Bandeja · Cómo hacerlo
Escribe un correo nuevo a un cliente
Empieza desde la Bandeja una conversación por correo con un cliente o con cualquier dirección.
Empieza un mensaje
En Bandeja, pulsa «Nuevo mensaje». Si no lo ves, tu rol no te deja empezar conversaciones.
Elige a quién va
En «Para», busca un cliente por nombre, teléfono o correo y elígelo. A un cliente sin dirección de correo no se le puede escribir, y el formulario lo indica. Para escribir a alguien que no es cliente, elige «Otra dirección de correo…» al principio de la lista y escribe la dirección.
Escríbelo
Rellena «Asunto» y «Mensaje», y pulsa «Enviar».
Vuelve a encontrarlo
El mensaje se abre como una conversación nueva en la Bandeja, asignada a ti y vinculada al cliente cuya ficha tiene esa dirección de correo.
Preguntas frecuentes
- ¿Adónde va la respuesta del cliente?
Con un buzón conectado, el mensaje sale desde él y la respuesta del cliente vuelve a la misma conversación. Si no tienes ninguno, Setvos lo envía desde su propia dirección con el nombre de tu espacio de trabajo, y la respuesta va a tu propia dirección de correo, no a la Bandeja.
- ¿Y si el mensaje no se puede enviar?
No se registra nada, y ves por qué. Si lo rechazó tu buzón conectado, revisa la conexión del buzón en Integraciones › Buzón y vuelve a enviarlo.
- ¿Puedo empezar aquí una conversación de Telegram o de Instagram?
No. «Nuevo mensaje» escribe un correo. En Telegram, Instagram y Messenger, el cliente escribe primero y tú respondes en esa conversación.
- ¿Cómo empiezo un mensaje nuevo en el teléfono?
En la pestaña Bandeja de entrada, pulsa «Nuevo mensaje». Envíalo a un cliente o a cualquier correo, con un asunto y el mensaje. Una línea indica desde dónde sale: tu buzón conectado, o la dirección de Setvos en nombre de tu espacio de trabajo, con las respuestas volviendo a ti. El botón de Telegram en la ficha de un cliente abre su última conversación a través del bot propio de tu salón, o un mensaje nuevo de Telegram sin asunto; siempre sale por tu propio bot, nunca por el bot de Setvos.
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Lee y responde una conversación
Abre una conversación, mira quién escribió y qué adjuntó, y responde por el mismo canal, con un borrador de la IA si lo quieres.
Conecta los canales por los que te escriben tus clientes
Trae a la Bandeja tu buzón compartido, tu bot de Telegram y tu página de Instagram y Messenger, para que todos los mensajes de los clientes lleguen a un mismo sitio.
Conecta un buzón compartido a la Bandeja
Trae la dirección de correo de tu negocio a la Bandeja para que tu equipo lea y responda el correo de los clientes en un solo sitio, y para que las respuestas salgan desde tu propia dirección.
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