Suscripción, planes y extras · Preguntas
Plan y facturación: preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre precios, cambios de plan, espacios de trabajo de solo lectura, cupos y quién puede pagar.
Preguntas frecuentes
- ¿Mi precio es fijo?
Sí. Tu licencia se renueva al precio al que la compraste mientras se renueve sin interrupción, salvo que compres un plan o un tamaño de equipo mayor, que lo sube desde ese momento; una lista de precios nueva solo se aplica a clientes nuevos. Los extras se renuevan al precio al que los compraste, y una revisión de su precio solo te llega en una renovación al menos 30 días después del aviso.
- ¿Puedo pasar de Standard a Chain a mitad de periodo?
Sí. Elige Chain en el selector de plan y pulsa «Aplicar esta licencia»: la diferencia se paga por los días que quedan de tu periodo —en grivnas, con una factura— y los módulos de Chain son tuyos en cuanto está pagada. Volver a Standard espera a la renovación.
- ¿Por qué mi espacio de trabajo es de solo lectura?
Lo dicen la línea de la parte superior de cada pantalla y la etiqueta junto a tu plan, y hay cinco motivos. La prueba terminó sin licencia: elige una en Plan y facturación; en grivnas, obtén su factura, y el espacio de trabajo se abre el día que llega el dinero; en euros o dólares, paga en la página de Paddle, y se abre en cuanto se completa el pago. El periodo pagado terminó tras una cancelación: vuelve a comprar una licencia del mismo modo. Una factura de renovación por transferencia no se pagó a tiempo: pulsa «Pagar ahora» para obtener la factura solo por la licencia, y se abre el día que llega el dinero. Una renovación con tarjeta en euros o dólares falló en todos los intentos de 14 días: pulsa «Pagar ahora» o cambia la tarjeta en Plan y facturación, y se abre en cuanto se completa el pago. En ambos casos vuelve solo con la licencia: los extras que habías comprado no vuelven, y puedes comprarlos de nuevo. O Setvos suspendió el espacio de trabajo: escribe a soporte para saber por qué. Sea cual sea el motivo, sigues viéndolo todo, y el propietario puede exportar los datos o eliminar el espacio de trabajo en Ajustes › Datos.
- ¿Quién puede pagar o cambiar el plan?
Los propietarios y los administradores. Los demás pueden ver Plan y facturación, pero no cambiarlo.
- ¿Dónde veo cuánto me queda de cupo?
En «Tu cupo de este mes», en Plan y facturación. Al llegar al 80 % del cupo de SMS, su cifra se pone en ámbar, y los propietarios y administradores reciben un aviso en la aplicación y en el teléfono; los propietarios, también por correo. Cuando se agota alguno, un aviso lo indica y te ofrece un paquete o un plan mayor; con los SMS, los propietarios reciben además un correo, y puedes comprar un paquete solo para este mes.
- ¿Los SMS enviados por nuestra propia pasarela gastan el cupo?
No. Solo cuentan los que se envían por la cuenta de Setvos; la tarjeta de SMS indica cuántos más salieron por tu propia pasarela.
- ¿Desactivar módulos baja el precio?
No. El precio depende de la edición, del número de empleados y del periodo, más los extras que compres.
- ¿Qué cuenta como un SMS?
Una confirmación, un recordatorio o una cancelación de cita, un mensaje automático y un SMS que escribes a un cliente cuentan un SMS cada uno, por largos que sean. Un SMS de campaña o de difusión cuenta un SMS por cada parte en que sale: 70 caracteres, o 160 en letras latinas básicas, con el enlace para darse de baja, y el editor de campañas y el contador de difusión muestran la cuenta antes de enviar. No cuentan los SMS de tu propia pasarela ni los mensajes de Telegram y WhatsApp.
- ¿Standard con extras, o Chain?
Si tienes a la vez el local extra y el grupo «Ausencias, evaluaciones y selección», Plan y facturación compara tu renovación con Chain para tu tamaño de equipo, sea cual sea el sentido de la diferencia, y enumera lo que añade Chain: locales ilimitados, informes entre ellos, claves de API y límites mayores. Hasta tres personas Chain suele costar menos; desde cuatro cuesta más y ofrece más. Cambiar es decisión tuya: Chain se cobra por los días que quedan, y el local y el grupo siguen hasta la renovación y no se renuevan.
- Si paro por temporada, ¿conservo mi precio?
Sí, hasta que se borren tus datos. Cancela y, cuando termine el periodo pagado, el espacio de trabajo espera en solo lectura durante 90 días; te enviamos un correo 14 y 3 días antes de borrar los datos. Compra el mismo plan y el mismo tamaño de equipo antes de esa fecha, con cualquier periodo, y pagas el precio que tenías, nunca más que la lista de hoy. Los extras que tenías no se trasladan; añádelos de nuevo si los necesitas.
- ¿Se pueden añadir meses a mi licencia?
Sí. Se añade un mes a tu periodo pagado por cada negocio que compre una licencia con tu enlace o tu código, y uno a tu primer periodo pagado si te invitó otro negocio, con su enlace, su código o desde su página de reservas. El soporte también puede añadir días. Cada añadido mueve la fecha de fin de tu licencia en Plan y facturación; el tiempo añadido no se cobra.
- ¿Quién cobra los pagos con tarjeta en euros y dólares?
Paddle, nuestro revendedor: cobra la tarjeta en su propia página, añade el IVA cuando corresponde —a una empresa con un número de IVA válido se le aplica la inversión del sujeto pasivo—, emite la factura y reintenta según su propio calendario una tarjeta en euros o dólares rechazada. Una licencia en grivnas se paga por transferencia bancaria, nunca con tarjeta.
- ¿Puedo pagar en dólares por transferencia bancaria?
Sí, si tu empresa está en el Reino Unido, Suiza, Moldavia, Georgia, Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia del Norte o Serbia: guarda su número de IVA o de registro mercantil en «Número de empresa» en Plan y facturación, elige un periodo de 12 o 24 meses y pulsa «Pagar por transferencia bancaria». Comprobamos el formato del número, no un registro. La factura no añade IVA: el cliente liquida el IVA que corresponda en su país. Un particular paga con tarjeta, donde el pago con tarjeta en dólares está abierto.
- ¿Qué significa «Renovación reembolsada»?
Una renovación que pagaste por adelantado se reembolsó por completo, así que no empieza y nada renueva la licencia. Plan y facturación muestra «Renovación reembolsada: la licencia termina el …» con el último día del periodo en curso, que ya habías pagado. Hasta entonces todo funciona como ahora; después de ese día el espacio de trabajo pasa a ser de solo lectura, como cuando termina una licencia cancelada.
Sigue leyendo
Plan y facturación: tu licencia, los extras y las facturas
Qué pagas, cómo pagas, qué muestra la pantalla Plan y facturación y quién puede cambiarlo.
Compra o cancela extras: paquetes de créditos, grupos de módulos y un local extra
Amplía un cupo mensual o añade un grupo de módulos a mitad de periodo. Los extras se cobran por días hasta el final del periodo y se renuevan con tu licencia; si cancelas uno, sigue activo hasta la renovación.
Qué pasa en la renovación y qué se lleva un extra cancelado
Tu licencia y los extras que conservas se renuevan juntos: en grivnas, en una sola factura; en euros o dólares, en un solo cobro. Lo que cancelaste se va en la renovación, y parte de ello se lleva datos consigo: Setvos te avisa con tiempo.
Tu prueba de 7 días y qué pasa cuando termina
Cómo funciona la prueba gratuita, cómo seguir sin interrupciones y qué pasa con tus datos si no lo haces.
Más en Suscripción, planes y extras
Abrir en Setvos
¿Has iniciado sesión? Este artículo también está en el menú Ayuda de la aplicación.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué intentabas hacer: respondemos por chat en seis idiomas. Escríbenos
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.