Mensajería (SMS) · Cómo hacerlo
Comprueba si un mensaje salió
Encuentra cualquier mensaje en el registro, lee su estado y entiende por qué uno se omitió o falló.
Abre la pestaña «Historial»
Abre Mensajería (SMS) y elige «Historial». «Mensajes recientes» muestra los SMS, los mensajes de Telegram y los correos automáticos que envió tu espacio de trabajo, y las respuestas que los clientes enviaron por SMS, los más recientes primero, página a página. Los correos de las campañas no aparecen aquí; sus cifras están en la página de cada campaña.
Lee una fila
«Para» es el número de teléfono; un mensaje de Telegram o un correo muestra ahí el nombre del canal, y una respuesta muestra «De» y el número del cliente. «Mensaje» es el texto; «Tipo», qué era, como «Directo», «Difusión», «Recordatorio», «Confirmación», «Cancelación» o «Respuesta»; y «Cuándo», la hora. Los mensajes automáticos aparecen como «Directo», y los SMS de campañas y difusiones, como «Difusión».
Lee el estado
«Enviado» significa que salió. «En cola» está esperando para salir, por ejemplo a que terminen las horas de silencio. «Recibido» es una respuesta de un cliente. «Omitido» y «Fallido» no salieron, y el motivo aparece bajo el estado.
Entiende el motivo
- El cliente no tiene número de teléfono o dirección de correo.
- El cliente pidió no recibir SMS o se dio de baja de tus ofertas.
- No se pudo llegar al cliente por Telegram; una oferta nunca se envía por SMS en su lugar.
- Una oferta que no llegó no se vuelve a enviar por SMS.
- Se agotó el cupo mensual de SMS.
- No había ninguna pasarela de SMS disponible.
- Tu pasarela rechazó un SMS de campaña; los SMS de campaña nunca pasan a la nuestra.
- Puede que tu pasarela ya lo hubiera enviado, así que no se envió dos veces.
- La pasarela rechazó el número.
- El contacto ya no existe, o el mensaje ya se había enviado a ese número.
Cualquier otro motivo aparece con las propias palabras de la pasarela.
Corrige la causa
Añade o corrige el número en la ficha del cliente, añade un paquete de SMS en Plan y facturación si se agotó el cupo, o revisa el saldo y los datos de tu pasarela en Integraciones › Pasarelas SMS.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cuenta envió un texto?
Lo dice la columna «Enviado por»: tu propia pasarela SMS, por su nombre, o Setvos. Cuando tu pasarela rechazó un texto o no respondió y lo envió Setvos, también lo dice; solo esos textos cuentan para tu cupo. Los demás canales muestran el canal.
- ¿Puedo ver los mensajes enviados en el teléfono?
Sí: Mensajes se abre en «Historial», con filtros por tipo y estado. Cada fila nombra al cliente, el tipo, el canal y la hora y, para un texto, la cuenta que lo llevó: tu pasarela, Setvos, o Setvos porque tu pasarela lo rechazó o no respondió. Una fila fallida dice por qué, y una respuesta entrante muestra «Respuesta de» y el número. «Este mes» muestra los textos en tu pasarela, los del saldo de Setvos y los de respaldo.
Sigue leyendo
Mensajería: preguntas frecuentes
Por qué no llegó un mensaje, qué gasta tu cupo de SMS, qué pasa cuando falla tu propia pasarela y cómo dejan los clientes de recibir tus mensajes.
Envía los SMS por tu propia pasarela de SMS
Conecta TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI o seven.io para que los SMS salgan con tu propio nombre de remitente, elige cuál va primero y deja que te lleguen las respuestas de los clientes.
Compra o cancela extras: paquetes de créditos, grupos de módulos y un local extra
Amplía un cupo mensual o añade un grupo de módulos a mitad de periodo. Los extras se cobran por días hasta el final del periodo y se renuevan con tu licencia; si cancelas uno, sigue activo hasta la renovación.
Trabaja con la ficha de un cliente
Lee el historial de un cliente, registra notas y llamadas, y mantén al día sus datos, sus archivos y sus tareas desde una sola pantalla.
Más en Mensajería (SMS)
- Mensajería: SMS, mensajes automáticos y el registro de mensajes
- Envía un SMS a un cliente
- Envía un SMS a un grupo de clientes a la vez
- Activa los mensajes automáticos
- Evita que las ofertas y los mensajes automáticos salgan de noche
- Envía recordatorios por @Setvos_bot
- Cambia el texto de las confirmaciones y los recordatorios de reserva
- Deja que los clientes respondan STOP o cancelen por SMS
Abrir en Setvos
¿Has iniciado sesión? Este artículo también está en el menú Ayuda de la aplicación.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué intentabas hacer: respondemos por chat en seis idiomas. Escríbenos
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.