Mensajería (SMS) · Cómo hacerlo
Deja que los clientes respondan STOP o cancelen por SMS
Configura las respuestas por SMS para que un cliente pueda dejar de recibir tus SMS o cancelar su próxima reserva respondiendo, y responde con un SMS a las llamadas perdidas.
Usa una pasarela que reenvíe las respuestas
Las respuestas solo llegan a Setvos a través de una pasarela de SMS propia que las reenvíe: Twilio, SMSAPI o seven.io, conectada en Integraciones › Pasarelas SMS. TurboSMS, AlphaSMS y SMSClub no reenvían respuestas, y los SMS enviados del cupo de Setvos tampoco.
Da a la pasarela su dirección de respuestas
Abre la tarjeta «Webhooks entrantes» en Integraciones › Pasarelas SMS y pulsa «Generar secreto». Copia enseguida la dirección de respuestas completa de tu pasarela en la configuración del proveedor: la dirección completa solo se muestra una vez. Para generar y rotar el secreto hace falta un rol que pueda cambiar los ajustes de mensajería.
Qué hace una respuesta
Setvos lee la primera palabra de la respuesta.
- STOP, o su equivalente en el idioma de tus clientes, como BAJA, detiene todos los SMS y los mensajes de WhatsApp y Viber a ese cliente, recordatorios incluidos, y todos los mensajes automáticos por cualquier canal.
- Una palabra de cancelación, como CANCEL o CANCELAR, cancela la próxima reserva del cliente, con tus reglas de cancelación habituales.
- Cualquier otra cosa simplemente se registra. De un cliente con una plaza en una clase grupal, la palabra de cancelación cancela esa plaza, nunca la clase.
Responde a las llamadas perdidas con un SMS
La misma tarjeta tiene la dirección «Telefonía: llamadas perdidas». Pégala en la configuración de tu proveedor de telefonía y activa «Respuesta a llamada perdida» en la pestaña «Automatizaciones» de Mensajería (SMS).
Encuentra las respuestas
Una respuesta aparece en la pestaña «Historial» de Mensajería (SMS) con «De» y el número del cliente en la columna «Para», sus palabras en «Mensaje», el tipo «Respuesta» y el estado «Recibido».
Preguntas frecuentes
- He rotado el secreto y han dejado de llegar respuestas. ¿Por qué?
Las direcciones anteriores dejan de funcionar en cuanto se emite un secreto nuevo con «Rotar secreto», y por eso se pide confirmación antes. Pega las direcciones nuevas en la configuración del proveedor.
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Envía los SMS por tu propia pasarela de SMS
Conecta TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI o seven.io para que los SMS salgan con tu propio nombre de remitente, elige cuál va primero y deja que te lleguen las respuestas de los clientes.
Activa los mensajes automáticos
Activa los mensajes de bienvenida, recuperación, cumpleaños, petición de reseña, reserva sin terminar, etapa de un trato, factura vencida y llamada perdida, y cambia lo que dice cada uno.
Mensajería: preguntas frecuentes
Por qué no llegó un mensaje, qué gasta tu cupo de SMS, qué pasa cuando falla tu propia pasarela y cómo dejan los clientes de recibir tus mensajes.
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- Envía un SMS a un grupo de clientes a la vez
- Evita que las ofertas y los mensajes automáticos salgan de noche
- Envía recordatorios por @Setvos_bot
- Cambia el texto de las confirmaciones y los recordatorios de reserva
- Comprueba si un mensaje salió
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