Fidelización y tarjetas regalo · Cómo hacerlo
Configura el programa de puntos
Elige cuántos puntos ganan los clientes, cuánto vale un punto, los niveles y sus descuentos, la recompensa por referido, si los puntos caducan y si vendes tarjetas regalo en tu página de reservas.
Abre el programa
Abre Fidelización y tarjetas regalo; la pestaña «Programa» muestra la tarjeta «Programa de puntos». El botón de guardar solo lo ve quien tenga un rol que pueda cambiar los ajustes de fidelización.
Mantén el programa activo
«Programa activo» tiene que estar activado para que los clientes ganen puntos. Desactivarlo pausa el programa para todos y conserva todos los saldos: las visitas y las facturas del tiempo en que estuvo desactivado nunca dan puntos después, los niveles no dan descuento en caja, las recompensas por referido esperan a que vuelva a activarse y los puntos no avanzan hacia su caducidad. Los clientes pueden seguir gastando los puntos que tienen.
Vende tarjetas regalo en línea, si quieres
«Vender tarjetas regalo en tu página de reservas» permite que cualquiera compre una tarjeta regalo en tu página de reservas y la pague en línea; el código y un vale para imprimir le llegan al comprador por correo. Necesita una pasarela de pago, conectada en Integraciones › Pagos: hasta entonces, el interruptor no se puede activar y dice «Conecta primero una pasarela de pago en Integraciones.» Las tarjetas vendidas aparecen en Fidelización y tarjetas regalo › Tarjetas regalo.
Fija lo que se gana y lo que vale un punto
El primer campo fija cuántos puntos gana un cliente por cada unidad de tu moneda que gasta: 1 significa un punto por unidad. «Valor de canje» es el descuento que da un punto cuando se gasta en caja. Con un valor de 0, los puntos no se pueden gastar.
Fija la recompensa por referido
«Recompensa por referido (puntos)» es lo que gana un cliente cuando viene alguien a quien recomendó. Se aplica a los referidos que añadas a partir de ahora.
Fija los niveles
En «Umbrales de nivel», introduce el gasto acumulado que necesita un cliente para llegar a Plata, Oro y Platino. El nivel de un cliente se vuelve a calcular cada vez que gana puntos, así que un umbral nuevo le afecta en su próxima visita o factura pagada. Un nivel no cambia cuántos puntos gana un cliente.
Da un descuento a los niveles, si quieres
En «Ventajas de nivel en caja», introduce un porcentaje de descuento para cada nivel. Mientras el programa está activo, se resta solo de los servicios en caja, después de cualquier descuento de membresía, así que los dos nunca se suman. Con cero, el nivel queda solo como reconocimiento.
Decide si los puntos caducan
En «Caducidad de puntos», «Caducan tras (meses)» fija cuánto duran los puntos desde la última actividad de puntos del cliente; 0 significa que nunca caducan. «Avisar (días antes)» fija con cuántos días de antelación se envía al cliente un mensaje de que sus puntos están a punto de caducar.
Guarda
Pulsa «Guardar programa». Los nuevos ajustes se aplican a partir de ahora; los puntos ya ganados se quedan como están.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué cuenta como actividad para la caducidad?
Ganar, gastar o ajustar puntos, y una recompensa por referido. Cada una reinicia el plazo de caducidad del cliente.
- ¿Puedo cambiar el programa de fidelidad en el teléfono?
Sí, con el permiso de ajustes de fidelidad: el programa activado o no, los puntos por unidad gastada y el valor de un punto, los umbrales de cada nivel y sus descuentos en caja, la recompensa por referido en puntos, la caducidad de los puntos y su aviso, y la venta de tarjetas regalo en tu página de reservas, que necesita una pasarela de pago.
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Consulta, ajusta y gasta los puntos de un cliente
Comprueba el saldo y el nivel de un cliente, añade o quita puntos a mano y deja que pague con puntos en caja.
Registra la recomendación de un cliente
Anota quién te recomendó a un cliente nuevo, y quien lo recomendó gana puntos automáticamente cuando el cliente nuevo viene.
Cobra una cita en caja
Cierra una cita y cobra su importe en un solo paso: añade productos, aplica una membresía, un código promocional o un descuento, reparte el pago entre efectivo, tarjeta, tarjeta regalo, puntos o un enlace de pago, y reserva la próxima cita del cliente.
Fidelización: preguntas frecuentes
La caducidad, los puntos en ventas pagadas con puntos, los niveles, la fusión de clientes, desactivar el programa y la compra en línea.
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