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Un support que vos clients savent trouver.
Les demandes arrivent par téléphone, par chat et par un e-mail transféré, et le contrat mensuel se facture depuis un tableur. Le client ne sait jamais si quelqu’un a vu son problème.
- Mensuel
- Factures récurrentes préparées à leur date
- SLA
- Un délai de première réponse sur chaque ticket
- Portail
- Les clients voient leurs factures et tickets
- 1 offert
- Siège finance pour votre comptable
Support informatique : ce que vous activez en premier
Factures récurrentes
La facture mensuelle est préparée selon son propre calendrier avec les mêmes lignes ; vous l’envoyez, et le client paie par lien sur monobank ou LiqPay.
Tickets avec SLA
Un délai de première réponse, une marque de dépassement et un responsable sur chaque demande.
Le portail client
Les clients ouvrent et répondent à leurs tickets, téléchargent leurs factures et les paient dans leur propre compte.
Pipelines
Des propositions sur des étapes que vous nommez, avec l’étape suivante et le responsable sur chaque carte.
Du devis à la facture
Un devis accepté par le client devient une facture, et le devis reste au dossier.
Support informatique : six choses qui ne comptent qu’ici
Des tickets avec un délai de première réponse
Chaque demande est un ticket avec un responsable, le délai fixé par votre SLA et une marque quand il est dépassé.
Les clients suivent leurs tickets
Dans son portail sur setvos.com, le client ouvre un ticket, joint une capture, répond à votre question et voit où il en est.
Le contrat en facture récurrente
La facture mensuelle de maintenance est préparée à sa date avec les mêmes lignes ; vous l’envoyez avec son lien de paiement, et les factures payées apparaissent dans le portail du client.
Les interventions sur site en réservations
Une intervention réservée dans l’agenda du technicien, avec l’adresse dans les notes et un rappel au client.
Le matériel sur la fiche société
Serveurs, caméras ou imprimantes dans vos propres champs de la société cliente, à côté de ses gens et de ses tickets.
Des sociétés avec leurs gens
Une fiche société avec ses contacts, rapprochés par domaine e-mail, et vos propres champs pour les conditions du contrat ou le matériel.
Une boîte pour l’équipe
E-mail et Telegram dans une boîte partagée, chaque fil attribué, et une réponse envoyée avant d’être enregistrée.
Des tâches dans leur contexte
Une tâche liée à l’affaire, à la société ou au ticket auquel elle appartient, avec une échéance et un responsable.
Votre première semaine sur Setvos
Ajoutez les sociétés clientes
Chaque société avec ses gens ; les contacts du même domaine e-mail lui sont rattachés.
Fixez le SLA
Le délai de première réponse que promettent vos contrats, pour que chaque ticket porte son échéance.
Planifiez les contrats
Une facture récurrente par client avec la redevance mensuelle et son jour d’émission.
Invitez les clients au portail
Envoyez le lien du portail : dès lors, ils ouvrent les tickets eux-mêmes et voient leurs factures.
Un cabinet de 4 personnes paie 40 €/mois
4 salariés en Standard, durée de 12 mois : 55 €/mois au catalogue, 561 € le jour 7, et 14 mois de service (12 payés + 2 offerts) — soit 40 € par mois en pratique. Prix hors taxes. La TVA ou la taxe de vente est ajoutée au paiement là où elle est due ; une entreprise de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide ne paie pas de TVA et l’autoliquide.
Support informatique : questions
Un client peut-il plutôt envoyer un e-mail ?
Oui : connectez votre boîte de support à la boîte de réception, la conversation y reste, attribuée à quelqu’un ; le portail sert aux clients qui veulent suivre le ticket.
Puis-je voir quels tickets ont dépassé le SLA ?
Chaque ticket indique si son délai a été dépassé, et la file a un onglet des dépassements, filtrable ensuite par responsable, statut et priorité.
Le technicien peut-il travailler depuis son téléphone ?
Oui, dans le navigateur : les interventions du jour dans l’agenda du technicien, la fiche client et les notes s’ouvrent sur n’importe quel téléphone.
Questions — Services aux entreprises
Puis-je facturer à l’heure ?
Oui. Saisissez le temps sur une affaire, un client ou une entreprise — à la main ou au chronomètre — et facturez les heures en attente dans un seul brouillon, une ligne par affaire, au taux horaire de chaque membre. Un forfait reste une facture récurrente.
Mes clients ont-ils besoin d’un compte Setvos ?
Pour le portail, ils se connectent sur setvos.com avec leur e-mail ; les factures et liens de paiement fonctionnent aussi par e-mail sans connexion.
Les clients peuvent-ils réserver un appel ?
Activez les réservations et ils choisissent un créneau sur votre page de réservation ; le lien de l’appel, c’est vous qui l’envoyez.
À lire ensuite
Blog
Un support que vos clients savent trouver
La plupart des petites sociétés informatiques ne perdent pas leurs clients sur une réparation lente, mais sur le silence : une demande que personne n’a confirmée. Voici comment donner à chaque client un seul endroit pour demander et voir la réponse.
Guide
Fixer les objectifs de réponse pour chaque priorité
Décidez en combien de temps chaque priorité doit recevoir sa première réponse, et comprenez ce qui se passe quand un ticket manque cet objectif.
Guide
Comment les clients vous écrivent et suivent leurs tickets
Les clients peuvent ouvrir un ticket et lire vos réponses dans leur compte en ligne, celui qu’ils utilisent pour réserver chez vous.
Fonctionnalités pour Services aux entreprises
Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.