Проверить, ушло ли сообщение

1. 01

   Откройте вкладку «История»

   Откройте Сообщения (SMS) и выберите «История». В списке «Последние сообщения» — SMS, сообщения в Telegram и автоматические письма, которые отправило ваше рабочее пространство, и ответы клиентов по SMS, новые первыми, постранично. Письма кампаний здесь не показываются: их цифры — на странице каждой кампании.

2. 02

   Как читать строку

   «Кому» — номер телефона; у сообщения в Telegram или письма там указано название канала, а у ответа — «От» и номер клиента. «Сообщение» — текст, «Тип» — что это было, например «Прямое», «Рассылка», «Напоминание», «Подтверждение», «Отмена» или «Ответ», а «Когда» — время. Автоматические сообщения показываются как «Прямое», а SMS кампаний и рассылок — как «Рассылка».

3. 03

   Как читать статус

   «Отправлено» — ушло. «В очереди» — ждёт отправки, например окончания тихих часов. «Получено» — ответ клиента. «Пропущено» и «Ошибка» — не ушло, причина написана под статусом.

4. 04

   Что означает причина

   • У клиента нет номера телефона или адреса почты.
   • Клиент просил не присылать ему SMS или отписался от ваших предложений.
   • До клиента не удалось достучаться в Telegram; предложение никогда не отправляется вместо этого по SMS.
   • Предложение, которое не дошло, не отправляется повторно по SMS.
   • Закончился месячный лимит SMS.
   • Не было доступного SMS-шлюза.
   • Ваш шлюз отклонил SMS кампании; SMS кампаний никогда не переходят на наш шлюз.
   • Ваш шлюз мог уже отправить сообщение, поэтому второй раз его не отправляли.
   • Шлюз не принял номер.
   • Контакта больше нет, или это сообщение на этот номер уже отправляли.

   Любая другая причина — это собственные слова шлюза.

5. 05

   Устраните причину

   Добавьте или исправьте номер в карточке клиента, докупите пакет SMS на экране Тариф и оплата, если закончился лимит, или проверьте баланс и данные своего шлюза на экране Интеграции › SMS-шлюзы.

Обновлено 6 октября 2026 г.