Интеграции · Инструкция
Подключить WhatsApp, Instagram и Messenger, а также Viber
Добавьте чат-каналы, которыми пользуются ваши клиенты: WhatsApp и Viber — для подтверждений, напоминаний и сообщений, Instagram и Messenger — для переписки во Входящих.
Что делает каждый канал
Откройте Интеграции › Сообщения. Каждый канал здесь работает через ваш собственный аккаунт в этом сервисе:
- WhatsApp отправляет подтверждения, напоминания и ваши сообщения. Meta выставляет за них счёт вашему бизнесу; это не бесплатно.
- Instagram & Messenger приводит личные сообщения во Входящие, а ваши ответы уходят обратно тем же путём.
- Viber отправляет сообщения от брендированного отправителя, которого вы оформляете через TurboSMS.
- Telegram подключает вашего собственного бота — о нём рассказывает отдельная статья.
Подключите WhatsApp
Нужны подтверждённый аккаунт Meta Business и номер WhatsApp Business. Нажмите «Подключить» у WhatsApp и введите «ID номера телефона» и «Постоянный токен доступа» — токен системного пользователя из Meta, а не 24-часовой. Проверьте соединение, затем подключите.
Подключите Instagram и Messenger
Нужны подтверждённый аккаунт Meta Business и одобрение Meta на переписку от имени страницы — на стороне Meta это занимает время. Нажмите «Подключить» и введите «ID страницы или аккаунта», «Токен доступа страницы», «Токен проверки вебхука», который вы придумываете сами, и «Секрет приложения».
Затем скопируйте из строки «Адрес обратного вызова для Meta» и вставьте его в настройки вебхука вашего приложения Meta вместе с тем же токеном проверки.
Подключите Viber
Брендированного отправителя в Viber одобряет оператор, и у него есть ежемесячный минимум, поэтому сначала оформите его через TurboSMS. Затем введите «Брендированное имя отправителя» и ваш «API-ключ TurboSMS».
Каким каналом уходит сообщение
Для каждого клиента Setvos выбирает самый дешёвый канал, по которому до него можно достучаться: Telegram, если клиент его связал, затем WhatsApp, если вы его подключили, затем Viber, если вы его подключили, затем SMS. Кампании и автоматизации попадают в Telegram только через вашего собственного бота. Если сообщение в WhatsApp не доходит, клиент вместо него получает SMS.
Частые вопросы
- WhatsApp бесплатный?
Нет. Meta выставляет вашему бизнесу счёт за сообщения WhatsApp по своим тарифам. Лимит SMS в Setvos они не расходуют.
- Почему не приходят сообщения из Instagram?
Проверьте, что адрес обратного вызова и тот же токен проверки сохранены в настройках вебхука вашего приложения Meta, что Meta одобрила переписку для вашей страницы и что введённый вами секрет приложения — текущий: доставки, которые ему не соответствуют, отклоняются.
Читать дальше
Писать клиентам в Telegram через @Setvos_bot или собственного бота
Отправляйте клиентам подтверждения и напоминания в Telegram бесплатно — через @Setvos_bot с первого дня или через собственного бота с записью прямо в чате.
Отправлять SMS через собственный SMS-шлюз
Подключите TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI или seven.io, чтобы SMS уходили под вашим собственным именем отправителя, выберите, какой шлюз идёт первым, и получайте ответы клиентов.
Подключить каналы, в которых пишут клиенты
Подключите к входящим общий почтовый ящик, своего Telegram-бота и страницу в Instagram и Messenger, чтобы все сообщения клиентов собирались в одном месте.
Выбрать канал для кампании
Разберитесь, кого охватывает каждый канал и из какого лимита он расходуется, и когда стоит выбрать «Самый дешёвый доступный».
Сообщения: SMS, автоматические сообщения и журнал
Пишите одному клиенту или группе, включайте сообщения, которые Setvos отправляет за вас, и проверяйте, что ушло, через чей аккаунт и почему что-то не отправилось.
Ещё в разделе «Интеграции»
- Интеграции: подключите сервисы, которыми уже пользуется ваш бизнес
- Подключить сервис, проверить его и следить, чтобы он работал
- Как принимать оплату онлайн картой или банковским переводом
- Связать свой Telegram, чтобы добавлять лиды и получать уведомления в чате
- Подключить общий почтовый ящик ко Входящим
- Выдавать чеки через кассу Checkbox (ПРРО)
- Подключить перевозчика для доставки: Новая почта, Укрпочта или Meest
- Принимать заказы с Rozetka, Prom.ua и OLX
- Видеть свои записи в Google, Apple или Outlook Calendar
- Добавить запись и форму обратной связи на свой сайт
- Создавать API-ключи для своих систем и управлять ими
- Отправлять события Setvos в другие системы через вебхуки
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.