Fidelización y tarjetas regalo · Cómo hacerlo
Registra la recomendación de un cliente
Anota quién te recomendó a un cliente nuevo, y quien lo recomendó gana puntos automáticamente cuando el cliente nuevo viene.
Abre los referidos
Abre Fidelización y tarjetas regalo › Referidos. Cada referido muestra el «Referente», el cliente «Referido», la «Recompensa» en puntos y su «Estado».
Añade un referido
Pulsa «Añadir referido», elige el «Referente» y el «Cliente referido», y pulsa «Añadir referido». Para añadir referidos hace falta un rol que pueda crear registros de fidelización.
Cuál es la recompensa
La recompensa es la «Recompensa por referido (puntos)» fijada en el programa en el momento en que añades el referido. Cambiar ese ajuste después no cambia los referidos ya añadidos.
Deja que se pague
El referido se queda «Pendiente» hasta que el cliente referido complete su siguiente visita o pague una factura mientras el programa está activo. Entonces el referente recibe los puntos, una sola vez, y el estado pasa a «Recompensado». Mientras el programa está desactivado, el referido espera y se paga en la siguiente visita del cliente referido después de que lo vuelvas a activar.
Preguntas frecuentes
- ¿Pueden dos personas recomendar al mismo cliente?
No. Cada cliente solo se puede registrar como referido una vez, y nadie puede recomendarse a sí mismo.
- ¿Puedo cambiar o quitar un referido?
No. Un referido no se puede editar ni eliminar una vez añadido, así que revisa los dos nombres antes de pulsar «Añadir referido».
- ¿Puedo registrar referidos de clientes en el teléfono?
Sí, en «Referidos de clientes»: elige quién refirió a quién. Un referido se paga en puntos de fidelidad, nunca en dinero ni en crédito, en la primera visita o la primera factura pagada del cliente referido; mientras el programa está en pausa, espera. Invitar a otro negocio a Setvos se hace en la web.
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Configura el programa de puntos
Elige cuántos puntos ganan los clientes, cuánto vale un punto, los niveles y sus descuentos, la recompensa por referido, si los puntos caducan y si vendes tarjetas regalo en tu página de reservas.
Consulta, ajusta y gasta los puntos de un cliente
Comprueba el saldo y el nivel de un cliente, añade o quita puntos a mano y deja que pague con puntos en caja.
Contactos: tus clientes y las empresas en las que trabajan
Ten una ficha por cliente con su historial, sus notas, sus etiquetas y sus archivos, encuentra a cualquiera en segundos y mantén la lista libre de duplicados.
Fidelización: preguntas frecuentes
La caducidad, los puntos en ventas pagadas con puntos, los niveles, la fusión de clientes, desactivar el programa y la compra en línea.
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