Qué pasa en la renovación y qué se lleva un extra cancelado

1. 01

   Mira qué cobra la renovación

   En Plan y facturación, «Próxima renovación» muestra el importe y, cuando también se renuevan extras, una lista debajo da cada línea. Tu licencia se renueva al precio al que la compraste mientras se renueve sin interrupción; comprar un plan o un tamaño de equipo mayor lo sube desde ese momento. Cada extra se renueva al precio al que lo compraste. Si Setvos revisa el precio de los extras, recibes un aviso al menos 30 días antes de la renovación a la que llega por primera vez, con la renovación completa antes y después, y esta pantalla lo indica. Una licencia en grivnas se renueva por factura: se emite 10 días antes de que termine el periodo, con cada línea, y se envía por correo entonces, 3 días antes y el mismo día, siempre con su código QR; págala antes de la fecha que indica. Una licencia en euros o dólares la cobra Paddle, nuestro revendedor, el día de la renovación: este importe, con el IVA añadido cuando corresponde; una que se paga por transferencia bancaria se renueva por factura de la misma forma, sin código QR.

2. 02

   Un cambio que programaste

   Un plan menor, un tamaño de equipo menor u otro periodo que elegiste con «Aplicar esta licencia» se aplica en la renovación, con la lista de precios de ese día. Un plan menor solo se aplica si el espacio de trabajo cabe en él: si siguen activados módulos que no incluye, o tu equipo es más grande de lo que permite, la licencia se renueva con el plan que usas y se explica el motivo a los propietarios. Un tamaño de equipo menor solo se aplica si tu equipo cabe en él: si ese día sigue siendo más grande, la licencia mantiene el tamaño que tiene y se avisa a los propietarios. Si pagas por adelantado una factura de renovación, lo que programaste se aplica igualmente el día en que termina el periodo actual, y lo que se renueva no puede cambiarse hasta entonces.

3. 03

   Lee «Cambios en la renovación»

   Cuando has cancelado algo, la tarjeta «Cambios en la renovación» de Plan y facturación enumera cada elemento y exactamente qué se lleva consigo. Siempre indica si se va a borrar algo y qué día. Pulsa «Conservar» en cualquier elemento para anular su cancelación.

4. 04

   Un paquete de almacenamiento

   Si tus archivos no caben en el almacenamiento que te queda, la tarjeta indica cuánto sobra. Si dice que se borrarían archivos, el día de la renovación se borran los que superan el límite, empezando por los más antiguos, en este orden: exportaciones, hojas de etiquetas y albaranes; después, adjuntos de correo; después, archivos de clientes y fotos de visitas, y por último, fotos de la página de reservas. Las facturas, los documentos firmados y los documentos de RR. HH. nunca se borran para hacer sitio. «Ver los archivos» los muestra en ese orden, para que puedas descargar o eliminar cualquiera antes.

5. 05

   Ausencias, evaluaciones y selección

   Cuando se va el grupo «Ausencias, evaluaciones y selección», Ausencias, Desempeño, Reclutamiento e Incorporación se desactivan en la renovación; Personal, el control horario y la nómina se quedan. Si la tarjeta indica una fecha de borrado, sus datos se borran 30 días después de la renovación, salvo que vuelvas a comprar el grupo antes; pulsa «Exportar primero» para llevarte una copia. Si indica que los datos se conservan, volver a comprar el grupo lo activa de nuevo con todo en su sitio.

6. 06

   El local extra

   El local que elegiste deja de aceptar reservas en la renovación. Sus reservas posteriores se cancelan y se reembolsan 14 días antes —o al momento si queda menos tiempo— y se avisa a los clientes. Si la tarjeta lo indica, su horario, sus reseñas y sus fotos se borran cuando cierra; sus registros de caja y sus visitas pagadas se conservan.

7. 07

   Cuando no se borra nada

   Si la tarjeta dice que no se borra nada, el extra se va igualmente en la renovación. Si entonces tus archivos superan el almacenamiento que queda, las subidas se detienen hasta que liberes espacio.

8. 08

   Tras la solo lectura

   Una licencia pagada de nuevo después de que el espacio de trabajo pasara a solo lectura vuelve sola, y esta tarjeta muestra entonces lo que aún guardan sus extras. Los archivos que superan el almacenamiento restante se conservan 30 días: mientras tanto se detienen las subidas, y si vuelves a comprar almacenamiento o liberas espacio antes de ese día, se conservan todos; si la tarjeta indica una fecha, después de ella los archivos por encima del límite pueden borrarse en el orden descrito arriba. Si hay más locales abiertos de los que cubre ahora tu plan, el más reciente cierra a los 30 días, con sus visitas pagadas y sus registros de caja conservados: sus reservas posteriores se cancelan con reembolso 14 días antes, y volver a comprar el local extra antes de esa fecha lo mantiene abierto. Un grupo de módulos se desactiva y sus datos se guardan 30 días.

9. 09

   Los avisos que recibes

   Los propietarios y los administradores reciben un aviso en la app y por correo cuando se cancela algo; de nuevo 14, 3 y 1 día antes de la renovación; cuando se desactiva un grupo, y 7 y 1 día antes de que se borren sus datos. Cuando una licencia en solo lectura vuelve sola, también se avisa cuando se retienen archivos o un local va a cerrar, y 7 y 1 día antes. Estos avisos no se pueden desactivar. De una renovación por transferencia avisan los correos de su factura: cuando se emite, 3 días antes de que termine el periodo y el mismo día; el correo sobre una renovación con tarjeta fallida, en euros o dólares, indica el importe, qué intento fue, el próximo intento y el día en que el espacio de trabajo pasa a solo lectura, con un botón «Pagar ahora».

Actualizado el 21 de octubre de 2026