Fidelización y tarjetas regalo · Preguntas
Fidelización: preguntas frecuentes
La caducidad, los puntos en ventas pagadas con puntos, los niveles, la fusión de clientes, desactivar el programa y la compra en línea.
Preguntas frecuentes
- ¿Caducan los puntos?
Solo si fijas «Caducan tras (meses)» en la pestaña «Programa». Entonces los puntos caducan ese número de meses después de la última actividad de puntos del cliente, y antes se le envía un aviso.
- ¿Gana puntos un cliente por lo que pagó con puntos?
No. Los puntos se ganan con el dinero realmente pagado, así que una venta pagada en parte con puntos solo da puntos por el resto.
- ¿Un nivel más alto gana más puntos?
No. Todos los niveles ganan al mismo ritmo. En cambio, un nivel puede tener un descuento en caja, que se fija en «Ventajas de nivel en caja».
- ¿Qué pasa con los puntos cuando fusiono dos clientes?
Sus puntos y su gasto acumulado se suman en el cliente que conservas, y el historial de ambos pasa con ellos.
- ¿Qué pasa si desactivo el programa?
Los clientes dejan de ganar puntos y se conservan todos los saldos. Los niveles no dan descuento en caja, y las recompensas por referido esperan a que el programa vuelva a estar activo. Los clientes pueden seguir gastando los puntos que tienen. Los puntos no envejecen mientras está desactivado: cuando lo vuelves a activar, el plazo de caducidad de cada cliente se desplaza lo que duró la pausa, y a nadie le caducan los puntos sin que se le haya avisado antes. Vuelve a activar «Programa activo» y los puntos se vuelven a ganar desde ese momento.
- ¿Por qué no se pueden usar los puntos en caja?
Revisa el «Valor de canje» en la pestaña «Programa»: con un valor de 0, los puntos no valen nada y no se pueden gastar. Además, los puntos solo pueden pagar hasta lo que falte por pagar.
- ¿Pueden los clientes comprar tarjetas regalo y membresías en línea?
Sí. Los clientes pueden comprar ambas cosas en su cuenta en línea y, con «Vender tarjetas regalo en tu página de reservas» activado, cualquiera puede comprar una tarjeta regalo en tu página de reservas, sin cuenta. Las dos necesitan una pasarela de pago en línea conectada. No se emite ni se activa nada hasta que llega el pago: hasta entonces, una tarjeta regalo aparece como «Pendiente de pago», y cuando está pagada se envía al comprador por correo su código y un vale para imprimir. Con LiqPay o Fondy, un cliente que compra una membresía también puede elegir que se renueve con su tarjeta.
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Fidelización: puntos, tarjetas regalo, membresías y referidos
Premia con puntos y niveles a los clientes que vuelven, vende tarjetas regalo y bonos de membresía, y agradece a los clientes que te traen otros nuevos.
Configura el programa de puntos
Elige cuántos puntos ganan los clientes, cuánto vale un punto, los niveles y sus descuentos, la recompensa por referido, si los puntos caducan y si vendes tarjetas regalo en tu página de reservas.
Emite y canjea tarjetas regalo
Crea una tarjeta regalo con un código y un saldo, vende tarjetas en tu página de reservas, cobra con ellas en caja o a mano, y sigue su saldo hasta llegar a cero.
Vende una membresía y mantenla en marcha
Suscribe a un cliente a un plan, actívalo cuando pague, úsalo en caja, renuévalo con un enlace o con la tarjeta del cliente, y devuelve una visita perdida.
Fusiona clientes duplicados
Encuentra a los clientes que se registraron más de una vez, elige la ficha que se queda y fusiona las demás en ella con sus citas, facturas, puntos, archivos e historial.
Cobrar en línea con tarjeta o por transferencia bancaria
Conecta una pasarela de tarjetas o añade tus datos de pago para cobrar en línea con tarjeta o por transferencia con un código para todos; elige cómo pagan, marca las transferencias pagadas y paga propinas con monobank.
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