Сообщения (SMS) · Инструкция
Разрешить клиентам ответить СТОП или отменить запись по SMS
Настройте ответы на SMS, чтобы клиент мог ответом остановить ваши сообщения или отменить ближайшую запись, а пропущенные звонки запускали ответное SMS.
Используйте шлюз, который пересылает ответы
Ответы попадают в Setvos только через ваш собственный SMS-шлюз, который их пересылает: Twilio, SMSAPI или seven.io, подключённый на экране Интеграции › SMS-шлюзы. TurboSMS, AlphaSMS и SMSClub ответы не пересылают, как и SMS, отправленные из лимита Setvos.
Укажите шлюзу адрес для ответов
Откройте карточку «Входящие вебхуки» на экране Интеграции › SMS-шлюзы и нажмите «Создать секрет». Сразу скопируйте полный адрес для ответов вашего шлюза в настройки поставщика: полный адрес показывается только один раз. Чтобы создавать и обновлять секрет, нужна роль, которая может менять настройки сообщений.
Что делает ответ
Setvos читает первое слово ответа.
- STOP или то же слово на языках ваших клиентов, например СТОП, останавливает все SMS, сообщения WhatsApp и Viber этому клиенту, включая напоминания, а также все автоматические сообщения на любом канале.
- Слово отмены, например CANCEL или СКАСУВАТИ, отменяет ближайшую предстоящую запись клиента по вашим обычным правилам отмены.
- Всё остальное просто записывается. От клиента с местом на групповом занятии слово отмены отменяет это место, но никогда не занятие.
Отвечайте на пропущенные звонки
В той же карточке есть адрес «Телефония: пропущенные звонки». Вставьте его в настройки вашего провайдера телефонии, затем включите «Ответ на пропущенный звонок» на вкладке «Автоматизации» в разделе Сообщения (SMS).
Где найти ответы
Ответ появляется на вкладке «История» в разделе Сообщения (SMS): в столбце «Кому» — «От» и номер клиента, в столбце «Сообщение» — его слова, тип «Ответ» и статус «Получено».
Частые вопросы
- Я обновил секрет, и ответы перестали приходить. Почему?
Старые адреса перестают работать в момент, когда кнопкой «Обновить секрет» создаётся новый секрет, — поэтому Setvos сначала просит подтверждения. Вставьте новые адреса в настройки поставщика.
Читать дальше
Отправлять SMS через собственный SMS-шлюз
Подключите TurboSMS, AlphaSMS, SMSClub, Twilio, SMSAPI или seven.io, чтобы SMS уходили под вашим собственным именем отправителя, выберите, какой шлюз идёт первым, и получайте ответы клиентов.
Включить автоматические сообщения
Включите приветствие, возврат клиента, поздравление с днём рождения, просьбу об отзыве, напоминание о незавершённой записи, сообщения об этапе сделки, просроченном счёте и пропущенном звонке — и измените текст каждого.
Сообщения: частые вопросы
Почему сообщение не пришло, что расходует лимит SMS, что происходит, когда ваш шлюз не срабатывает, и как клиенты останавливают ваши сообщения.
Ещё в разделе «Сообщения (SMS)»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.