Mensajería (SMS) · Visión general
Mensajería: SMS, mensajes automáticos y el registro de mensajes
Envía un SMS a un cliente o a un grupo, activa los mensajes que Setvos envía por ti y comprueba qué salió, desde qué cuenta y, si algo no salió, por qué.
Para qué sirve esta pantalla
Mensajería (SMS) es donde envías SMS a los clientes tú mismo, de uno en uno o en grupo, activas los mensajes automáticos que Setvos envía por ti y lees el registro de todo lo enviado y recibido. Las confirmaciones, los recordatorios y las cancelaciones de las reservas los envía Reservas, y aparecen en el mismo registro.
SMS de este mes
La tarjeta de arriba cuenta los SMS de este mes según la cuenta por la que salieron. «Tu pasarela» son los SMS que salieron por tu propia pasarela de SMS, a tu cargo. «Cupo de Setvos» es lo que los SMS que salieron por la nuestra gastaron de tu cupo mensual: uno por cada SMS de una cita o escrito por ti, y uno por parte en un SMS de difusión o de campaña. «Alternativas» son los que salieron por la nuestra porque tu pasarela los rechazó. El enlace bajo la tarjeta abre tus pasarelas de SMS en Integraciones › Pasarelas SMS.
Las cuatro pestañas
- «Redactar»: envía un SMS a un cliente.
- «Difusión»: envía un SMS a todos los que tienen una etiqueta o están en un público guardado.
- «Automatizaciones»: las horas de silencio, el interruptor de @Setvos_bot y los mensajes automáticos.
- «Historial»: cada mensaje enviado o recibido, los más recientes primero, con el motivo cuando uno no salió.
«Redactar» y «Difusión» solo aparecen si tu rol permite enviar mensajes.
Qué canal llega a cada cliente
Los recordatorios y los mensajes automáticos van por el canal más barato que funcione con cada cliente: Telegram, que no cuesta nada, cuando el cliente ha vinculado tu bot, o @Setvos_bot para las confirmaciones, los recordatorios y las cancelaciones de reservas; después, WhatsApp o Viber si los conectaste; y por último, SMS. Los mensajes de factura vencida y de etapa de un trato van por correo electrónico salvo que elijas otra cosa. Lo que escribes en «Redactar» o «Difusión» sale como SMS.
Qué hacer primero
Decide si los SMS deben salir por tu propia pasarela de SMS o del cupo de Setvos. Configura las horas de silencio y después activa las automatizaciones que quieras, empezando por una o dos, y lee lo que dice cada una antes de activarla.
Sigue leyendo
Envía un SMS a un cliente
Envía un solo SMS a un cliente desde la pantalla de mensajería, comprueba al momento si salió y deja de enviar SMS a un cliente que te lo pidió.
Activa los mensajes automáticos
Activa los mensajes de bienvenida, recuperación, cumpleaños, petición de reseña, reserva sin terminar, etapa de un trato, factura vencida y llamada perdida, y cambia lo que dice cada uno.
Comprueba si un mensaje salió
Encuentra cualquier mensaje en el registro, lee su estado y entiende por qué uno se omitió o falló.
Envía los SMS por tu propia pasarela de SMS
Conecta TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI o seven.io para que los SMS salgan con tu propio nombre de remitente, elige cuál va primero y deja que te lleguen las respuestas de los clientes.
Compra o cancela extras: paquetes de créditos, grupos de módulos y un local extra
Amplía un cupo mensual o añade un grupo de módulos a mitad de periodo. Los extras se cobran por días hasta el final del periodo y se renuevan con tu licencia; si cancelas uno, sigue activo hasta la renovación.
Campañas: envía una oferta o una novedad a un grupo de clientes
Escribe un mensaje, elige qué clientes lo reciben y por qué canal, envíalo ahora o a una hora fijada, y mira qué pasó.
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