Fidelización y tarjetas regalo · Cómo hacerlo
Consulta, ajusta y gasta los puntos de un cliente
Comprueba el saldo y el nivel de un cliente, añade o quita puntos a mano y deja que pague con puntos en caja.
Abre la ficha del cliente
Abre la ficha del cliente desde Contactos. La tarjeta «Fidelización» muestra el «Saldo de puntos», el nivel, el «Valor canjeable» de los puntos y el «Gasto acumulado» del cliente.
Cómo se ganan los puntos
Mientras el programa está activo, los puntos se suman solos cuando se completa una visita o se paga una factura. Una venta en caja da puntos por el dinero pagado; la parte pagada con puntos no da ninguno. Cuando los puntos están a punto de caducar, un cliente con correo también lo recibe por correo, como mensaje de marketing: darse de baja lo detiene.
Añade o quita puntos a mano
Pulsa «Ajustar puntos». En «Puntos (+ otorgar / − descontar)», introduce un número positivo para añadir puntos o uno negativo para quitarlos, añade una nota si quieres y pulsa «Aplicar». Un saldo no puede bajar de cero. Para ajustar puntos hace falta un rol que pueda editar la fidelización.
Gasta puntos en caja
En la ventana «Cobro», pon una línea de pago en «Puntos de fidelidad» (pulsa «Añadir pago» para otra línea) y escribe cuántos puntos usar. La línea de al lado muestra cuántos puntos tiene el cliente y cuánto valen. Un cliente no puede gastar más puntos de los que tiene ni más de lo que falta por pagar. Si un cliente pidió pagar con puntos al reservar en línea, su visita y la ventana «Cobro» lo indican.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué ven los clientes de sus puntos en la app?
Cartera muestra una tarjeta por salón: los puntos y aproximadamente cuánto valen, el nivel, cuánto le falta gastar para el siguiente y cuándo caducan los puntos.
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Configura el programa de puntos
Elige cuántos puntos ganan los clientes, cuánto vale un punto, los niveles y sus descuentos, la recompensa por referido, si los puntos caducan y si vendes tarjetas regalo en tu página de reservas.
Cobra una cita en caja
Cierra una cita y cobra su importe en un solo paso: añade productos, aplica una membresía, un código promocional o un descuento, reparte el pago entre efectivo, tarjeta, tarjeta regalo, puntos o un enlace de pago, y reserva la próxima cita del cliente.
Contactos: tus clientes y las empresas en las que trabajan
Ten una ficha por cliente con su historial, sus notas, sus etiquetas y sus archivos, encuentra a cualquiera en segundos y mantén la lista libre de duplicados.
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