Сообщения (SMS) · Инструкция
Отправлять напоминания через @Setvos_bot
Пусть клиенты получают ваши подтверждения, напоминания и отмены в Telegram через @Setvos_bot, пока у вас нет собственного бота.
Найдите переключатель
Откройте Сообщения (SMS), выберите «Автоматизации» и найдите карточку «Напоминания через бот Setvos».
Оставьте включённым или выключите
«Использовать бот Setvos» включён, пока вы его не выключите. Пока он включён, клиенты, связавшие @Setvos_bot, получают там ваши подтверждения, напоминания и отмены с названием вашего бизнеса в заголовке. Клиент связывает бота по ссылке на Telegram в письме с подтверждением записи. Сообщения в Telegram вам ничего не стоят и не расходуют лимит SMS. Чтобы менять переключатель, нужна роль, которая может менять настройки сообщений. Переключатель также касается записи к вам через @Setvos_bot и появления в его каталоге: когда он выключен, клиенты больше не могут записаться к вам там, а ваши места исчезают из его каталога.
Клиенты отвечают кнопкой
Напоминание в Telegram несёт кнопки «Я приду», «Перенести» и «Отменить», а подтверждение записи — «Перенести» и «Отменить». «Я приду» отмечает в вашем журнале, что клиент подтвердил визит. Две другие открывают страницу самой записи, где действуют ваши правила отмены и предоплаты. Ваш собственный бот отправляет те же кнопки; в SMS и WhatsApp их нет. Номер, которым клиент поделился с @Setvos_bot, хранится для человека, а не для одного заведения: по нему его узнают в каждом заведении, где он записывается через бота, а собственный бот заведения держит переданный ему номер только у себя. Эти кнопки открываются внутри Telegram, без браузера. Под сообщением об отмене есть «Записаться снова»: она открывает там вашу страницу записи, а если место закрывается, то место, на которое оно указывает. У клиента, который подключил вас в @Setvos_bot, в этом чате есть кнопка меню, открывающая вашу страницу записи.
Что через него никогда не идёт
Кампании и автоматические сообщения никогда не идут через @Setvos_bot. В Telegram они попадают только через вашего собственного бота.
Подключите своего бота, когда захотите
Подключите собственного бота в Telegram на экране Интеграции › Сообщения. После этого он берёт на себя клиентов, которые его связали.
Если вы его выключите
Клиенты, связавшие @Setvos_bot, будут получать напоминания следующим каналом: через WhatsApp или Viber, если вы их подключили, иначе по SMS.
Частые вопросы
- Где переключатель бота Setvos на телефоне?
В «Автоматизациях»: «Использовать бот Setvos». Когда он включён, клиенты получают подтверждения и напоминания от @Setvos_bot, а в заведения из каталога можно записаться через его каталог. Кампании и автоматизации через него никогда не идут.
- Что приложение для клиентов говорит о Telegram?
«Я» → Telegram объясняет клиентам, что через @Setvos_bot салоны отправляют только подтверждения, напоминания и отмены, что собственный бот салона может также присылать новости и предложения и что /stop отключает любое из этого. Для каждого салона видно, какой бот достигает клиента, с кнопкой подключения.
Читать дальше
Писать клиентам в Telegram через @Setvos_bot или собственного бота
Отправляйте клиентам подтверждения и напоминания в Telegram бесплатно — через @Setvos_bot с первого дня или через собственного бота с записью прямо в чате.
Включить автоматические сообщения
Включите приветствие, возврат клиента, поздравление с днём рождения, просьбу об отзыве, напоминание о незавершённой записи, сообщения об этапе сделки, просроченном счёте и пропущенном звонке — и измените текст каждого.
Изменить текст подтверждений и напоминаний о записи
Напишите свои тексты подтверждения, переноса, напоминания и отмены в стиле вашего бизнеса — детали каждой записи подставятся сами.
Бронирование: журнал записей, график сотрудников и страница онлайн-записи
Как устроены экраны бронирования, что настроить в первую очередь и как проходит день на ресепшене — от первой записи до кассы.
Ещё в разделе «Сообщения (SMS)»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.