viele passen, aber nicht erreichbar sind, und bei SMS, wie viele SMS Ihres Kontingents der Versand verbraucht und wie viele diesen Monat übrig sind, gezählt so, wie die SMS hinausgehen, mit dem Abmeldelink, mit dem jede endet. Die Zeile wird rot, wenn der Versand nicht hineinpasst. Über Ihr eigenes SMS-Gateway oder WhatsApp-Konto zeigt sie stattdessen die SMS-Segmente, die Ihr eigenes Konto bezahlt.
Den Entwurf speichern
Klicken Sie auf „Entwurf speichern“. Die Kampagne öffnet sich auf ihrer eigenen Seite, wo Sie sie senden oder planen. Bis Sie das tun, wird nichts gesendet.
Häufige Fragen
- Warum ist das Betreff-Feld verschwunden?
Nur eine E-Mail hat einen Betreff. Wählen Sie einen anderen Kanal, wird das Feld ausgeblendet, weil eine Textnachricht ihn nirgends anzeigen kann.
- Kann ich die Zielgruppe nach dem Speichern ändern?
Ja, solange die Kampagne noch ein Entwurf ist. Öffnen Sie sie, ändern Sie die Zielgruppe und klicken Sie erneut auf „Entwurf speichern“. Bei einer geplanten Kampagne müssen Sie zuerst die Planung aufheben.
- Warum kann ich an einer Kampagne nichts ändern?
Entweder ist sie geplant – dann sagt ihre Seite das und bietet „Planung aufheben“ an, was sie wieder zum Entwurf macht –, oder sie wurde bereits gesendet, oder Ihre Rolle erlaubt Ihnen, Kampagnen zu sehen, aber nicht zu bearbeiten; dann sind die Felder ausgegraut, und es gibt keine Schaltflächen zum Speichern oder Senden.
- Wie schreibe ich auf dem Telefon eine Kampagne?
In Setvos Business listet Kampagnen jede Kampagne mit Kanal, Status, Zahl der Gesendeten, Öffnungs- und Klickrate und Buchungen; die Zahl der Buchungen fehlt für alle, die keine Buchungen sehen dürfen. Tippen Sie auf + für „Neue Kampagne“: ein Name, der Kanal, bei E-Mail ein Betreff, und die Nachricht. Tippen Sie auf einen Platzhalter, um {{firstName}}, {{lastName}}, {{company}} oder {{booking_link}} einzufügen; jeder Kunde erhält seine eigenen Angaben, und ein Abmelde- oder Stopplink wird automatisch angefügt. Bei mehreren Standorten wählen Sie, welche Buchungsseite der Link öffnet. Halten Sie eine Kampagne gedrückt, um sie zu „Duplizieren“, eine gesendete zu „Archivieren“ oder einen Entwurf zu löschen.
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Den Kanal einer Kampagne wählen
Verstehen Sie, wen jeder Kanal erreicht und von welchem Kontingent er abgeht, und wann „Günstigster erreichbarer“ die richtige Wahl ist.
Eine Zielgruppe für Kampagnen und Rundnachrichten speichern
Beschreiben Sie eine Gruppe von Kunden einmal, etwa „seit 90 Tagen nicht da“ oder „Geburtstag diese Woche“, und wählen Sie sie, wann immer Sie eine Kampagne oder eine Rundnachricht senden.
Eine Kampagne senden oder vor dem Versand ändern
Öffnen Sie einen Entwurf, nehmen Sie letzte Änderungen vor und senden Sie ihn sofort an seine Zielgruppe. Vor dem Versand werden Einwilligung und Kontingent bei jedem Kunden geprüft.
Absendername und Antwortadresse für Kampagnen-E-Mails festlegen
Legen Sie einmal für alle neuen Kampagnen den Namen fest, den Ihre Kunden bei Kampagnen-E-Mails sehen, und die Adresse, an die ihre Antworten gehen.
Kunden mit Tags versehen und nach Tags filtern
Markieren Sie die Kunden, die Sie anders behandeln, etwa VIP, Allergie oder nicht anrufen, und finden Sie sie mit einem Klick wieder.
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