Boîte de réception · Questions
Boîte de réception : questions fréquentes
Réponses courtes sur les canaux qui arrivent dans la Boîte de réception, qui voit quoi, les pièces jointes et les réponses qui n’arrivent pas.
Questions fréquentes
- Quels canaux arrivent dans la Boîte de réception ?
Les e-mails de votre boîte mail connectée, Telegram, Instagram et Messenger. Les réponses WhatsApp, Viber et SMS n’arrivent pas ici.
- Pourquoi ne vois-je pas une conversation à laquelle mon collègue répond ?
Une fois une conversation attribuée, votre rôle ne couvre peut-être que celles attribuées à vous ou à votre équipe. Les conversations que personne n’a encore prises sont ouvertes à tous ceux qui peuvent utiliser la Boîte de réception. Un propriétaire ou un administrateur peut régler votre rôle sur « Tous les enregistrements » pour la Boîte de réception dans Paramètres › Rôles et droits.
- Pourquoi mon collègue et moi voyons-nous des nombres différents sur les onglets ?
Les compteurs de chacun ne couvrent que les conversations qu’il peut voir : quelqu’un qui voit toutes les conversations a des nombres plus élevés que quelqu’un qui voit celles de son équipe.
- Qui est prévenu quand un client écrit ?
La personne à qui la conversation est attribuée reçoit une notification « Nouveau message », quel que soit le canal. Une conversation que personne n’a prise ne prévient personne : elle attend dans « En cours », en gras, jusqu’à ce que quelqu’un appuie sur « M’attribuer ».
- Les photos et les messages vocaux de Telegram arrivent-ils ?
Non. Depuis Telegram, seul le texte saisi arrive dans la Boîte de réception. Demandez au client de décrire ce qu’il a envoyé, ou d’envoyer le fichier par e-mail.
- Que deviennent les pièces jointes quand nous n’avons plus de stockage ?
Le message arrive quand même, mais sa pièce jointe n’est pas conservée. Vous pouvez voir votre stockage et en ajouter dans Formule et facturation.
- Pourquoi ma réponse Instagram ou Messenger a-t-elle échoué ?
Meta n’accepte une réponse que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Au-delà, la réponse est refusée et rien n’est enregistré ; attendez que le client écrive de nouveau.
- Puis-je répondre aux clients depuis mon téléphone ?
Oui. Ouvrez Setvos dans le navigateur de votre téléphone : la Boîte de réception affiche la liste, puis une conversation à la fois. Les applications mobiles arrivent bientôt sur l’App Store et Google Play.
À lire ensuite
Boîte de réception : conversations clients par e-mail, Telegram, Instagram et Messenger
Lisez les e-mails et les messages de vos clients et répondez-y dans une seule liste ; chaque réponse repart par le canal que le client a utilisé.
Connecter les canaux sur lesquels vos clients écrivent
Reliez à la Boîte de réception votre boîte mail partagée, votre bot Telegram et votre page Instagram et Messenger, pour que chaque message client arrive au même endroit.
Configurer les rôles et les droits
Utilisez les quatre rôles prêts à l’emploi ou créez les vôtres : choisissez ce que chaque rôle peut faire dans chaque module et de qui il voit les enregistrements.
Acheter ou résilier des options : packs, groupes de modules, établissement supplémentaire
Augmentez un quota mensuel ou ajoutez un groupe de modules en cours de période. Les options sont facturées au jour près jusqu’à la fin de la période, se renouvellent avec votre licence, et une option résiliée reste active jusqu’au renouvellement.
Utiliser Setvos sur votre téléphone dès aujourd’hui
Connectez-vous à l’application web Setvos dans le navigateur de votre téléphone, ajoutez-la à votre écran d’accueil et recevez vos notifications sur Telegram.
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Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.