Obtenir de l’aide · Vue d’ensemble
Obtenir de l’aide : réponses, visites guidées et l’équipe Setvos
Trouvez une réponse dans ce centre d’aide, suivez une visite guidée, ou envoyez à l’équipe Setvos un problème ou une question et suivez notre réponse.
Commencer par le centre d’aide
Chaque partie de Setvos a une présentation, un guide pas à pas pour chaque écran et chaque tâche, et des réponses aux questions fréquentes. Le menu Aide est le bouton en forme de point d’interrogation, en haut à droite de chaque écran : « Aide sur cet écran » ouvre l’article consacré à la page où vous êtes, et « Centre d’aide » ouvre Centre d’aide, où vous pouvez tout rechercher et tout parcourir.
Suivre une visite
Plusieurs écrans ont une courte visite guidée qui en présente chaque partie tour à tour. Choisissez « Visite de cet écran » dans le menu Aide, ou appuyez sur « Faire la visite » dans l’article de présentation de la partie concernée.
Nous écrire quand vous êtes bloqué
« Signaler un problème », dans le menu Aide, envoie à l’équipe Setvos un bug, une question, une idée ou un problème de facturation. Chaque article d’aide se termine aussi par « Toujours bloqué ? » et un bouton « Poser une question ». Nous répondons dans Setvos et par e-mail.
Suivre la conversation
Paramètres du compte › Mes signalements liste tout ce que vous nous avez envoyé, où en est chaque signalement, et nos réponses.
Nous ne regardons à l’intérieur que si vous l’autorisez
L’équipe Setvos ne peut pas se connecter à votre espace de travail sans qu’un propriétaire ou un administrateur accorde un accès à l’assistance, pour la durée de son choix. Si vous l’accordez, mentionnez-le dans votre signalement, pour que nous sachions que nous pouvons regarder.
Les questions de vos clients, c’est autre chose
Les questions que vos propres clients vous envoient se traitent dans votre espace de travail, dans la Boîte de réception et dans Assistance, pas ici.
À lire ensuite
Trouver une réponse dans ce centre d’aide
Ouvrez l’aide de l’écran où vous êtes, cherchez dans tous les articles, suivez les liens qui mènent droit aux écrans décrits, et lancez une visite quand il y en a une.
Signaler un problème ou nous poser une question
Envoyez à l’équipe Setvos un bug, une question, une idée ou un problème de facturation depuis n’importe quel écran, ajoutez des captures d’écran, et sachez exactement ce qui est envoyé avec.
Suivre vos signalements et nos réponses
Voyez chaque signalement que vous nous avez envoyé, où il en est et ce que nous avons répondu, et répondez-nous dans la même conversation.
Laisser notre équipe d’assistance entrer dans votre espace de travail
Notre équipe d’assistance ne peut pas se connecter à votre espace de travail sans une autorisation de votre part. Une autorisation prend fin d’elle-même, peut être révoquée à tout moment, et chaque utilisation est consignée.
Tickets d’assistance : répondre à chaque client, dans l’ordre qui compte
Gardez chaque question ou problème d’un client sous forme de ticket, avec une priorité, un responsable et un délai pour la première réponse, et traitez-les tous depuis une seule file.
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Connecté ? Cet article se trouve aussi dans le menu Aide de l’application.
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce que vous essayiez de faire : nous répondons par chat, en six langues. Nous écrire
Sortez vos réservations du papier, de WhatsApp et de trois tableurs.
Importez votre fichier clientes, vos prestations et vos visites passées depuis un tableur ou l’export de votre ancien système, avec un aperçu avant que rien ne soit enregistré — et de l’aide par chat, en six langues, dès que vous le souhaitez. La plupart des studios tournent le jour même.