Posteingang · Anleitung
Die Kanäle verbinden, über die Ihre Kunden schreiben
Holen Sie Ihr gemeinsames Postfach, Ihren Telegram-Bot und Ihre Instagram- und Messenger-Seite in den Posteingang, damit jede Kundennachricht an einem Ort landet.
Ihr Postfach verbinden
Verbinden Sie unter Integrationen › Postfach die gemeinsame Adresse, an die Ihre Kunden schreiben, mit den Angaben ihres Eingangsservers (IMAP) und Ausgangsservers (SMTP) und ihrem Passwort. Gmail- und Microsoft-Postfächer brauchen statt des üblichen Passworts ein App-Passwort. Neue E-Mails kommen dann im Posteingang an, und Ihre Antworten und neuen Nachrichten gehen von dieser Adresse hinaus.
Telegram über @Setvos_bot
Kunden, die ihr Telegram mit Ihrem Unternehmen verknüpft haben, können an @Setvos_bot schreiben, und was sie schreiben, kommt in Ihrem Posteingang an. Ist ein Kunde mit mehreren Unternehmen verknüpft, fragt der Bot ihn, für welches die Nachricht bestimmt ist.
Oder über Ihren eigenen Telegram-Bot
Verbinden Sie Ihren eigenen Bot unter Integrationen › Nachrichten. Was man ihm schreibt, landet im Posteingang, und Ihre Antworten gehen über denselben Bot zurück.
Instagram und Messenger verbinden
Verbinden Sie unter Integrationen › Nachrichten Ihre Facebook-Seite oder Ihr professionelles Instagram-Konto. Dafür brauchen Sie ein verifiziertes Meta-Business-Konto und die Freigabe von Meta für Nachrichten über Seiten, die Meta in eigenem Tempo erteilt.
Prüfen, ob es funktioniert
Schicken Sie sich über den verbundenen Kanal eine Testnachricht. Sie sollte oben unter „Offen“ erscheinen, fett, bis jemand sie öffnet.
Häufige Fragen
- Wer darf einen Kanal verbinden?
Ein Inhaber oder Admin, denn eine Verbindung entscheidet, wer in Ihrem Namen an Ihre Kunden schreiben kann.
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Ein gemeinsames Postfach mit dem Posteingang verbinden
Holen Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse in den Posteingang, damit Ihr Team Kundenmails an einem Ort liest und beantwortet und Antworten von Ihrer eigenen Adresse hinausgehen.
WhatsApp, Instagram und Messenger sowie Viber verbinden
Fügen Sie die Chat-Kanäle hinzu, die Ihre Kunden nutzen: WhatsApp und Viber für Bestätigungen, Erinnerungen und Nachrichten, Instagram und Messenger für Unterhaltungen in Ihrem Posteingang.
Kunden auf Telegram erreichen – mit @Setvos_bot oder Ihrem eigenen Bot
Senden Sie Kunden Bestätigungen und Erinnerungen kostenlos auf Telegram – vom ersten Tag an über @Setvos_bot oder über Ihren eigenen Bot mit Buchung direkt im Chat.
Erinnerungen über @Setvos_bot senden
Lassen Sie Kunden Ihre Bestätigungen, Erinnerungen und Absagen über @Setvos_bot auf Telegram erhalten, solange Sie keinen eigenen Bot haben.
Eine Konversation lesen und beantworten
Öffnen Sie eine Konversation, sehen Sie, wer geschrieben und was er angehängt hat, und antworten Sie über denselben Kanal, auf Wunsch mit einem KI-Entwurf.
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