Fidelización y tarjetas regalo · Cómo hacerlo
Vende una membresía y mantenla en marcha
Suscribe a un cliente a un plan, actívalo cuando pague, úsalo en caja, renuévalo con un enlace o con la tarjeta del cliente, y devuelve una visita perdida.
Suscribe al cliente
En Fidelización y tarjetas regalo › Membresías, pulsa «Suscribir» en la fila del plan, busca al cliente en «Cliente» y pulsa «Suscribir». Si el cliente tiene niños, mascotas o vehículos registrados, «Para quién» indica para cuál es la suscripción.
Deja que pague en línea o actívala tú
Con una pasarela de pago conectada, se abre un enlace de pago en una pestaña nueva: envíaselo al cliente, y la membresía se activa cuando pague. Para enviarlo otra vez, pulsa «Copiar enlace de pago» en la columna «Renueva» de la suscripción. Sin pasarela, queda en espera como «Pendiente». Cuando el cliente te pague en recepción, pulsa «Activar» en su suscripción; eso registra el pago en efectivo y empieza el periodo.
Úsala en caja
En la ventana «Cobro», marca la línea de la membresía. Un bono de visitas cubre los servicios y gasta una visita, y un descuento se resta de los servicios. La línea de un bono de horas indica el plan y las horas que quedan, y solo se usa si quedan horas suficientes para toda la visita. Si no, la línea dice que quedan pocas horas, no se puede marcar y la visita se cobra entera.
Registra la entrada de los socios
«En la entrada», encima de los planes, registra a los socios cuando llegan. Cada membresía en curso tiene su propio pase, un código QR que el cliente muestra en su teléfono: escanéalo en «Pase del miembro», o escríbelo, y pulsa «Registrar entrada», o pulsa «Registrar entrada» en la fila del socio en «Suscripciones». Con más de un local, elige primero el «Local». Un bono de visitas usa una visita en la primera entrada del día del socio en ese local, y volver el mismo día no usa ninguna; una membresía de descuento solo registra la entrada. Un bono sin visitas, o una membresía que no está en curso, se rechaza indicando el motivo. Si el local pide un consentimiento, la entrada no se registra hasta que el socio lo firma, y el de un menor lo firma su padre o madre. «Ahora dentro» muestra quién entró en las horas que elijas. Registrar entradas requiere un rol que pueda editar las reservas; solo anota quién entró y no abre ninguna puerta.
Renuévala
Cuando termina el periodo, una suscripción que se renueva con enlace de pago pasa a «Vencida». Con una pasarela de pago conectada, se envía al cliente un mensaje con un enlace para pagar el siguiente periodo, por Telegram, WhatsApp, Viber o SMS, el que le llegue, en el idioma de tu espacio de trabajo, y la membresía se renueva cuando paga; «Copiar enlace de pago» lo copia si lo vuelve a pedir. Si el cliente te paga en recepción, pulsa «Activar»: empieza un periodo nuevo desde hoy con el saldo completo. Una suscripción que sigue vencida 7 días después del final de su periodo pasa a «Caducada». Un plan que archivaste no se renueva.
Un cliente que compra una membresía en línea, cuando tu pasarela es LiqPay o Fondy, puede marcar «Renovar automáticamente»: acepta que el precio del plan se cobre en la tarjeta con la que paga cada periodo hasta que lo desactive, y se guarda qué aceptó y cuándo. Tres días antes de que termine el periodo, entre las 09:00 y las 20:00, se le envía un mensaje con el día, el importe y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Cuando termina el periodo, se cobra la tarjeta una sola vez, y la suscripción muestra «Renovando» mientras se procesa el cobro. Si la tarjeta se rechaza, se envía al cliente el enlace de pago y la suscripción pasa a «Vencida» como arriba; la tarjeta no se vuelve a intentar en ese periodo, y la renovación con tarjeta sigue activada para el siguiente. Una suscripción así muestra «Se renueva con la tarjeta •••• 4242». «Desactivar la renovación con tarjeta», tras confirmar, la pasa al enlace de pago, y solo el cliente puede volver a activarla. Con monobank, o sin la casilla marcada, la renovación es con enlace de pago. El enlace es una dirección corta de setvos.com, así que el SMS sigue siendo un solo mensaje.
Devuelve una visita perdida
«Recuperación» se ofrece en un bono de visitas o de horas activo. Púlsalo, escribe un «Motivo» y, para un bono de horas, fija los «Minutos a acreditar», y pulsa «Conceder crédito». Un bono de visitas recupera una visita, y un bono de horas, los minutos que fijes. Una membresía de descuento no tiene nada que devolver, así que no tiene «Recuperación».
Cancélala
Pulsa «Cancelar» en la suscripción, lee el aviso y vuelve a pulsar «Cancelar» para confirmar. Termina al momento: lo que quede ya no se puede usar, y no se reembolsa nada. Un pago que llegue al cancelarla, o después por un enlace enviado antes, se devuelve al cliente: un pago con tarjeta, automáticamente a través de la pasarela; una transferencia bancaria, la devuelves tú desde tu banco. Un pago que alguien registre con «Activar» justo al cancelarla lo devuelves tú, de la misma forma en que se cobró; se te avisa cuando pasa. No se puede deshacer.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede un cliente tener el mismo plan dos veces?
No para la misma persona. Mientras un cliente tenga una suscripción pendiente o activa a un plan, no se le puede volver a suscribir a ese plan; unos padres pueden tenerla una vez por cada niño, elegido en «Para quién», y la caja descuenta la visita de un niño de su propia suscripción.
- ¿Puede una membresía terminar al final de su periodo en lugar de al momento?
No hay un botón para eso; «Cancelar» la termina al momento. Si el cliente no paga el siguiente periodo, pasa a «Vencida» cuando termina el periodo y a «Caducada» 7 días después; si se renueva con la tarjeta del cliente, pulsa antes «Desactivar la renovación con tarjeta», o se cobrará la tarjeta. Para detener todo un plan, archívalo: sus suscripciones siguen hasta el final de su periodo y no se renuevan.
- ¿Puede una membresía renovarse con la tarjeta del cliente?
Sí, cuando el cliente marca «Renovar automáticamente» al comprarla en línea en su cuenta en setvos.com y tu pasarela es LiqPay o Fondy. Tu cuenta de LiqPay o Fondy debe permitir tokens de tarjeta, el mismo ajuste que necesita la protección contra ausencias; con monobank, las membresías se renuevan con enlace de pago. La tarjeta se guarda solo para esa membresía y nunca se usa para cobrar una tarifa por ausencia. El cliente puede desactivar la renovación con tarjeta en su cuenta, o eliminando la tarjeta; tú solo puedes desactivarla. Cuando la membresía se cancela o caduca, su tarjeta se elimina.
- ¿Puedo vender y gestionar membresías en el teléfono?
Sí. «Suscribir a un cliente»: el pago en línea envía un enlace de pago; si no, la membresía espera a que la actives. En una suscripción, «Copiar enlace de pago», da un crédito de recuperación con un motivo (minutos para un bono de horas), «Desactivar la renovación con tarjeta» — solo el cliente puede volver a activarla — o cancélala ahora o al final del periodo. Una suscripción pagada por transferencia bancaria muestra «Marcar pagado (transferencia)» mientras la transferencia no esté confirmada: púlsalo cuando el dinero esté en tu cuenta.
- ¿Dónde encuentra el cliente su pase?
En su cuenta de setvos.com, en «Fidelidad», «Mostrar mi pase» abre el código QR de cada membresía en curso; en la app, está en la membresía dentro de Cartera. El bono de un menor tiene su propio pase, en la cuenta del padre o la madre.
- ¿Puedo registrar la entrada de los socios en el teléfono?
Sí. En Setvos Business, el botón QR de arriba de la agenda abre «Escanear llegada»: apunta la cámara al pase del socio, elige el local si hay más de uno, y la pantalla indica quién llegó y cuántas visitas le quedan.
Sigue leyendo
Crea un plan de membresía
Ofrece un bono de visitas, un bono de horas o una membresía de descuento que los clientes compran para un periodo fijo.
Cobrar en línea con tarjeta o por transferencia bancaria
Conecta una pasarela de tarjetas o añade tus datos de pago para cobrar en línea con tarjeta o por transferencia con un código para todos; elige cómo pagan, marca las transferencias pagadas y paga propinas con monobank.
Cobra una cita en caja
Cierra una cita y cobra su importe en un solo paso: añade productos, aplica una membresía, un código promocional o un descuento, reparte el pago entre efectivo, tarjeta, tarjeta regalo, puntos o un enlace de pago, y reserva la próxima cita del cliente.
Más en Fidelización y tarjetas regalo
Abrir en Setvos
¿Has iniciado sesión? Este artículo también está en el menú Ayuda de la aplicación.
¿Sigues atascado?
Cuéntanos qué intentabas hacer: respondemos por chat en seis idiomas. Escríbenos
Saca tus reservas del papel, de WhatsApp y de tres hojas de cálculo.
Importa tus clientes, servicios y visitas pasadas desde una hoja de cálculo o desde la exportación de tu sistema anterior, con una vista previa antes de que se escriba nada, y pide ayuda por chat, en seis idiomas, cuando la necesites. La mayoría de los estudios están funcionando el mismo día.