Mensajería (SMS) · Cómo hacerlo
Envía un SMS a un cliente
Envía un solo SMS a un cliente desde la pantalla de mensajería, comprueba al momento si salió y deja de enviar SMS a un cliente que te lo pidió.
Abre la pestaña «Redactar»
Abre Mensajería (SMS); lo primero que se abre es la pestaña «Redactar» con su tarjeta «Enviar a un contacto». Si no ves la pestaña, tu rol no permite enviar mensajes.
Elige al cliente
En «Destinatario», busca al cliente y elígelo. Si no tiene número de teléfono, una línea bajo el campo lo indica, y el SMS no puede salir hasta que añadas uno en su ficha. Si el cliente se dio de baja de tus ofertas, una línea indica desde cuándo; eso no impide enviarle un SMS que escribas tú.
Escribe el mensaje
Escribe en «Mensaje», hasta 480 caracteres. El contador bajo el cuadro muestra los caracteres usados y en cuántos segmentos cobra el texto una pasarela: en un segmento caben 160 caracteres en letras latinas básicas, también con la é y la ñ, pero solo 70 en cuanto el texto lleva una letra cirílica u otro carácter fuera del alfabeto de los SMS, como la á, la ó, unas comillas tipográficas o un emoji. Un SMS que escribes a un cliente cuenta como un SMS del cupo de Setvos, tenga los segmentos que tenga, y el contador lo indica.
Envíalo
Pulsa «Enviar». El SMS sale al momento, incluso durante las horas de silencio, porque eres tú respondiendo a alguien y no una máquina. Cuenta contra el cupo de Setvos, salvo que salga por tu propia pasarela.
Comprueba que salió
Un aviso confirma que el mensaje se envió o dice por qué no, por ejemplo, que el cliente pidió no recibir SMS. El mensaje y su estado también aparecen en la pestaña «Historial».
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo dejo de enviar SMS a un cliente que me lo pidió?
En la pestaña «Redactar», elige al cliente y activa «Excluir de los mensajes». El interruptor solo aparece si tu rol puede editar en Mensajería; sin él, cuando el cliente está excluido, en su lugar aparece la línea «El cliente pidió no recibir SMS.» La exclusión detiene todos los mensajes de texto que le llegan (SMS, WhatsApp y Viber, recordatorios incluidos) y todos los mensajes automáticos por cualquier canal. El interruptor muestra si el cliente está excluido ahora, así que desactívalo para volver a incluirlo.
- ¿Qué significa la línea que dice que un cliente se dio de baja de las ofertas?
El cliente usó el enlace de una de tus campañas o difusiones por SMS para dejar de recibir tus ofertas, en la fecha indicada. Las campañas, las difusiones y los mensajes automáticos que son ofertas ya no le llegan por ningún canal, mientras que los SMS que escribes tú, las confirmaciones y los recordatorios le siguen llegando. Solo el cliente puede deshacer una baja; no hay ningún interruptor para ello.
- ¿Puedo escribir un SMS a un cliente desde el teléfono?
Sí, en «Redactar» dentro de Mensajes, si puedes enviar mensajes. Elige un cliente; a uno sin teléfono no se le puede escribir. Un texto cuenta como uno del saldo, sea cual sea su longitud. El interruptor «Excluir de los mensajes» detiene todos los textos a ese cliente, recordatorios incluidos; un cliente que usó un enlace de parada muestra la fecha en que se dio de baja de las ofertas. Enviar necesita conexión.
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Comprueba si un mensaje salió
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Envía un SMS a un grupo de clientes a la vez
Envía el mismo SMS a todos los que tienen una etiqueta o están en un público guardado, y mira cuántos quedaron en cola y cuántos se omitieron.
Mensajería: preguntas frecuentes
Por qué no llegó un mensaje, qué gasta tu cupo de SMS, qué pasa cuando falla tu propia pasarela y cómo dejan los clientes de recibir tus mensajes.
Trabaja con la ficha de un cliente
Lee el historial de un cliente, registra notas y llamadas, y mantén al día sus datos, sus archivos y sus tareas desde una sola pantalla.
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- Cambia el texto de las confirmaciones y los recordatorios de reserva
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