Что видят клиенты, когда записываются онлайн

1. 01

   Клиент открывает вашу страницу

   Ссылка на запись открывает страницу заведения: ваши услуги с включённой онлайн-записью, команду, отзывы, часы работы и другие выбранные вами секции. Она работает в любом браузере, поэтому клиентам ничего не нужно устанавливать. В Telegram та же страница открывается прямо в чате, с собственными кнопками Telegram, а клиент, открывший её там, видит код визита для ресепшена и вносит предоплату на странице вашего платёжного сервиса или банковским переводом по вашему QR-коду.

2. 02

   Клиент выбирает шаг за шагом

   Клиент выбирает услуги, затем мастера или «Любой мастер» (первого, кто свободен), затем день и время. Предлагается только время в пределах опубликованной смены, в которое помещается весь визит. У непикового времени видна скидка, а время в резервных окнах скрыто, пока до него не останется совсем немного.

3. 03

   Если ничего не подходит, клиент записывается в лист ожидания

   Если на экране Бронирование › Настройки вы разрешили записываться в лист ожидания онлайн, на день без свободного времени страница пишет «На этот день свободного времени нет.», а в другие дни под временем — «Ничего не подходит?», и рядом есть кнопка «Записаться в лист ожидания». Клиент выбирает дни в полях «С» и «По» — не больше двух недель — и указывает имя и номер телефона; запись в листе создаётся на первую выбранную услугу, и пока клиенту ничего не отправляется. Когда время освобождается, клиент получает сообщение, что время придержано для него, со ссылкой на страницу, где можно нажать «Записаться на это время» или «Выйти из листа ожидания». Эта страница не спрашивает ни имени, ни телефона, записаться на это время может только этот клиент, а предоплату или сохранённую карту требуют так же, как на вашей странице записи.

4. 04

   Клиент оставляет свои данные

   Клиент указывает имя и номер телефона, обычно и адрес почты, выбирает, нужны ли ему напоминания, соглашается с формами согласия, которые требуют услуги, и может ввести промокод. Предоплата, если она нужна для визита, показывается до записи. Предоплату вносят на странице вашего шлюза или банковским переводом на счёт из ваших реквизитов (Интеграции › Платежи); если включены оба способа, клиент выбирает. Шаг перевода показывает сумму, реквизиты, которые можно скопировать, и короткий номер, который нужно дописать в назначение; дальше ваш код для сканирования в приложении банка, а для гривневого счёта — кнопку, которая открывает приложение банка на телефоне с уже заполненным переводом. Если услуге нужна привязанная карта, клиент получает ссылку на форму вашего шлюза, которая открывается в новой вкладке; сохранив карту, он подтверждает запись ещё раз. Итог рядом с формой — это то, что спишет запись: каждая услуга по цене выбранного мастера, скидка непиковых часов, затем промокод на остаток, итого, предоплата сейчас и что останется оплатить в заведении. Если удержание неоплаченных записей включено, строка над кнопкой говорит, сколько минут есть на оплату. Когда услугу записывают для ребёнка, животного или авто, клиент также говорит, для кого именно: войдя, он выбирает из тех, кого вы ведёте у него, а любой другой вписывает имя, по которому в следующий раз находится та же запись.

5. 05

   Клиент получает подтверждение

   Визит попадает в ваш журнал, а мастер, который его проведёт, получает уведомление. Клиент получает сообщение в Telegram, WhatsApp, Viber или по SMS — по тому каналу, который до него доходит, — а если он указал адрес почты, ещё и письмо с деталями, файлом календаря и ссылкой для изменения или отмены. Письмо также может предложить получать напоминания в Telegram. Письмо выходит с названием, логотипом и цветами вашей страницы записи и показывает код визита, каждую услугу с ценой, «Добавить в календарь», «Перенести», «Отменить запись» и маршрут. Пока предоплата не внесена, письмо сначала просит её, а после оплаты клиент получает письмо снова.

6. 06

   Клиент получает напоминания

   Напоминания приходят перед визитом за столько часов, сколько задано в услуге, — по умолчанию за 24 и за 2 часа, — по почте и сообщением, если клиент не отключил их при записи. В письме-напоминании есть ссылка для изменения или отмены. В Telegram у напоминания есть кнопка «Я приду», которая отмечает визит подтверждённым в вашем журнале, а также «Перенести» и «Отменить», которые открывают страницу самой записи. Место на групповом занятии получает напоминания так же, со своей ссылкой.

7. 07

   Клиент переносит или отменяет визит

   Ссылка из подтверждения позволяет клиенту перенести или отменить визит до его начала. Внесённая предоплата возвращается, если клиент отменяет до окна бесплатной отмены, и остаётся у вас, если внутри него. Предоплата, внесённая банковским переводом, сама не возвращается: владельцы получают уведомление вернуть её из банка, а клиент узнаёт, что заведение вернёт деньги. Место на групповом занятии можно отменить, но не перенести. Если визит отменяете или переносите вы, клиенту сообщают об этом.

   Пока предоплата не внесена и есть ссылка на оплату, та же страница показывает «Внести предоплату» — или шаг перевода, или оба варианта на выбор; в виджете на вашем сайте оплата открывается в новой вкладке. Страница отменённой записи говорит, кто её отменил: сам клиент, ваше заведение (с причиной, если вы её написали) или закрытие заведения. Когда отменяете вы, письмо предлагает до трёх свободных времён на те же услуги, сначала у того же специалиста; каждое открывает вашу страницу записи с уже выбранным временем.

8. 08

   Что может помешать записи

   Онлайн-запись не проходит для клиента, которого вы заблокировали; для гостя, у номера телефона которого уже столько открытых записей, сколько вы разрешаете; после того как достигнут дневной лимит онлайн-записей; и в заведении, которое перестало принимать записи. Лимиты задаются на экране Бронирование › Настройки.

Обновлено 24 октября 2026 г.