Kampagnen · Fragen
Kampagnen: häufige Fragen
Warum weniger Kunden eine Kampagne erhielten, als passten, wie Abbestellungen funktionieren, wie SMS gezählt werden und was passiert, wenn das Kontingent aufgebraucht ist.
Häufige Fragen
- Warum haben weniger Kunden die Kampagne erhalten, als zur Zielgruppe passten?
Manche waren über den gewählten Kanal nicht erreichbar: Sie haben abbestellt, haben keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, möchten keine SMS erhalten oder haben Ihren Telegram-Bot nicht gestartet. „Geschätzte Reichweite“ zeigt die Zahl vor dem Senden. Eine Kampagnennachricht, die nicht ankommt, wird außerdem nie auf anderem Weg erneut gesendet: nicht per SMS, wenn Telegram oder WhatsApp scheitert, und nicht über das Setvos-Kontingent, wenn Ihr eigenes Gateway sie ablehnt. Die Seite der Kampagne zählt diese unter „Nicht zugestellt“.
- Stoppt eine Abbestellung auch Buchungserinnerungen?
Nein. Eine Abbestellung stoppt Ihre Kampagnen, Ihre Rundnachrichten und die automatischen Nachrichten, die Angebote sind, auf jedem Kanal: die Nachrichten zur Begrüßung, zum Zurückholen, zum Geburtstag, zur Bewertungsbitte und zur unfertigen Buchung sowie die Erinnerung, dass Treuepunkte bald verfallen. Bestätigungen, Erinnerungen und Absagen kommen weiterhin an, ebenso die Nachrichten zu überfälligen Rechnungen, zu Deal-Phasen und zu verpassten Anrufen. Keine SMS erhalten zu wollen ist etwas anderes: Das stoppt jede SMS, WhatsApp- und Viber-Nachricht an diesen Kunden, Erinnerungen eingeschlossen, und jede automatische Nachricht auf jedem Kanal.
- Wie werden SMS gezählt?
Eine SMS aus einfachen lateinischen Buchstaben, Ziffern und einfacher Zeichensetzung fasst 160 Zeichen in einer Nachricht, Umlaute und ß eingeschlossen; jedes andere Zeichen, etwa ein kyrillischer Buchstabe, á oder ç, ein typografisches Anführungszeichen oder ein Emoji, senkt das auf 70. Ein längerer Text wird in Teile von 153 bzw. 67 Zeichen aufgeteilt, und ein Gateway rechnet jeden Teil ab. Eine Kampagnen- oder Rundnachricht-SMS zählt jeden Teil gegen das Setvos-Kontingent; eine Terminbestätigung, Erinnerung oder Absage, eine automatische Nachricht und eine SMS, die Sie einem Kunden schreiben, zählen je einmal, egal wie lang. Jede Kampagnen-SMS endet außerdem mit einem kurzen Link zum Abbestellen, der sie länger macht als das, was Sie getippt haben; „Geschätzte Reichweite“ rechnet ihn mit.
- Was passiert, wenn mein Kontingent für die Kampagne zu klein ist?
Es wird nichts gesendet, und eine Meldung sagt, welches Kontingent nicht reicht. Fügen Sie unter Tarif & Abrechnung ein Paket hinzu oder wechseln Sie den Tarif, oder senden Sie an eine kleinere Zielgruppe.
- Kann eine Kampagne über @Setvos_bot gehen?
Nein. Kampagnen erreichen Telegram nur über Ihren eigenen Bot. @Setvos_bot überbringt nur Buchungsbestätigungen, Erinnerungen und Absagen.
- Wer darf Kampagnen erstellen und senden?
Jeder, dessen Rolle es erlaubt. Eine Kampagne erstellen, sie bearbeiten und senden, einen Entwurf löschen und die Absender-Einstellungen ändern sind getrennte Berechtigungen, die ein Inhaber oder Admin für jede Rolle festlegt. Schaltflächen, die eine Rolle nicht erlaubt, werden nicht angezeigt, und ein Mitglied, das Kampagnen nur ansehen darf, sieht sie schreibgeschützt.
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Kampagnen: ein Angebot oder Neuigkeiten an eine Gruppe Ihrer Kunden senden
Schreiben Sie eine Nachricht, wählen Sie, welche Kunden sie über welchen Kanal erhalten, senden Sie sie sofort oder zu einem festen Zeitpunkt und sehen Sie, was dabei herauskam.
Den Kanal einer Kampagne wählen
Verstehen Sie, wen jeder Kanal erreicht und von welchem Kontingent er abgeht, und wann „Günstigster erreichbarer“ die richtige Wahl ist.
Nachrichten: häufige Fragen
Warum eine Nachricht nicht ankam, was Ihr SMS-Kontingent verbraucht, was passiert, wenn Ihr eigenes Gateway ausfällt, und wie Kunden Ihre Nachrichten abbestellen.
Extras kaufen oder kündigen: Guthabenpakete, Modulgruppen und ein zusätzlicher Standort
Erhöhen Sie mitten in der Laufzeit ein Monatskontingent oder fügen Sie eine Modulgruppe hinzu. Extras werden tageweise bis zum Laufzeitende abgerechnet, verlängern sich mit Ihrer Lizenz, und ein gekündigtes bleibt bis zur Verlängerung.
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