Mensajería (SMS) · Preguntas
Mensajería: preguntas frecuentes
Por qué no llegó un mensaje, qué gasta tu cupo de SMS, qué pasa cuando falla tu propia pasarela y cómo dejan los clientes de recibir tus mensajes.
Preguntas frecuentes
- Un cliente dice que no recibió el recordatorio. ¿Dónde miro?
En la pestaña «Historial» de Mensajería (SMS). Busca el número del cliente: el estado dice si salió, y un mensaje omitido o fallido dice por qué.
- ¿Un mensaje de Telegram gasta mi cupo de SMS?
No. Los mensajes de Telegram no cuestan nada. WhatsApp y Viber se cobran en tus propias cuentas con ellos, y los SMS de tu propia pasarela van en la factura de tu pasarela. Solo cuentan contra el cupo de Setvos los SMS enviados de ese cupo.
- ¿Qué pasa cuando falla mi propia pasarela de SMS?
Un SMS que rechazan todas tus pasarelas sale del cupo de Setvos, si queda sitio en él, y los propietarios reciben un aviso al día con el nombre de la pasarela. Un SMS de campaña o de difusión nunca pasa a la nuestra, para que una promoción no pueda gastar el cupo que necesitan tus recordatorios, y un SMS que tu pasarela quizá ya envió nunca se vuelve a enviar.
- Se agotó el cupo. ¿Y ahora qué?
Los SMS de nuestra cuenta se omiten hasta el mes que viene. Añade un paquete de SMS en Plan y facturación o conecta tu propia pasarela en Integraciones › Pasarelas SMS; mientras tanto, los mensajes de Telegram siguen saliendo.
- ¿Cómo puede un cliente dejar de recibir mis mensajes?
Con el enlace del final de una campaña o de una difusión por SMS, que detiene tus campañas, difusiones y ofertas automáticas por todos los canales; respondiendo STOP, si tu pasarela reenvía las respuestas, lo que detiene todos los mensajes de texto; o enviando /stop a tu bot de Telegram o a @Setvos_bot, lo que detiene los mensajes por ahí. También puedes activarle «Excluir de los mensajes» en la pestaña «Redactar», que detiene todos los mensajes de texto y todos los mensajes automáticos.
- ¿Puedo detener todos los mensajes automáticos a la vez?
Desactiva cada uno en la pestaña «Automatizaciones», o desactiva Mensajería en Marketplace, lo que detiene todas las automatizaciones. Las confirmaciones y los recordatorios de reserva vienen de Reservas y siguen saliendo.
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Mensajería: SMS, mensajes automáticos y el registro de mensajes
Envía un SMS a un cliente o a un grupo, activa los mensajes que Setvos envía por ti y comprueba qué salió, desde qué cuenta y, si algo no salió, por qué.
Comprueba si un mensaje salió
Encuentra cualquier mensaje en el registro, lee su estado y entiende por qué uno se omitió o falló.
Envía los SMS por tu propia pasarela de SMS
Conecta TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI o seven.io para que los SMS salgan con tu propio nombre de remitente, elige cuál va primero y deja que te lleguen las respuestas de los clientes.
Compra o cancela extras: paquetes de créditos, grupos de módulos y un local extra
Amplía un cupo mensual o añade un grupo de módulos a mitad de periodo. Los extras se cobran por días hasta el final del periodo y se renuevan con tu licencia; si cancelas uno, sigue activo hasta la renovación.
Más en Mensajería (SMS)
- Envía un SMS a un cliente
- Envía un SMS a un grupo de clientes a la vez
- Activa los mensajes automáticos
- Evita que las ofertas y los mensajes automáticos salgan de noche
- Envía recordatorios por @Setvos_bot
- Cambia el texto de las confirmaciones y los recordatorios de reserva
- Deja que los clientes respondan STOP o cancelen por SMS
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