Reservas · Cómo hacerlo
Lleva una lista de espera y ofrece los huecos libres
Anota a los clientes que quieren una hora que no está libre, deja que se apunten desde tu página de reservas, ofréceles un hueco a mano o automáticamente cuando se cancela una cita, y entérate de cuándo salen de la lista.
Abre la lista de espera
Reservas › Lista de espera tiene tres partes: «Lista de espera», «Citas periódicas» y «Salas y equipamiento». Este artículo trata de la primera.
Añade a alguien
Pulsa «Añadir a la lista de espera». Elige el «Cliente», el «Local», un «Servicio» o «Cualquier servicio», y los días en que podría venir en «Desde» y «Hasta». Añade «Notas», como una hora preferida, y pulsa «Añadir a la lista de espera». Para un servicio de un niño, una mascota o un vehículo, una lista como «Qué niño» indica para cuál espera el cliente, y la oferta reserva para él.
Ofrece un hueco a mano
Cuando quede libre una hora, llama o escribe al cliente y pulsa «Marcar como ofrecida» mientras esperas su respuesta. La entrada muestra «Ofrecida» y hasta cuándo; cuando pasa ese momento, vuelve a estar en espera. Cuánto dura una oferta lo fija «La oferta dura (horas)» en Reservas › Ajustes: 4 horas, salvo que lo cambies.
Deja que Setvos lo ofrezca
En Reservas › Ajustes, activa «Avisar a la lista de espera cuando se libere un hueco» y fija «La oferta dura (horas)». Cuando se cancela una cita, la canceles tú o el cliente, la primera persona que espera en ese local, ese día y para ese servicio o cualquier servicio recibe un mensaje que dice qué hora se ha liberado, con un enlace que deja de funcionar cuando la oferta caduca. Su entrada muestra «Ofrecida», la hora y hasta cuándo, y vuelve a estar en espera si la oferta caduca.
El mismo interruptor se ofrece en el bloque «Gana más con lo que ya tienes» del Panel. Un cliente con correo recibe también la oferta por correo: si la hora se retiene, dice que se le guarda y hasta cuándo; si no, que será para quien reserve primero.
Deja que se apunten en línea
En Reservas › Ajustes, debajo de «Avisar a la lista de espera cuando se libere un hueco», activa «Los clientes pueden apuntarse a la lista de espera en línea». Solo se puede activar mientras los avisos estén activados, y al desactivar los avisos se desactiva también. Tu página de reservas ofrece entonces la lista de espera: un día sin horas libres dice «No hay horas libres este día.», y los demás días muestran «¿Nada te encaja?» debajo de las horas, junto al botón «Apuntarme a la lista de espera». El cliente elige los días en «Desde» y «Hasta», a partir de hoy y dos semanas como máximo, y da un nombre y un número de teléfono. Un número de teléfono puede tener una sola entrada abierta por local, «Reservas en línea por día» también limita cuántas personas pueden apuntarse en línea en un día, y no se envía nada al apuntarse. Aquí, su entrada muestra «En línea».
Resérvale la cita
Sin la inscripción en línea, una oferta no retiene la hora: el mensaje dice que se la queda quien reserve primero, y su enlace abre tu página de reservas con el servicio, la persona y la hora ya elegidos. Si el cliente te llama, resérvale tú.
Con «Los clientes pueden apuntarse a la lista de espera en línea» activado, cada oferta automática guarda la hora para la persona a la que se ofrece, también para las que añadiste tú, durante «La oferta dura (horas)» y nunca más allá del inicio de esa hora. Nadie más puede reservarla, ni en línea ni en recepción: si lo intentas, se te dice para quién está guardada. Su entrada muestra «Guardado hasta las» y la hora, por ejemplo «Guardado hasta las 14:30». El mensaje le dice que la hora está guardada para ella, y su enlace abre una página donde pulsa «Reservar esta hora» o «Quitarme de la lista». Solo esa persona puede reservarla ahí, la página no pide nombre ni teléfono, y se pide un depósito o una tarjeta guardada igual que en tu página de reservas. Si la retención caduca, la hora vuelve a tu página de reservas y su entrada vuelve a estar en espera.
Las respuestas al mensaje no se leen. Cuando el cliente tiene una reserva en ese local, en un día que pidió y para su servicio, su entrada sale sola de la lista, tanto si lo reservaste tú como si reservó en línea. Para quitar a alguien que ya no quiere un hueco, pulsa «Quitar» y confirma. Una oferta enviada por Telegram se abre dentro de Telegram: «Reservar esta hora» para una hora reservada y «Reservar» en los demás casos.
Preguntas frecuentes
- ¿A quién se ofrece primero un hueco libre?
De las personas que encajan, a la que se añadió antes a la lista.
- ¿En qué reloj está una hora reservada?
En el de tu local. «Reservado hasta» es la hora en la zona horaria del local, esté donde esté quien la lee.
- ¿Cómo uso la lista de espera en el teléfono?
En Setvos Business, abre Más → Reservas → Lista de espera. Las entradas terminadas aparecen en gris, y una hora reservada dice «Reservado hasta las» y la hora, según el reloj del salón. Mantén pulsada una fila, o deslízala, para «Marcar como ofrecido» y «Quitar»; «Quitar» pide confirmación. La pantalla también dice cuántas horas dura una oferta, según el ajuste del salón.
- ¿Cómo añado a alguien a la lista de espera en el teléfono?
En la pantalla Lista de espera, pulsa + para «Añadir a la lista de espera». Busca al cliente y elige el local si tienes varios, un servicio o «Cualquier servicio», las fechas en «Desde» y «Hasta», y una nota.
- ¿Pueden los clientes apuntarse a la lista de espera desde la app?
Sí, cuando los clientes pueden apuntarse en línea: «Apuntarme a la lista de espera» aparece bajo las horas. El cliente elige un servicio y hasta 14 días, y da un nombre y un teléfono.
- ¿Puede un cliente aceptar una oferta en la app?
Sí: el enlace de la oferta la abre en la app, reservada hasta la hora que fijaste. El cliente la reserva — pagando un depósito si se pide — o se quita de la lista.
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