Интеграции · Инструкция
Отправлять SMS через собственный SMS-шлюз
Подключите TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI или seven.io, чтобы SMS уходили под вашим собственным именем отправителя, выберите, какой шлюз идёт первым, и получайте ответы клиентов.
Куда SMS уходят сейчас
Пока у вас нет собственного шлюза, все SMS уходят из лимита Setvos — настраивать ничего не нужно. Сколько лимита израсходовано в этом месяце, видно на экране Тариф и оплата.
Подключите собственный шлюз
Откройте Интеграции › SMS-шлюзы. Вам нужны аккаунт в шлюзе и имя отправителя, которое он одобрил. Нажмите «Подключить» в его строке, введите учётные данные, которые он запрашивает, и ваше имя отправителя, нажмите «Проверить соединение», затем «Подключить».
После этого SMS уходят под вашим именем и оплачиваются по вашему счёту у шлюза, а лимит Setvos не расходуют.
Как идут ваши SMS
Фраза вверху раздела говорит, что сейчас происходит с SMS. Если подключено два шлюза или больше, нажмите «Использовать для SMS» у того, который должен идти первым; он получит пометку «Идёт первым». Пока вы не выбрали, первым идёт шлюз, подключённый раньше остальных.
Что происходит, когда ваш шлюз отказывает
Если ваш шлюз отклоняет SMS, пробуется ваш следующий шлюз. Только когда отказали все ваши шлюзы, SMS уходит из лимита Setvos, если в нём есть место, и расходует его.
- SMS кампании никогда не переходит на лимит Setvos: вместо этого оно не отправляется.
- Если ваш шлюз мог уже отправить SMS — например, принял его, а потом не подтвердил, — оно больше нигде не отправляется, чтобы ни один клиент не получил его дважды.
- Владельцы и администраторы раз в день получают уведомление в Setvos и по почте с названием отказывающего шлюза и тем, что он ответил. На экране Настройки учётной записи › Уведомления оно называется «Ваш SMS-шлюз отклоняет сообщения».
Получайте ответы клиентов
Twilio, SMSAPI и seven.io умеют пересылать ответы клиентов, а TurboSMS, AlphaSMS и SMSClub — нет. Под списком шлюзов в карточке «Входящие вебхуки» есть адреса, которые нужно вставить в настройки каждого шлюза, и адрес «Телефония: пропущенные звонки» для вашего оператора телефонии. Если ваша роль может менять настройки сообщений, нажмите «Создать секрет» и сразу скопируйте адреса: полностью они показываются только один раз. «Обновить секрет» сначала переспрашивает, затем выдаёт новые адреса; старые сразу перестают работать, поэтому без промедления вставьте новые в каждый шлюз.
Что делают STOP и слово отмены, объясняет статья об ответах на SMS.
Следите за цифрами
В разделе Сообщения (SMS) карточка «SMS в этом месяце» показывает: «Ваш шлюз» — сколько SMS ушло через ваш шлюз, «Лимит Setvos» — сколько из лимита Setvos, а «Запасные» — сколько ушло через наш шлюз, потому что ваш их отклонил.
Частые вопросы
- Почему у SMS написано «Ваш шлюз мог его уже отправить, поэтому повторно оно не уходило.»?
Ваш шлюз принял SMS, но не подтвердил его, поэтому оно могло уйти. Setvos не рискует отправить клиенту SMS дважды; если это важно, уточните у шлюза.
- Почему SMS кампании не ушло, хотя напоминания ушли?
Когда ваш собственный шлюз отклоняет SMS кампании, оно не отправляется, а не переходит на лимит Setvos, — так реклама никогда не расходует то, что нужно вашим напоминаниям.
- Что будет, когда закончится лимит Setvos?
SMS, которое должно было уйти из него, не отправится, а в его статусе будет «Месячный пакет SMS исчерпан.»; владельцы и администраторы получат уведомление. Подключите собственный шлюз или, когда начнёт действовать ваш платный тариф, попросите владельца или администратора докупить пакет SMS на экране Тариф и оплата.
- Можно ли управлять SMS-шлюзами на телефоне?
Да: экран показывает, какой шлюз идёт первым и когда текст уходит из лимита Setvos, а «Использовать для SMS» выбирает первого. У адресов для ответов есть кнопка копирования, а обновление переспрашивает; секрет показывают один раз.
Читать дальше
Сообщения: SMS, автоматические сообщения и журнал
Пишите одному клиенту или группе, включайте сообщения, которые Setvos отправляет за вас, и проверяйте, что ушло, через чей аккаунт и почему что-то не отправилось.
Разрешить клиентам ответить СТОП или отменить запись по SMS
Настройте ответы на SMS, чтобы клиент мог ответом остановить ваши сообщения или отменить ближайшую запись, а пропущенные звонки запускали ответное SMS.
Проверить, ушло ли сообщение
Найдите любое сообщение в журнале, прочитайте его статус и поймите, почему сообщение пропущено или не отправлено.
Подключить WhatsApp, Instagram и Messenger, а также Viber
Добавьте чат-каналы, которыми пользуются ваши клиенты: WhatsApp и Viber — для подтверждений, напоминаний и сообщений, Instagram и Messenger — для переписки во Входящих.
Писать клиентам в Telegram через @Setvos_bot или собственного бота
Отправляйте клиентам подтверждения и напоминания в Telegram бесплатно — через @Setvos_bot с первого дня или через собственного бота с записью прямо в чате.
Купить или отменить дополнения: пакеты кредитов, группы модулей и дополнительное заведение
Увеличьте месячный лимит или добавьте группу модулей в середине срока. Дополнения оплачиваются по дням до конца срока, продлеваются вместе с лицензией, а отменённое остаётся до продления.
Ещё в разделе «Интеграции»
- Интеграции: подключите сервисы, которыми уже пользуется ваш бизнес
- Подключить сервис, проверить его и следить, чтобы он работал
- Как принимать оплату онлайн картой или банковским переводом
- Связать свой Telegram, чтобы добавлять лиды и получать уведомления в чате
- Подключить общий почтовый ящик ко Входящим
- Выдавать чеки через кассу Checkbox (ПРРО)
- Подключить перевозчика для доставки: Новая почта, Укрпочта или Meest
- Принимать заказы с Rozetka, Prom.ua и OLX
- Видеть свои записи в Google, Apple или Outlook Calendar
- Добавить запись и форму обратной связи на свой сайт
- Создавать API-ключи для своих систем и управлять ими
- Отправлять события Setvos в другие системы через вебхуки
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.