Бронирование · Инструкция
Настройте услуги, цены и категории
Добавьте услуги с длительностью, ценой и исполнителями, сгруппируйте их по категориям, задайте разные цены для заведений или мастеров и решите, на что клиенты могут записываться онлайн.
Создайте категории
Откройте Бронирование › Услуги. В блоке «Категории» нажмите «Категория», заполните поля «Название» и «Цвет» и нажмите «Создать»; этим цветом визиты категории отмечаются в журнале. Нажмите на категорию, чтобы видеть только её услуги, или на карандаш рядом с ней, чтобы переименовать или удалить её.
Добавьте услугу
Нажмите «Добавить услугу». На вкладке «Основное» заполните поля «Название», «Длительность (мин)», «Цена» и «Категория». «Буфер (мин)» оставляет время после визита свободным для уборки, и следующий визит ставится уже после него. «Для кого запись» говорит, для кого услуга: «Для клиента» или «Для ребёнка», «Для животного» или «Для авто», и каждая запись на неё тогда спрашивает, для кого именно.
Выполняйте по адресу клиента или считайте по размеру
«Где выполняется» отмечает услугу, которую выполняют по адресу клиента, а «Цена по размеру» делает цену и длительность зависимыми от размера: квадратных метров, комнат, окон или часов. Статья о визитах по адресу клиента объясняет оба.
Укажите, кто её выполняет
В поле «Сотрудник» отметьте тех, кто выполняет услугу. Если не отмечен никто, её может выполнять любой. Для услуги предлагаются только эти люди — и онлайн, и на ресепшене.
Онлайн, только на ресепшене или выключена
Оставьте включённым «Онлайн-запись (видно в приложении клиента)», чтобы клиенты могли записываться на услугу со страницы записи; если выключить, записать на неё смогут только сотрудники. Такой же переключатель есть в списке услуг.
Чтобы на время перестать оказывать услугу, выключите в ней «Активна». Тогда она исчезнет со страницы записи и из услуг, которые можно выбрать для нового визита, постоянные записи с ней перестанут бронировать новые визиты, а в списке она будет отмечена как «Выключена». Если на неё есть постоянные записи, «Сохранить» сначала спросит, выключать ли её, и скажет, сколько постоянных записей её бронируют и что уже забронированные визиты останутся; чтобы продолжить, нажмите «Выключить и сохранить». История сохраняется; если включить услугу снова, она вернётся, а её постоянные записи снова начнут бронировать визиты.
Настройте напоминания
«Первое напоминание (ч)» и «Второе напоминание (ч)» задают, за сколько часов до визита клиенту придёт напоминание. Пустое поле означает 24 и 2 часа; 0 выключает это напоминание для услуги.
Подскажите, когда клиентам возвращаться
«Клиенты обычно возвращаются через (недель)» принимает значения от 1 до 104. Когда визит с этой услугой рассчитывают на кассе, окно «Расчёт» предлагает следующий визит через столько недель и кнопку, чтобы на него записать. Пустое поле — без предложения; в каждой услуге поле сначала пустое, поэтому ничего не предлагается, пока вы его не заполните. У группового занятия такого поля нет.
Разные цены для заведений и мастеров
На вкладке «Цены» в блоке «По заведению» можно снять отметку «Оказывается» там, где заведение не оказывает услугу, или задать для заведения свою цену и длительность; «По мастеру» делает то же для каждого человека из поля «Сотрудник». Пустое поле берёт значение из каталога, а 0 — это настоящая цена для услуги, которую вы оказываете бесплатно.
Сохраните и расставьте по порядку
Нажмите «Создать» или «Сохранить», если редактируете. Перетаскивайте услугу за маркер, чтобы изменить порядок; клиенты видят услуги в том же порядке.
Частые вопросы
- Почему в списке написано «зависит от заведения или мастера»?
Хотя бы у одного заведения или мастера для этой услуги своя цена. Клиент платит цену того заведения и мастера, к которым записался.
- Что станет с прошлыми визитами, если удалить услугу?
Они сохранят название услуги и цену, по которой были записаны. Сама услуга навсегда исчезнет из каталога, со страницы записи и из всех пакетов, в которые входила. Кнопка «Удалить» в окне услуги сначала попросит подтверждения и скажет, сколько постоянных записей бронируют эту услугу; они перестанут бронировать визиты. Чтобы вместо этого на время перестать её оказывать, выключите в услуге «Активна».
- Откуда берётся список услуг в настройке?
У Setvos есть короткий список для каждого вида бизнеса — для бьюти-сферы отдельный для каждой ниши — с предложенной длительностью и без цены. Строка добавляется, только когда вы впишете её цену, и 0 тоже считается. Названия написаны на языке из поля «Язык для клиентов» на экране Настройки › Общие, потому что именно на нём их читают ваши клиенты. Потом любую из них можно здесь переименовать, изменить её цену или удалить.
- Как управлять услугами на телефоне?
В Setvos Business откройте «Ещё» → «Записи» → «Услуги». Над списком — кнопки категорий; каждая строка показывает длительность, цену в валюте рабочего пространства, отметки онлайн-записи, группового занятия или пакета и переключатель «Активна». Если выключить услугу, которую записывают постоянные записи, приложение переспросит. «Изменить порядок» позволяет перетаскивать строки за маркеры или, с VoiceOver, нажимать «Выше» и «Ниже». Лист категорий добавляет, переименовывает, перекрашивает и удаляет категории; услуги удалённой категории остаются, но без категории. На iPad список стоит рядом с услугой.
- Что есть в услуге на телефоне?
У формы вкладки «Основное», «Цены», «Пакет», «Согласия» и «Рецептура». «Цены» задают цену и длительность по заведению и по мастеру: пустое поле берёт значение из каталога, а 0 — это цена. Там же видно, оказывает ли услугу каждое заведение. «Пакет» содержит составные части пакета, а «Согласия» — формы согласия, которых требует услуга. «Рецептура» требует доступа к складу и появляется, когда услуга сохранена. «Удалить» переспрашивает.
Читать дальше
Групповые занятия, пакеты и услуги с особыми требованиями
Настройте групповое занятие с местами, пакет из нескольких услуг, услугу, для которой нужны два мастера, кабинет или этап ожидания, и услугу, которая должна идти после другой.
Визиты по адресу клиента и цена по размеру
Выполняйте услугу по адресу клиента, считайте уборку за квадратный метр или работу за час, держитесь зоны выезда и берите с собой день каждого с адресами.
Меньше неявок: предоплата и привязанные карты
Просите предоплату при новых записях, просите клиентов, которые записываются онлайн, привязать карту, списывайте плату за неявку и знайте, когда предоплата остаётся у вас, а когда возвращается.
Попросите клиентов принять форму согласия
Составьте формы, с которыми клиенты соглашаются перед услугой, — например, аллерготест или анкету здоровья, — привяжите их к услугам и записывайте формы, подписанные на ресепшене.
Составьте и опубликуйте график сотрудников
Задайте, кто когда работает в каждом заведении, на неделю или на месяц вперёд, и опубликуйте график. Записаться можно только на опубликованные смены — и онлайн, и на ресепшене.
Напоминания уходят сами — настройте время для каждой услуги
По каждой записи приходят два напоминания — за 24 часа и за 2 часа, если в услуге не задано иначе. Для долгой процедуры может понадобиться напоминание пораньше.
Ещё в разделе «Бронирование»
- Бронирование: журнал записей, график сотрудников и страница онлайн-записи
- Как пользоваться журналом записей
- Записать клиента на визит
- Отметить приход, завершить, перенести или отменить визит
- Принять оплату за визит на кассе
- Ведите лист ожидания и предлагайте освободившееся время
- Постоянные записи и повторные визиты
- Как вести занятия: расписание, запись на курс и журнал посещений
- Читайте отзывы клиентов и отвечайте на них
- Правила отзывов и жалоба на отзыв
- Промокоды для онлайн-записи и кассы
- Добавляйте заведения и управляйте ими
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.