Кампании · Инструкция
Выбрать канал для кампании
Разберитесь, кого охватывает каждый канал и из какого лимита он расходуется, и когда стоит выбрать «Самый дешёвый доступный».
Выберите канал в редакторе
Поле «Канал» — второе в новой кампании или черновике. Его можно изменить в любой момент до отправки.
Эл. почта
«Эл. почта» уходит каждому клиенту аудитории, у которого есть адрес почты и который не отписался. Письма расходуют месячный лимит писем вашего тарифа.
Telegram
«Telegram» доходит только до клиентов, которые запустили вашего собственного бота в Telegram, и ни до кого больше. Это бесплатно. Кампании никогда не идут через @Setvos_bot, поэтому сначала подключите своего бота на экране Интеграции › Сообщения. Сообщение, которое не удалось доставить в Telegram, не отправляется вместо этого по SMS.
WhatsApp
«WhatsApp» уходит клиентам с номером телефона, кроме тех, у кого включено «Отказаться от сообщений». Сначала подключите WhatsApp на экране Интеграции › Сообщения. Эти сообщения Meta оплачивает с вашего собственного аккаунта WhatsApp Business.
Сообщение кампании, которое WhatsApp отклонил, например потому что у номера нет WhatsApp, не отправляется повторно по SMS, поэтому никогда не расходует ваш лимит SMS.
SMS
«SMS» уходит клиентам с номером телефона, кроме тех, у кого включено «Отказаться от сообщений». SMS, отправленные через Setvos, расходуют ваш лимит SMS — каждое столько, из скольких частей оно состоит. Если вы подключили собственный SMS-шлюз на экране Интеграции › SMS-шлюзы, SMS кампаний идут через него и оплачиваются по вашему счёту, лимит Setvos кампанию никогда не ограничивает, а SMS, которое ваш шлюз отклонил, не отправляется повторно через Setvos.
Самый дешёвый доступный
«Самый дешёвый доступный» решает за каждого клиента. Клиент, запустивший вашего бота, получает Telegram. Иначе клиент с номером телефона получает WhatsApp, если вы его подключили, или SMS, если нет. Клиент без телефона или просивший не присылать ему SMS получает вместо этого письмо, если у него есть адрес.
Проверьте распределение до отправки
«Ориентировочный охват» показывает, скольких клиентов охватит каждый канал, скольких не охватит ни один и сколько SMS из вашего лимита уйдёт на отправку.
Частые вопросы
- Почему некоторые клиенты получают письмо, хотя я выбрал «Самый дешёвый доступный»?
Потому что им нельзя написать ни SMS, ни в мессенджер: у них нет номера телефона, или они просили не присылать им SMS. Согласие на письма отдельное, поэтому они получат письмо, если у них есть адрес и они не отписались.
- Какой канал использует кампания на телефоне?
Тот же, что и в вебе, в порядке, в котором работает сервер: почта; «Самый дешёвый доступный» — собственный Telegram-бот заведения, затем WhatsApp, если подключён, или SMS, а клиентам без телефона — почта; Telegram — только через собственного бота заведения, никогда не через @Setvos_bot; WhatsApp — только с одобренным шаблоном; и SMS. Для текста счётчик показывает символы и число SMS на клиента: как только в тексте есть кириллица, сегмент вмещает 70 символов вместо 160, а ссылка на запись и строка остановки считаются так, как уйдут.
Читать дальше
Создать кампанию
Напишите сообщение, выберите канал и аудиторию, проверьте, скольких клиентов оно охватит, и сохраните черновик, готовый к отправке.
Писать клиентам в Telegram через @Setvos_bot или собственного бота
Отправляйте клиентам подтверждения и напоминания в Telegram бесплатно — через @Setvos_bot с первого дня или через собственного бота с записью прямо в чате.
Подключить WhatsApp, Instagram и Messenger, а также Viber
Добавьте чат-каналы, которыми пользуются ваши клиенты: WhatsApp и Viber — для подтверждений, напоминаний и сообщений, Instagram и Messenger — для переписки во Входящих.
Отправлять SMS через собственный SMS-шлюз
Подключите TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI или seven.io, чтобы SMS уходили под вашим собственным именем отправителя, выберите, какой шлюз идёт первым, и получайте ответы клиентов.
Купить или отменить дополнения: пакеты кредитов, группы модулей и дополнительное заведение
Увеличьте месячный лимит или добавьте группу модулей в середине срока. Дополнения оплачиваются по дням до конца срока, продлеваются вместе с лицензией, а отменённое остаётся до продления.
Сообщения: SMS, автоматические сообщения и журнал
Пишите одному клиенту или группе, включайте сообщения, которые Setvos отправляет за вас, и проверяйте, что ушло, через чей аккаунт и почему что-то не отправилось.
Ещё в разделе «Кампании»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.