Bandeja · Cómo hacerlo
Asígnate, pospón y archiva conversaciones
Muestra a tu equipo qué conversaciones son tuyas, aparta las que pueden esperar y archiva lo que está terminado, de una en una o varias a la vez.
Asígnate una conversación
En la parte superior de una conversación abierta, pulsa «Asignármelo» (la persona con una marca). A partir de ahí aparece tu nombre en ella, para que el equipo sepa quién responde, y se te avisa cuando el cliente vuelve a escribir. El botón desaparece cuando ya es tuya.
Posponla
Pulsa «Posponer» (el reloj) y elige «Mañana a las 9:00» o «La próxima semana», que significa el lunes a las 9:00. La conversación pasa a «Pospuestos» y vuelve a «Abiertos», marcada como no leída, cuando llega la hora, o antes si el cliente vuelve a escribir.
Archívala
Pulsa «Archivar» (la caja) cuando la conversación esté terminada. Pasa a «Archivados»; ábrela allí y pulsa «Mover a la bandeja» para recuperarla. Un mensaje nuevo del cliente la devuelve por sí solo.
Trabaja con varias a la vez
Marca las casillas de las filas y pulsa «Marcar como leído» o «Archivar» en la barra que aparece bajo la lista.
Busca
Escribe en «Buscar en la bandeja…». Busca en los asuntos, en el último mensaje y en el nombre o la empresa del cliente, dentro de la pestaña en la que estás.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo asignar una conversación a un compañero?
Desde la Bandeja, no: «Asignármelo» es la única asignación que ofrece, así que cada persona se queda las conversaciones que va a responder.
- ¿Por qué no veo estos botones ni las casillas?
Asignarse una conversación, posponerla, archivarla y marcarla como leída son cambios en la conversación, así que solo aparecen para los roles que pueden editar en la Bandeja. Un propietario o un administrador lo configura en Ajustes › Roles y permisos.
- ¿Cómo ordeno la bandeja de entrada en el teléfono?
La pestaña Bandeja de entrada tiene «Abiertos», «Pospuestos» y «Archivados», y una búsqueda. Las filas muestran el punto de no leído, el canal, cuándo vuelve una conversación pospuesta y a quién está asignada, o la cola compartida. Mantén pulsado para seleccionar varias y «Marcar como leído», «Archivar» o «Asignármelo». En una conversación: «Asignármelo»; «Posponer» — «Mañana a las 9:00», «La próxima semana» o una fecha y hora según el reloj del espacio de trabajo; «Archivar» o «Mover a la bandeja»; y «Cliente». En un iPad, la conversación se abre junto a la lista, con el campo de respuesta debajo.
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