Bandeja · Visión general
Bandeja: las conversaciones con clientes por correo, Telegram, Instagram y Messenger
Lee y responde en una sola lista los correos y los mensajes de tus clientes; cada respuesta sale por el canal que usó el cliente.
Qué llega aquí
Bandeja reúne el correo que llega al buzón que conectes, los mensajes que tus clientes envían por Telegram a tu propio bot o a @Setvos_bot, y los mensajes de Instagram y Messenger una vez conectados. Cada conversación es un hilo; cuando no es un correo, un pequeño icono en la fila muestra el canal.
Abiertos, pospuestos y archivados
«Abiertos» guarda lo que necesita atención; «Pospuestos», las conversaciones apartadas hasta una hora fijada, y «Archivados», las terminadas. Las conversaciones sin leer aparecen en negrita, y la lista se actualiza sola cada medio minuto. Los números junto a «Abiertos» y «Pospuestos», y el recuento de no leídos junto al título, solo cuentan las conversaciones que puedes ver.
Responder
Abre una conversación, escribe en «Responder…» y envía. La respuesta sale por el canal por el que llegó la conversación: correo a correo, Telegram a Telegram, Instagram a Instagram.
Saber quién escribió
Cuando quien escribe es uno de tus clientes, su nombre aparece bajo el asunto y abre su ficha. Si no, la conversación dice «Remitente desconocido».
Quién ve qué conversaciones
Una conversación nueva de un cliente no está asignada a nadie y la ve todo el que puede abrir la Bandeja, así que cualquiera puede quedársela con «Asignármelo». Una vez asignada, lo decide tu rol: «Todos los registros» ve todas las conversaciones, mientras que «Su equipo» ve las asignadas a ti o a alguien de tu equipo, y «Solo propios», solo las tuyas. Un propietario o un administrador configura los roles en Ajustes › Roles y permisos.
Leer sin responder
Un rol que solo puede ver la Bandeja puede leer las conversaciones, pero no tiene cuadro de respuesta y no puede quedárselas, posponerlas ni archivarlas. Si alguien con ese rol abre una conversación, esta sigue sin leer para las personas que responden.
Por dónde empezar
Los clientes vinculados a @Setvos_bot pueden escribirte desde ya. Para el correo y tus propios canales, un propietario o un administrador conecta tu buzón en Integraciones › Buzón y tus aplicaciones de mensajería en Integraciones › Mensajería.
Sigue leyendo
Conecta los canales por los que te escriben tus clientes
Trae a la Bandeja tu buzón compartido, tu bot de Telegram y tu página de Instagram y Messenger, para que todos los mensajes de los clientes lleguen a un mismo sitio.
Lee y responde una conversación
Abre una conversación, mira quién escribió y qué adjuntó, y responde por el mismo canal, con un borrador de la IA si lo quieres.
Asígnate, pospón y archiva conversaciones
Muestra a tu equipo qué conversaciones son tuyas, aparta las que pueden esperar y archiva lo que está terminado, de una en una o varias a la vez.
Escribe un correo nuevo a un cliente
Empieza desde la Bandeja una conversación por correo con un cliente o con cualquier dirección.
Conecta un buzón compartido a la Bandeja
Trae la dirección de correo de tu negocio a la Bandeja para que tu equipo lea y responda el correo de los clientes en un solo sitio, y para que las respuestas salgan desde tu propia dirección.
Configura roles y permisos
Usa los cuatro roles listos para usar o crea los tuyos: elige qué puede hacer cada rol en cada módulo y de quién son los registros que ve.
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