Fidelización y tarjetas regalo · Visión general
Fidelización: puntos, tarjetas regalo, membresías y referidos
Premia con puntos y niveles a los clientes que vuelven, vende tarjetas regalo y bonos de membresía, y agradece a los clientes que te traen otros nuevos.
Cuatro herramientas en cuatro pestañas
Fidelización y tarjetas regalo tiene cuatro pestañas: «Programa», para el programa de puntos; «Tarjetas regalo»; «Membresías», para bonos de visitas, bonos de horas y membresías de descuento; y «Referidos», para los clientes que te recomendaron.
Los puntos funcionan solos
Mientras el programa está activo, los clientes ganan puntos solos cuando se completa una visita o se paga una factura, así que en recepción no hay que hacer nada más. Los gastan en caja, donde los puntos son una de las formas de pago. El gasto acumulado hace subir de nivel a los clientes, y un nivel puede dar un descuento permanente.
Las tarjetas regalo y las membresías son de prepago
Una tarjeta regalo guarda un saldo que se gasta con su código en caja. Una membresía se compra para un periodo y da visitas incluidas, horas incluidas o un descuento, que también se usan en caja. Si aceptas pagos en línea, los clientes pueden comprar ambas en su cuenta en línea, y a quien compra una tarjeta regalo se le envía su código por correo.
Dónde ves la fidelización de un cliente
La tarjeta «Fidelización» de la ficha de cada cliente en Contactos muestra sus puntos, su nivel, lo que valen sus puntos y su gasto acumulado. Los clientes ven sus propios puntos en su cuenta en línea.
Qué hacer primero
En la pestaña «Programa», fija cuántos puntos ganan los clientes, cuánto vale un punto y si los puntos caducan, y pulsa «Guardar programa». Si vendes bonos de visitas o membresías mensuales, añádelos como planes en Fidelización y tarjetas regalo › Membresías.
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Configura el programa de puntos
Elige cuántos puntos ganan los clientes, cuánto vale un punto, los niveles y sus descuentos, la recompensa por referido, si los puntos caducan y si vendes tarjetas regalo en tu página de reservas.
Consulta, ajusta y gasta los puntos de un cliente
Comprueba el saldo y el nivel de un cliente, añade o quita puntos a mano y deja que pague con puntos en caja.
Emite y canjea tarjetas regalo
Crea una tarjeta regalo con un código y un saldo, vende tarjetas en tu página de reservas, cobra con ellas en caja o a mano, y sigue su saldo hasta llegar a cero.
Crea un plan de membresía
Ofrece un bono de visitas, un bono de horas o una membresía de descuento que los clientes compran para un periodo fijo.
Registra la recomendación de un cliente
Anota quién te recomendó a un cliente nuevo, y quien lo recomendó gana puntos automáticamente cuando el cliente nuevo viene.
Cobra una cita en caja
Cierra una cita y cobra su importe en un solo paso: añade productos, aplica una membresía, un código promocional o un descuento, reparte el pago entre efectivo, tarjeta, tarjeta regalo, puntos o un enlace de pago, y reserva la próxima cita del cliente.
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