Bandeja · Cómo hacerlo
Lee y responde una conversación
Abre una conversación, mira quién escribió y qué adjuntó, y responde por el mismo canal, con un borrador de la IA si lo quieres.
Abre una conversación
Haz clic en ella en Bandeja. Al abrir una conversación, se marca como leída, salvo que tu rol solo pueda ver la Bandeja. En el teléfono, la lista deja paso a la conversación; toca «Abiertos» arriba para volver.
Lee los mensajes
Los mensajes van del más antiguo al más reciente, los tuyos a la derecha. Haz clic en un adjunto para abrirlo en una pestaña nueva.
Mira quién es
Cuando quien escribe es un cliente conocido, el nombre bajo el asunto abre su ficha, para que consultes su historial antes de responder. «Remitente desconocido» significa que no coincide con ningún cliente.
Escribe tu respuesta
Escribe en «Responder…» y pulsa el botón de enviar. La respuesta sale por el canal por el que llegó la conversación, y al responder, una conversación pospuesta o archivada vuelve a «Abiertos». Sin un buzón conectado, tu respuesta sale como una carta sencilla con el nombre de tu espacio de trabajo, firmada con tu nombre, y la respuesta del cliente llega a tu propia dirección.
Deja que la IA la redacte
Con la IA activada en tu espacio de trabajo, «Borrador de respuesta» escribe en el cuadro de respuesta una propuesta a partir de los últimos mensajes, en el idioma de tu espacio de trabajo, como todos los mensajes a un cliente. Léela y cambia lo que haga falta; no se envía nada hasta que pulsas enviar.
Si una respuesta no puede salir
Una respuesta solo se guarda cuando ya ha salido. Si tu buzón conectado, Telegram o Meta la rechazan, ves por qué y no se registra nada, así que puedes volver a intentarlo. Instagram y Messenger solo aceptan una respuesta dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
Preguntas frecuentes
- ¿Desde qué dirección salen mis respuestas por correo?
Desde tu buzón conectado, y la respuesta del cliente vuelve a la misma conversación. Si no tienes ninguno, Setvos envía la respuesta desde su propia dirección con el nombre de tu espacio de trabajo, y la respuesta del cliente va a tu propia dirección de correo en lugar de a la Bandeja. Conecta tu buzón en Integraciones › Buzón para tener aquí toda la conversación.
- ¿Por qué no hay cuadro de respuesta?
Tu rol te deja ver la Bandeja, pero no responder en ella. Un propietario o un administrador puede cambiarlo en Ajustes › Roles y permisos.
- ¿Puedo dejar una nota que solo vea mi equipo?
No. Todo lo que escribes en el cuadro de respuesta le llega al cliente.
- ¿Pueden los clientes enviar fotos?
Sí. Una foto o un archivo que un cliente envía por Telegram, Instagram o Messenger llega a la conversación con su texto y se abre desde el mensaje. Si superas tu límite de almacenamiento, el mensaje llega igual, sin el archivo.
- ¿Cómo respondo en el teléfono?
Abre la conversación en la pestaña Bandeja de entrada. El campo de respuesta indica por qué canal respondes. Adjunta hasta cinco archivos de la cámara, la fototeca o Archivos, de 10 MB cada uno: imágenes, PDF, texto y documentos de oficina. «Borrador con IA» aparece cuando la IA está activada. Si la respuesta no puede salir — se cerró la ventana de 24 horas de Meta, Telegram no la entregó o el canal no admite el archivo —, la app dice por qué y conserva tu texto. Los mensajes se ven como texto sin formato; el teléfono nunca muestra el HTML de un mensaje.
- ¿Por qué no puedo adjuntar un archivo en algunos chats de Telegram?
Un chat con el bot de Setvos solo lleva texto, así que allí el botón de adjuntar está desactivado y explica por qué. Los chats a través del bot propio de tu salón admiten archivos.
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Asígnate, pospón y archiva conversaciones
Muestra a tu equipo qué conversaciones son tuyas, aparta las que pueden esperar y archiva lo que está terminado, de una en una o varias a la vez.
Conecta los canales por los que te escriben tus clientes
Trae a la Bandeja tu buzón compartido, tu bot de Telegram y tu página de Instagram y Messenger, para que todos los mensajes de los clientes lleguen a un mismo sitio.
Trabaja con la ficha de un cliente
Lee el historial de un cliente, registra notas y llamadas, y mantén al día sus datos, sus archivos y sus tareas desde una sola pantalla.
Activa o desactiva las funciones de IA
Las funciones de IA están desactivadas hasta que un propietario o un administrador las activa. Aquí tienes qué hacen, qué sale de tu espacio de trabajo y cómo funcionan los créditos.
Conecta un buzón compartido a la Bandeja
Trae la dirección de correo de tu negocio a la Bandeja para que tu equipo lea y responda el correo de los clientes en un solo sitio, y para que las respuestas salgan desde tu propia dirección.
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