Bandeja · Preguntas
Bandeja: preguntas frecuentes
Respuestas breves sobre qué canales llegan a la Bandeja, quién ve qué, los adjuntos y las respuestas que no llegan.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué canales llegan a la Bandeja?
El correo de tu buzón conectado, Telegram, Instagram y Messenger. Las respuestas por WhatsApp, Viber y SMS no llegan aquí.
- ¿Por qué no veo una conversación que está respondiendo un compañero?
Cuando una conversación ya está asignada, puede que tu rol solo abarque las asignadas a ti o a tu equipo. Las conversaciones que nadie se ha quedado todavía están abiertas a todos los que pueden usar la Bandeja. Un propietario o un administrador puede poner tu rol en «Todos los registros» para la Bandeja en Ajustes › Roles y permisos.
- ¿Por qué mi compañero y yo vemos números distintos en las pestañas?
Los recuentos de cada persona solo cubren las conversaciones que puede ver, así que quien ve todas las conversaciones tiene números más altos que quien ve las de su equipo.
- ¿A quién se avisa cuando escribe un cliente?
La persona a la que está asignada la conversación recibe una notificación «Nuevo mensaje», sea cual sea el canal. Una conversación que nadie se ha quedado no avisa a nadie: espera en «Abiertos», en negrita, hasta que alguien pulsa «Asignármelo».
- ¿Llegan las fotos y los mensajes de voz de Telegram?
No. De Telegram solo llega a la Bandeja el texto escrito. Pide al cliente que lo describa o que envíe el archivo por correo.
- ¿Qué pasa con los adjuntos cuando nos quedamos sin almacenamiento?
El mensaje llega igualmente, pero su adjunto no se guarda. Puedes ver tu almacenamiento y añadir más en Plan y facturación.
- ¿Por qué ha fallado mi respuesta de Instagram o Messenger?
Meta solo acepta una respuesta dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, la respuesta se rechaza y no se registra nada; espera a que el cliente vuelva a escribir.
- ¿Puedo responder a los clientes desde el teléfono?
Sí. Abre Setvos en el navegador del teléfono: la Bandeja muestra la lista y después una conversación cada vez. Las apps para teléfono llegarán pronto a App Store y Google Play.
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Lee y responde en una sola lista los correos y los mensajes de tus clientes; cada respuesta sale por el canal que usó el cliente.
Conecta los canales por los que te escriben tus clientes
Trae a la Bandeja tu buzón compartido, tu bot de Telegram y tu página de Instagram y Messenger, para que todos los mensajes de los clientes lleguen a un mismo sitio.
Configura roles y permisos
Usa los cuatro roles listos para usar o crea los tuyos: elige qué puede hacer cada rol en cada módulo y de quién son los registros que ve.
Compra o cancela extras: paquetes de créditos, grupos de módulos y un local extra
Amplía un cupo mensual o añade un grupo de módulos a mitad de periodo. Los extras se cobran por días hasta el final del periodo y se renuevan con tu licencia; si cancelas uno, sigue activo hasta la renovación.
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