Входящие · Обзор
Входящие: переписка с клиентами в почте, Telegram, Instagram и Messenger
Читайте письма и сообщения клиентов в одном списке и отвечайте на них — каждый ответ уходит по тому же каналу, по которому написал клиент.
Что сюда попадает
В разделе Входящие собираются письма, пришедшие на подключённый вами почтовый ящик, сообщения, которые клиенты пишут в Telegram вашему собственному боту или @Setvos_bot, а также сообщения из Instagram и Messenger, когда они подключены. Каждая переписка собрана в одну цепочку; если это не почта, маленький значок в строке показывает канал.
Открытые, отложенные и архив
Во вкладке «Открытые» — то, что требует внимания, в «Отложенные» — переписки, убранные до назначенного времени, а в «Архив» — завершённые. Непрочитанные переписки выделены жирным, а список сам обновляется каждые полминуты. Числа рядом с «Открытые» и «Отложенные», а также счётчик непрочитанных рядом с заголовком учитывают только те переписки, которые видите вы.
Как ответить
Откройте переписку, введите текст в поле «Ответ…» и отправьте. Ответ уходит по тому каналу, по которому пришла переписка: на письмо — письмом, в Telegram — в Telegram, в Instagram — в Instagram.
Кто написал
Если отправитель — один из ваших клиентов, его имя видно под темой, и по нему открывается карточка клиента. Иначе в переписке написано «Неизвестный отправитель».
Кто какие переписки видит
Новая переписка от клиента ни на кого не назначена, и её видят все, у кого есть доступ к входящим, так что любой может взять её кнопкой «Назначить мне». Когда её взяли, всё решает ваша роль: роль с доступом «Все записи» видит все переписки, «Своя команда» — назначенные на вас или на кого-то из вашей команды, а «Только свои» — только ваши. Роли настраивает владелец или администратор на экране Настройки › Роли и права.
Читать, не отвечая
Роль, которой разрешён только просмотр входящих, может читать переписки, но поля для ответа у неё нет, и брать, откладывать или архивировать переписки она не может. Если открыть переписку с такой ролью, для тех, кто отвечает, она останется непрочитанной.
С чего начать
Клиенты, связанные с @Setvos_bot, могут писать вам сразу. Для почты и собственных каналов владелец или администратор подключает ваш почтовый ящик на экране Интеграции › Почтовый ящик, а мессенджеры — на экране Интеграции › Сообщения.
Читать дальше
Подключить каналы, в которых пишут клиенты
Подключите к входящим общий почтовый ящик, своего Telegram-бота и страницу в Instagram и Messenger, чтобы все сообщения клиентов собирались в одном месте.
Прочитать переписку и ответить
Откройте переписку, посмотрите, кто написал и что приложил, и ответьте по тому же каналу — при желании с черновиком от ИИ.
Брать, откладывать и архивировать переписки
Показывайте команде, какие переписки ваши, убирайте то, что может подождать, и архивируйте завершённое — по одной переписке или несколько сразу.
Написать клиенту новое письмо
Начните переписку по почте с клиентом — или с любым адресом — прямо из входящих.
Подключить общий почтовый ящик ко Входящим
Подключите рабочий адрес почты ко Входящим, чтобы команда читала письма клиентов и отвечала на них в одном месте, а ответы уходили с вашего собственного адреса.
Настроить роли и права
Пользуйтесь четырьмя готовыми ролями или создайте свои: выберите, что каждая роль может делать в каждом модуле и чьи записи она видит.
Ещё в разделе «Входящие»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.