Kampagnen · Anleitung
Sehen, wie eine Kampagne gelaufen ist
Lesen Sie die Zahlen einer gesendeten Kampagne, stoppen Sie eine, die noch gesendet wird, und verwenden Sie sie wieder oder archivieren Sie sie.
Eine gesendete Kampagne öffnen
Öffnen Sie Kampagnen und klicken Sie auf eine Kampagne mit dem Status „Wird gesendet…“, „Gesendet“ oder „Storniert“. Die Zeile unter ihrem Namen sagt, wann sie gesendet wurde.
Die Kacheln lesen
„Gesendet“ ist die Zahl der Nachrichten, die hinausgingen, und „Empfänger“ die Zahl der Kunden, die eine erhalten sollten; solange gesendet wird, sagt die Kachel, wie viele noch ausstehen. „Öffnungsrate“ und „Klickrate“ sind Anteile am Gesendeten, und „Abgemeldet“ ist die Zahl der Personen, die den Link zum Abbestellen genutzt haben.
Eine Textnachricht zählt als gesendet, sobald sie zur Zustellung weitergegeben ist. Wird sie danach abgelehnt – von Ihrem eigenen SMS-Gateway, von WhatsApp oder von Telegram –, fällt sie aus „Gesendet“ heraus und wird unter „Nicht zugestellt“ gezählt, einer Kachel, die nur erscheint, wenn es einen solchen Fall gibt. Ob eine bestimmte Textnachricht zugestellt oder abgelehnt wurde, sehen Sie im Tab „Verlauf“ unter Nachrichten (SMS), wo Textnachrichten aus Kampagnen als „Rundnachricht“ erscheinen.
Die gebrachten Buchungen zählen
„Buchungen“ zählt die Buchungen über den eigenen Link dieser Kampagne, den {{booking_link}} einfügt, die seitdem nicht storniert wurden. Mitgezählt wird auch eine Buchung über einen Link zu Ihrer Buchungsseite, den Sie selbst in eine E-Mail geschrieben haben. Die Liste unter Kampagnen zeigt dieselbe Zahl in der Spalte „Buchungen“. Wer laut seiner Rolle keine Buchungen sehen darf, sieht keins von beiden.
Öffnungen und Klicks sehen
„Öffnungen im Zeitverlauf“ zeigt die Öffnungen pro Tag, und „Link-Leistung“ zeigt, wie viele Klicks jeder Link in der Nachricht bekommen hat. Öffnungen und Klicks werden nur bei E-Mail gezählt, und manche E-Mail-Programme verbergen Öffnungen, daher zählt ein Klick auch als Öffnung.
Einen laufenden Versand stoppen
Solange der Status „Wird gesendet…“ lautet, klicken Sie auf „Versand abbrechen“ und bestätigen Sie. Bereits gesendete Nachrichten bleiben gesendet; die übrigen werden nicht gesendet, und die Kampagne wird zu „Storniert“.
Wiederverwenden
Klicken Sie auf „Duplizieren“, um einen neuen Entwurf mit demselben Inhalt, demselben Kanal und derselben Zielgruppe zu erhalten; er öffnet sich sofort. So senden Sie auch dieselbe Nachricht noch einmal: Die Zielgruppe der Kopie wird beim Senden neu ermittelt.
Archivieren
Klicken Sie bei einer gesendeten oder stornierten Kampagne auf „Archivieren“, um die Liste kurz zu halten. Wählen Sie im Statusfilter unter Kampagnen „Archiviert“, um archivierte Kampagnen wieder zu sehen. „Duplizieren“, „Versand abbrechen“ und „Archivieren“ erscheinen nur, wenn Ihre Rolle sie erlaubt.
Häufige Fragen
- Warum fehlt ein Kunde, der nach der Kampagne gebucht hat, unter „Buchungen“?
Weil die Buchung nicht über den eigenen Link der Kampagne gemacht wurde. Gezählt wird nur eine Buchung über diesen Link; eine spätere Buchung per Telefon, vor Ort oder über Ihre auf anderem Weg geöffnete Seite wird einer Kampagne nie nach dem Datum zugerechnet, denn nichts zeigt, dass die Kampagne sie gebracht hat.
- Wo finde ich die Ergebnisse einer Kampagne auf dem Telefon?
Öffnen Sie eine gesendete Kampagne: „Gesendet“, „Empfänger“, „Nicht zugestellt“, „Öffnungsrate“, „Klickrate“, „Buchungen“ und „Abgemeldet“, dann die Öffnungen pro Tag als Diagramm oder Tabelle und die Klicks auf Links. „Buchungen“ zählt die Buchungen über den eigenen Link der Kampagne, ohne Stornierungen. Während eine Kampagne gesendet wird, stoppt „Versand abbrechen“ sie: Wer sie schon erhalten hat, behält sie, sonst erhält sie niemand mehr.
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Eine Kampagne senden oder vor dem Versand ändern
Öffnen Sie einen Entwurf, nehmen Sie letzte Änderungen vor und senden Sie ihn sofort an seine Zielgruppe. Vor dem Versand werden Einwilligung und Kontingent bei jedem Kunden geprüft.
Kampagnen: häufige Fragen
Warum weniger Kunden eine Kampagne erhielten, als passten, wie Abbestellungen funktionieren, wie SMS gezählt werden und was passiert, wenn das Kontingent aufgebraucht ist.
Eine Kampagne erstellen
Schreiben Sie die Nachricht, wählen Sie Kanal und Zielgruppe, prüfen Sie, wie viele Kunden sie erreicht, und speichern Sie sie als versandbereiten Entwurf.
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