Писать клиентам в Telegram через @Setvos_bot или собственного бота

1. 01

   @Setvos_bot работает с первого дня

   Настраивать ничего не нужно. В письме с подтверждением записи и на странице, где клиент управляет записью, есть ссылка на Telegram. Клиент, открывший её, связывается с @Setvos_bot, и ваши подтверждения, напоминания и отмены приходят ему туда с вашим названием в заголовке. Сообщения в Telegram бесплатны и не расходуют ваш лимит SMS.

2. 02

   Выключите его, если хотите

   В разделе Сообщения (SMS) откройте вкладку «Автоматизации». В карточке «Напоминания через бот Setvos» есть переключатель «Использовать бот Setvos»; он остаётся включённым, пока его не выключит тот, кто может менять настройки сообщений. Пока он выключен, подтверждение записи больше не предлагает @Setvos_bot, а клиенты, которые его связали, получают ваши сообщения по следующему каналу, например по SMS. Кампании и автоматизации через @Setvos_bot не уходят в любом случае.

3. 03

   Подключите собственного бота

   Собственный бот носит ваше имя и может отправлять также кампании и автоматизации. В Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot и ответьте на его вопросы — он выдаст токен бота.

   Затем откройте Интеграции › Сообщения, нажмите «Подключить» у Telegram, вставьте «Токен бота» и нажмите «Подключить». «Имя пользователя бота» заполнится само, если Telegram доступен. Там, где это доступно, владелец рабочего пространства может вместо этого нажать «Создать своего Telegram-бота» в строке Telegram: Telegram откроется в новой вкладке, вы выберете там название бота, бот будет принадлежать вам, а Setvos сам подключит его здесь. Для этого ваш собственный Telegram должен быть подключён к @Setvos_bot, и сделать это может только владелец; любой, кто может менять настройки, по-прежнему может вставить токен. У бота, созданного так, есть кнопка «Заменить токен», которая получает в Telegram новый токен и останавливает старый. Укажите для своего бота собственную политику конфиденциальности в @BotFather: бот ваш.

4. 04

   Проверьте, что Telegram его принял

   Под строкой Telegram должно быть написано «Сообщения клиентов приходят сюда» и «Кнопка меню открывает страницу записи». Если вместо этого какая-то строка красная, нажмите «Обновить данные доступа» и сохраните токен ещё раз, чтобы повторить попытку.

5. 05

   Запись прямо в чате

   Кнопка меню вашего бота открывает вашу страницу записи прямо в Telegram. С этого момента подтверждение записи предлагает вашего бота вместо @Setvos_bot, а клиент, который записывается или связывается там, получает сообщения от вашего бота. Клиенты, которые раньше связали @Setvos_bot, продолжают получать там подтверждения и напоминания, пока не свяжут вашего бота или пока не будет выключен переключатель «Использовать бот Setvos». Кнопка меню открывает ваш бизнес: сначала визиты клиента к вам, потом ваши места. Для профиля или канала делитесь ссылкой на своего бота с ?start=book в конце, например t.me/studio_bot?start=book: бот отвечает на неё кнопкой «Записаться», которая открывает ту же страницу.

6. 06

   Кнопки под напоминанием

   Напоминание в Telegram — от вашего бота или от @Setvos_bot — несёт кнопки «Я приду», «Перенести» и «Отменить», а подтверждение записи — «Перенести» и «Отменить». Эти две открывают страницу самой записи, «Отменить» — сразу на подтверждении отмены, где действуют ваши правила предоплаты.

   «Я приду» ставит на визит отметку «Клиент подтвердил» со временем: в журнале на нём появляется галочка, сотрудник, который его проводит, получает уведомление в колокольчике, действие записывается на экране Настройки › Журнал аудита, а кнопка исчезает. Она срабатывает только из собственного чата клиента и только пока визит забронирован и ещё впереди; иначе клиент увидит «Этот визит больше не забронирован». Если визит перенести, галочка снимается.

7. 07

   Читайте их сообщения и уважайте /stop

   То, что клиент пишет вашему боту или @Setvos_bot, попадает в раздел Входящие, если ваше рабочее пространство пользуется Входящими, а ваш ответ уходит обратно в Telegram. Клиент, отправивший /stop вашему боту, выключает ваши сообщения в этом чате; /stop, отправленный @Setvos_bot, выключает напоминания от всех бизнесов, которые им пользуются. После этого напоминания приходят клиенту по следующему каналу, например по SMS.

8. 08

   Личный Telegram команды — отдельно

   Сотрудники связывают свой Telegram с @Setvos_bot на экране Настройки учётной записи › Telegram, чтобы добавлять лиды и задачи из чата и получать там свои уведомления.

Обновлено 6 октября 2026 г.