Fidélité et cartes cadeaux · Questions
Fidélité : questions fréquentes
L’expiration, les points sur les ventes payées avec des points, les niveaux, la fusion de clients, la désactivation du programme et l’achat en ligne.
Questions fréquentes
- Les points expirent-ils ?
Seulement si vous réglez « Expire après (mois) » dans l’onglet « Programme ». Les points expirent alors ce nombre de mois après la dernière activité de points du client, et le client reçoit un rappel avant.
- Un client gagne-t-il des points sur ce qu’il a payé avec des points ?
Non. Les points se gagnent sur l’argent réellement payé : une vente payée en partie avec des points ne rapporte que sur le reste.
- Un niveau plus élevé rapporte-t-il plus de points ?
Non. Tous les niveaux gagnent au même taux. Un niveau peut en revanche obtenir une remise en caisse, réglée sous « Avantages de niveau en caisse ».
- Que deviennent les points quand je fusionne deux clients ?
Leurs points et leur dépense cumulée s’additionnent sur le client que vous gardez, et l’historique des deux le suit.
- Que se passe-t-il si je désactive le programme ?
Les clients cessent de gagner des points et chaque solde est conservé. Les niveaux ne donnent aucune remise en caisse, et les récompenses de parrainage attendent la réactivation du programme. Les clients peuvent toujours dépenser les points qu’ils ont. Les points ne vieillissent pas pendant la pause : quand vous réactivez le programme, le délai d’expiration de chaque client est repoussé de la durée de la pause, et personne ne perd ses points sans avoir été prévenu. Réactivez « Programme actif » et les gains reprennent à partir de ce moment.
- Pourquoi les points ne peuvent-ils pas être utilisés en caisse ?
Vérifiez la « Valeur d’échange » dans l’onglet « Programme » : avec une valeur de 0, les points ne valent rien et ne peuvent pas être dépensés. Les points ne peuvent en outre payer que ce qui reste dû.
- Les clients peuvent-ils acheter des cartes cadeaux et des abonnements en ligne ?
Oui. Les clients peuvent acheter les deux depuis leur compte en ligne et, lorsque « Vendre des cartes cadeaux sur votre page de réservation » est activé, n’importe qui peut acheter une carte cadeau sur votre page de réservation, sans compte. Les deux nécessitent un prestataire de paiement en ligne connecté. Rien n’est émis ni activé avant l’arrivée du paiement : une carte cadeau affiche « En attente de paiement » jusque-là, et une fois payée, l’acheteur reçoit par e-mail son code et un bon imprimable. Avec LiqPay ou Fondy, un client qui achète un abonnement peut aussi choisir qu’il soit renouvelé sur sa carte.
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Fidélité : points, cartes cadeaux, abonnements et parrainages
Récompensez les clients qui reviennent avec des points et des niveaux, vendez des cartes cadeaux et des abonnements, et remerciez les clients qui vous en amènent de nouveaux.
Configurer le programme de points
Choisissez combien de points gagnent les clients, ce que vaut un point, les niveaux et leurs remises, la récompense de parrainage, si les points expirent et si vous vendez des cartes cadeaux sur votre page de réservation.
Émettre et utiliser des cartes cadeaux
Créez une carte cadeau avec un code et un solde, vendez des cartes sur votre page de réservation, encaissez avec elles en caisse ou à la main, et suivez leur solde jusqu’à zéro.
Vendre un abonnement et le faire vivre
Abonnez un client à une formule, activez-la quand il paie, utilisez-la en caisse, renouvelez-la par lien ou sur la carte du client, et rendez une visite manquée.
Fusionner des clients en double
Trouvez les clients saisis plus d’une fois, choisissez la fiche à conserver et intégrez-y les autres, avec leurs rendez-vous, factures, points, fichiers et historique.
Encaisser en ligne par carte ou par virement bancaire
Connectez un prestataire de carte ou ajoutez vos coordonnées de paiement pour encaisser en ligne par carte ou par virement avec un même code pour tous ; marquez les virements payés et versez les pourboires via monobank.
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