Suscripción, planes y extras · Cómo hacerlo
Lee tu historial de facturas
Cada pago de tu licencia —la propia licencia, las renovaciones, un plan o un tamaño de equipo mayor, los paquetes y los grupos de módulos— con su estado.
Encuentra el historial
Baja hasta «Historial de facturas» en Plan y facturación. Se muestra una página cada vez; el paginador está al final.
Lee una línea
«Inicio del periodo» es el día en que empieza el periodo de la línea. «Concepto» dice qué pagó la línea: «Licencia», «Renovación», «Plan mayor», «Más plazas», «Paquete de créditos», «SMS para un mes», «Grupo de módulos», «Promoción en el directorio» o «Crédito»; una línea de paquete o de grupo indica además cuál. «Tramo» es el tamaño de equipo; «Plazo», los meses pagados —o «hasta el …» con una fecha, para lo que se cobra por días—, e «Importe», lo que se pagó. Por un plazo o un extra pagado por transferencia bancaria, los propietarios también reciben nuestro recibo por correo durante el día: el periodo, cómo se pagó, cada línea y, cuando nuestra caja lo emitió, el recibo fiscal. Desactívalo en «Pago recibido: tu recibo» en Ajustes de la cuenta › Notificaciones.
Comprueba el estado
En «Estado», una línea aparece como «Pagada», «Pendiente» (una factura que espera su transferencia, o un pago que aún se está confirmando), «Fallida» (un pago que no se completó, o una factura retirada), «Abono» o «Reembolsado». Una compra pagada en la página de Paddle, en euros o dólares, figura como «Pendiente» hasta que Paddle la confirma, normalmente en un minuto.
Reintenta una línea fallida
Para los propietarios y los administradores, «Pagar ahora» aparece junto a una línea fallida de la licencia o de la renovación mientras ese pago esté vencido. En grivnas no cobra nada: muestra la factura que hay que pagar, con su código QR, y la emite si no hay ninguna abierta. Un paquete, un grupo de módulos o un plan mayor rechazados no tienen nada que reintentar: vuelve a comprarlos. En una licencia en euros o dólares, «Pagar ahora» abre la página de Paddle.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una línea «Crédito»?
Un registro antiguo de tiempo de licencia que se te concedió. Ahora un mes por recomendación, o los días que añade el soporte, mueven la fecha de fin de tu licencia en Plan y facturación y no añaden ninguna línea aquí.
- ¿Qué es una línea «Plan mayor»?
El paso a un plan mayor a mitad de periodo, cobrado por los días que quedaban. Un tamaño de equipo mayor comprado del mismo modo es una línea «Más plazas».
- ¿Recibo un recibo fiscal?
Una licencia en grivnas, y todo lo que se compra en ella, se paga por transferencia bancaria: el recibo que enviamos por correo detalla cada línea, cómo se pagó y el periodo, y lleva un recibo fiscal solo cuando nuestra caja lo emitió. Un pago en euros o dólares a través de Paddle lleva la propia factura de Paddle.
- ¿Por qué una compra aparece como pendiente de confirmación?
Un paquete, un grupo de módulos, una licencia mayor o una recarga en euros o dólares se pagan en la página de Paddle y se añaden en cuanto Paddle confirma el pago. Hasta entonces Plan y facturación la muestra en «Pendiente de confirmación», con «Continuar el pago» y «Cancelar esta compra», y no se puede comprar ningún otro extra. Una que queda sin pagar un día se cancela sola y no se cobra nada. En grivnas, un extra recibe en su lugar una factura, que aparece arriba de la pantalla hasta que llega el dinero.
- ¿Qué muestra una factura para pagar por transferencia en euros o dólares?
Nuestro nombre y dirección en caracteres latinos, nuestro número de registro, el IBAN, el BIC y el banco, el concepto, y a quién se factura con su número: en euros, el NIF-IVA de la UE que VIES confirmó; en dólares, el número de IVA o de registro mercantil del país de la empresa, con el nombre con el que se emite. No se añade IVA: una factura en euros va con inversión del sujeto pasivo según el artículo 196, y en una factura en dólares el cliente liquida el IVA que corresponda en su país.
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Paga con tarjeta en euros o dólares y salda un cobro fallido
Una licencia en euros o dólares se paga con tarjeta a través de Paddle, nuestro revendedor: añade la tarjeta, cámbiala cuando caduque y salda un pago que no se completó. Una licencia en grivnas no tiene tarjeta.
Recomienda otro negocio: ambas partes reciben un mes
Comparte tu enlace o tu código. Cuando el negocio que recomendaste compre una licencia, se añade un mes a tu periodo pagado y otro a su primer periodo.
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