Campañas · Visión general
Campañas: envía una oferta o una novedad a un grupo de clientes
Escribe un mensaje, elige qué clientes lo reciben y por qué canal, envíalo ahora o a una hora fijada, y mira qué pasó.
Qué es una campaña
Una campaña es un mensaje a un grupo de tus clientes: una oferta, una novedad, una invitación a volver. Lo escribes una vez, eliges quién lo recibe, y Setvos se lo envía a cada cliente y cuenta los resultados.
Las campañas son para marketing. Las confirmaciones, los recordatorios y las cancelaciones de reservas los envía Reservas por su cuenta, y un cliente que se da de baja de tus ofertas los sigue recibiendo.
Cómo encajan las pantallas
Campañas muestra tus campañas con su estado, cuántos mensajes salieron y las tasas de apertura y de clics. La búsqueda y el filtro de estado acotan la lista: elige «Programada» para ver lo que está esperando para salir, y «Archivada» para ver las campañas archivadas, que de lo contrario la lista no muestra.
«Nueva campaña» abre el editor. Después, cada campaña tiene su propia página: mientras es un borrador, ahí la editas, la envías o la programas; una programada muestra su hora y se puede quitar de la programación; y una vez enviada, la misma página muestra los resultados. «Públicos» abre los públicos que guardas para reutilizarlos, y el botón del engranaje, «Ajustes del remitente», guarda el nombre y la dirección desde los que salen tus correos. Los botones que tu rol no permite no se muestran.
Quién la recibe
Eliges el público con condiciones: etiquetas y actividad reciente en la propia campaña, o un público guardado, como «sin venir desde hace 90 días». Las condiciones se comprueban en el momento del envío, así que la lista siempre está al día.
El consentimiento se comprueba para cada cliente. Quien se dio de baja de tus ofertas no recibe campañas por ningún canal, quien pidió no recibir SMS no recibe SMS ni WhatsApp, y cada mensaje de campaña lleva un enlace para darse de baja.
Cuánto cuesta
Telegram a través de tu propio bot no cuesta nada. WhatsApp lo cobra Meta en tu propia cuenta. Los correos y los SMS enviados por Setvos cuentan contra los cupos mensuales de tu plan, que se muestran en Plan y facturación: uno por cada correo, y cada SMS tantos como partes en que sale. En una parte caben 70 caracteres, o 160 en letras latinas básicas, y el enlace para darse de baja del final forma parte del texto. Los SMS de tu propia pasarela de SMS, en cambio, van a tu cargo.
Al enviar, primero se comprueban contra el cupo los correos y los SMS que cuentan en él, para todo el público, así que una campaña que no cabe se rechaza, con el motivo, antes de que salga nada.
Qué hacer primero
Si vas a enviar correos, fija el nombre del remitente y la dirección para respuestas con «Ajustes del remitente». Después escribe una primera campaña corta para un grupo pequeño, por ejemplo una etiqueta, y mira sus resultados antes de enviar a todos.
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Crea una campaña
Escribe el mensaje, elige el canal y el público, comprueba a cuántos clientes llegará y guárdala como borrador lista para enviar.
Elige el canal por el que sale una campaña
Entiende a quién llega cada canal y de qué saldo descuenta, y cuándo «El más barato que llegue» es la elección adecuada.
Guarda un público para reutilizarlo en campañas y difusiones
Describe un grupo de clientes una sola vez, como «sin venir desde hace 90 días» o «cumpleaños esta semana», y elígelo cada vez que envíes una campaña o una difusión por SMS.
Envía una campaña o cámbiala antes de que salga
Abre un borrador, haz los últimos cambios y envíalo ahora a su público. Antes de enviar, se comprueban el consentimiento y tu cupo para cada cliente.
Mensajería: SMS, mensajes automáticos y el registro de mensajes
Envía un SMS a un cliente o a un grupo, activa los mensajes que Setvos envía por ti y comprueba qué salió, desde qué cuenta y, si algo no salió, por qué.
Etiqueta a tus clientes y filtra por etiqueta
Marca a los clientes a los que tratas de forma distinta, como VIP, alergia o no llamar, y vuelve a encontrarlos con un clic.
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