Obtener ayuda · Cómo hacerlo

Sigue tus reportes y nuestras respuestas

Consulta todos los reportes que nos has enviado, en qué punto está cada uno y qué te hemos respondido, y contéstanos en la misma conversación.

  1. 01

    Abre tus reportes

    Abre Ajustes de la cuenta › Mis reportes. Cada reporte muestra su número, su resumen, su estado y la conversación entera; «Abrir» muestra un reporte por separado.

  2. 02

    Lee el estado

    • «Nuevo»: nos ha llegado
    • «Clasificado»: lo hemos leído y ordenado
    • «En curso»: estamos trabajando en él
    • «Esperándote»: te hemos respondido y necesitamos tu respuesta
    • «Resuelto»: creemos que está arreglado
    • «Cerrado»: la conversación ha terminado
  3. 03

    Recibe nuestra respuesta

    Cuando respondemos, recibes una notificación en Setvos y un correo, en tu idioma. La notificación te lleva de vuelta a tus reportes. El correo cita nuestra respuesta, y su botón «Abrir mis reportes» te trae a esta página.

  4. 04

    Contéstanos

    Escribe en el cuadro «Añadir más detalles…», debajo de la conversación, y pulsa «Responder». Si contestas a un reporte que está «Esperándote» o «Resuelto», vuelve a «En curso» y lo vemos de nuevo: así nos dices que un arreglo no ha funcionado.

  5. 05

    Cuando un reporte está cerrado

    Un reporte cerrado ya no admite respuestas. Si el problema vuelve, pulsa «Reportar un problema» en esta página y menciona el número del reporte anterior.

Preguntas frecuentes

¿Dónde están mis reportes en el teléfono?

Cuenta → Mis reportes muestra los problemas y las preguntas que enviaste, cada uno con su conversación. Puedes responder mientras el reporte no esté cerrado.

Sigue leyendo

Más en Obtener ayuda

Abrir en Setvos

¿Has iniciado sesión? Este artículo también está en el menú Ayuda de la aplicación.

¿Sigues atascado?

Cuéntanos qué intentabas hacer: respondemos por chat en seis idiomas. Escríbenos

Actualizado el 6 de octubre de 2026

Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.

Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.