Suscripción, planes y extras · Cómo hacerlo
Cancela tu licencia
Evita que tu licencia se renueve. Mantienes el acceso completo hasta el final del periodo que ya has pagado, y hasta entonces puedes anular la cancelación.
Encuentra el botón
Al final de Plan y facturación, pulsa «Cancelar suscripción». Solo un propietario o un administrador puede cancelar.
Di por qué
Elige un motivo en «¿Por qué cancelas?» (es obligatorio) y añade lo que quieras en «¿Algo que debamos saber? (opcional)».
Lo que Setvos ofrece antes
Para la mayoría de los motivos, el diálogo muestra después lo que ya encaja, nunca un descuento. «Cuesta demasiado» ofrece un tamaño de equipo menor, Standard en lugar de Chain, un periodo de 6 o 12 meses y cada extra que podrías dejar de renovar, cada uno con lo que pagarías al mes desde la renovación, y solo los que cuestan menos. Una función que falta, el soporte, un cambio de servicio u otro motivo ofrecen «Habla antes con nosotros»: tu nota llega al soporte y la respuesta aparece en Ajustes de la cuenta › Mis reportes en un día laborable. Una pausa de temporada muestra hasta cuándo se mantiene tu precio. «Elegir esta» deja uno programado para tu renovación; no se cancela nada. Si cierras el negocio, no hay oferta.
Confirma
Pulsa «Continuar» y después «Cancelar de todos modos», o, cuando no hay nada que ofrecer, como al cerrar el negocio, «Cancelar suscripción» directamente. En los dos casos es una sola pulsación. No se hacen más cobros y mantienes el acceso completo hasta la fecha indicada. En una licencia en euros o dólares, Paddle deja de cobrar en la misma fecha.
Cambia de idea
Hasta que termine el periodo pagado, el botón del selector de plan dice «Mantener esta licencia». Púlsalo y confirma: la cancelación queda anulada, no se cobra nada y la licencia sigue hasta la misma fecha de fin.
Cuando termina el periodo
El espacio de trabajo pasa a ser de solo lectura: aún puedes verlo todo y descargar cada tipo de registro desde Ajustes › Datos. Los datos se guardan 90 días más y después se borran; a los propietarios y administradores se les avisa 14 y 3 días antes, por correo, en la aplicación, en el teléfono y en Telegram si lo vincularon. Hasta entonces, el propietario aún puede preparar allí una exportación completa o eliminar antes el espacio de trabajo. Compra el mismo plan y el mismo tamaño de equipo antes de que se borren los datos, con cualquier periodo, y conservas tu precio: Plan y facturación muestra «Vuelve antes del … por … al mes» y deja elegida esa licencia en el selector de plan. Cualquier otra licencia comprada después de que haya terminado el periodo es una licencia nueva a los precios de hoy: en grivnas se paga con su factura, y el espacio de trabajo sigue en solo lectura hasta que llega el dinero; en euros o dólares se paga en la página de Paddle el día que la compras.
Preguntas frecuentes
- He cancelado por error. ¿Y ahora?
Pulsa «Mantener esta licencia» en el selector de plan de Plan y facturación antes de que termine tu periodo pagado: no se cobra nada y la fecha de fin no cambia. Si cancelaste durante la prueba, elige una licencia antes de que termine —obtén su factura en grivnas, o pulsa «Contratar esta licencia» en euros o dólares— y la prueba continúa.
- ¿Mis extras siguen funcionando hasta el final?
Sí. Todo lo que pagaste funciona hasta el final del periodo.
- ¿Por qué no puedo cancelar?
En una licencia en euros o dólares cuyo último pago falló, Paddle no puede cambiar la suscripción hasta que ese pago se haga: pulsa «Cambiar tarjeta» para pagarlo y después cancela.
Sigue leyendo
Exporta tus datos
Descarga un tipo de registro como archivo CSV o prepara un ZIP con todo lo que hay en tu espacio de trabajo.
Elimina una exportación o todo el espacio de trabajo
Quita una exportación que ya no necesitas, o elimina el espacio de trabajo y todo lo que contiene. Eliminar un espacio de trabajo no se puede deshacer.
Qué pasa en la renovación y qué se lleva un extra cancelado
Tu licencia y los extras que conservas se renuevan juntos: en grivnas, en una sola factura; en euros o dólares, en un solo cobro. Lo que cancelaste se va en la renovación, y parte de ello se lleva datos consigo: Setvos te avisa con tiempo.
Elige un plan y págalo, o cámbialo más adelante
Elige una edición, cuántos empleados cubre tu licencia y cuánto tiempo pagas por adelantado, consulta el precio y contrata, o cambia una licencia que ya está en marcha.
Reporta un problema o haznos una pregunta
Envía al equipo de Setvos un error, una pregunta, una idea o un problema de facturación desde cualquier pantalla, añade capturas y consulta qué se envía exactamente con él.
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