Fidelización y tarjetas regalo · Cómo hacerlo
Crea un plan de membresía
Ofrece un bono de visitas, un bono de horas o una membresía de descuento que los clientes compran para un periodo fijo.
Abre las membresías
Abre Fidelización y tarjetas regalo › Membresías. «Planes», arriba, muestra lo que vendes, con el precio, el beneficio (como 10 visitas, 8 horas o un 15 % de descuento) y cuántos suscriptores tiene cada uno. «Suscripciones», debajo, muestra quién tiene uno, con lo que le queda en «Saldo» y cuándo se renueva en «Renueva».
Empieza un plan
Pulsa «Añadir plan». Ponle un «Nombre», que los clientes también ven al comprarlo en línea, y, si quieres, una «Descripción». Para añadir planes hace falta un rol que pueda crear registros de fidelización.
Fija el precio y el periodo
Introduce el «Precio por período» y el «Período (días)», por ejemplo 30 para un plan mensual. Tres días antes de renovarse una membresía, el cliente recibe un aviso por mensaje y, si tiene correo, por correo: cuándo, cuánto, con qué tarjeta, cuánto ha usado del periodo y que desactivar la renovación antes no cobra nada. Si la tarjeta se rechaza, recibe un correo con el enlace para pagar.
Elige el beneficio
En «Tipo de beneficio», elige:
- «Descuento porcentual»: introduce el «Descuento (%)»; se resta de los servicios en caja.
- «Visitas incluidas»: introduce las «Visitas por período»; cada visita en caja gasta una y sus servicios quedan cubiertos.
- «Bono de horas»: introduce las «Horas incluidas»; cada visita gasta la duración de sus servicios en minutos, y solo queda cubierta cuando quedan horas suficientes para toda la visita.
El tipo de beneficio no se puede cambiar después, así que elígelo con cuidado.
Créalo
Pulsa «Crear plan». El plan ya se puede vender en recepción y, si aceptas pagos en línea, los clientes también pueden comprarlo en línea.
Cambia o retira un plan
Pulsa el lápiz en la fila de un plan para cambiar su nombre, descripción, precio, periodo o cantidad de beneficio, y pulsa «Guardar». Como indica el cuadro de diálogo, un descuento nuevo se aplica desde la próxima visita de cada suscriptor, y un precio, un periodo o un número de visitas u horas nuevos, desde su próxima renovación. Para dejar de vender el plan, pulsa «Archivar» en ese mismo cuadro de diálogo y confirma: las suscripciones en curso conservan lo pagado hasta que termina su periodo, y no se renuevan.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo gestionar los planes de membresía en el teléfono?
Sí, en «Planes de membresía»: añade un plan con su precio por periodo, el periodo en días y su ventaja — un descuento en porcentaje, visitas incluidas o un bono de horas —, y después edítalo o archívalo. La ventaja de un plan no puede cambiar una vez creado, y un plan archivado deja de venderse mientras sus suscripciones en curso siguen hasta su fin.
- ¿Qué ven los clientes de una membresía en la app?
Cartera muestra las visitas u horas que quedan del total, y cómo se renueva: con tarjeta, con la opción de desactivarlo, o por enlace de pago. Un cliente puede unirse a una membresía que ofrezcas, pagando en tu página de pago.
- ¿Se descuenta un bono en una clase?
Sí. Cada plaza marcada como «Presente» o «No vino» en la lista de asistencia de una clase, o registrada en el mostrador, descuenta una clase del bono del cliente o del bono con el que se paga la plaza de un niño en el curso. «Avisó» no descuenta nada, y si cambias la marca de nuevo, la clase vuelve.
- ¿Cómo se confirma una membresía pagada por transferencia bancaria?
Con «Marcar pagado (transferencia)» en la fila de la suscripción (en Setvos Business, en la propia suscripción) cuando el precio completo esté en tu cuenta. La membresía empieza entonces, o se renueva, como con un pago con tarjeta.
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Vende una membresía y mantenla en marcha
Suscribe a un cliente a un plan, actívalo cuando pague, úsalo en caja, renuévalo con un enlace o con la tarjeta del cliente, y devuelve una visita perdida.
Cobra una cita en caja
Cierra una cita y cobra su importe en un solo paso: añade productos, aplica una membresía, un código promocional o un descuento, reparte el pago entre efectivo, tarjeta, tarjeta regalo, puntos o un enlace de pago, y reserva la próxima cita del cliente.
Fidelización: preguntas frecuentes
La caducidad, los puntos en ventas pagadas con puntos, los niveles, la fusión de clientes, desactivar el programa y la compra en línea.
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