Бронирование: частые вопросы

Частые вопросы

Почему клиенты не видят свободного времени?

Чаще всего неделя не опубликована: записаться можно только на опубликованные смены. Проверьте также, что у услуги включена онлайн-запись, что в этот день работает кто-то, кто её выполняет, и что заведение не закрывается и не достигло дневного лимита онлайн-записей.

Почему запись отклоняется с сообщением о смене?

Визит выходит за пределы опубликованной смены сотрудника, или неделя всё ещё черновик. Исправьте график на экране Бронирование › Расписание и опубликуйте его.

Что такое код визита и что такое APT-0042?

Код визита, например LIRA-9A4B, — это то, что клиент читает и называет вам: он есть в письме-подтверждении, в записи клиента и на чеке, а также в SMS на английском, испанском, немецком и французском. В украинских и русских SMS его нет, чтобы они помещались в одно сообщение. Номер APT- — это номер для учёта, в экспорте и журнале действий; клиент, записанный до появления кодов, может назвать именно его, и поиск находит оба.

По какому времени указаны записи?

По часовому поясу вашего рабочего пространства, который задаётся на экране Бронирование › Настройки. Каждый экран показывает время по нему, где бы ни находился тот, кто смотрит.

Сколько у меня может быть заведений?

Ваш тариф включает определённое число заведений — оно указано на экране Тариф и оплата, где можно также добавить дополнительное заведение или перейти на тариф побольше.

Могут ли два визита занимать одно кресло или кабинет?

Нет. Кресло, выбранное в поле «Кабинет / кресло», и любой кабинет или аппарат, нужный услуге, проверяются, и пересечение отклоняется.

Какую цену платит клиент, если цены разные?

Цену того мастера и заведения, к которым он записан, — одинаково на ресепшене, онлайн и в постоянной записи. Собственная цена мастера важнее цены заведения, а цена заведения — цены каталога. Затем из неё вычитается скидка непиковых часов.

Сообщения клиентам платные?

Сообщения в Telegram бесплатны. SMS расходуют лимит вашего тарифа или идут через ваш собственный SMS-шлюз, если вы его подключили. За сообщения WhatsApp вам выставляет счёт Meta, а сообщения Viber оплачиваются со счёта подключённого вами отправителя Viber, так что за них тоже платите вы.

Нужно ли сотрудникам приложение?

Нет. Сотрудники работают в Setvos через браузер, в том числе на телефоне. Приложения для телефонов скоро появятся в App Store и Google Play.

Читать дальше

Ещё в разделе «Бронирование»

• Как пользоваться журналом записей
• Отметить приход, завершить, перенести или отменить визит
• Принять оплату за визит на кассе
• Настройте услуги, цены и категории
• Визиты по адресу клиента и цена по размеру
• Групповые занятия, пакеты и услуги с особыми требованиями
• Меньше неявок: предоплата и привязанные карты
• Ведите лист ожидания и предлагайте освободившееся время
• Постоянные записи и повторные визиты
• Как вести занятия: расписание, запись на курс и журнал посещений
• Читайте отзывы клиентов и отвечайте на них
• Правила отзывов и жалоба на отзыв