Кампании · Инструкция
Сохранить аудиторию для кампаний и рассылок
Опишите группу клиентов один раз — например, «давно не были — 90 дней» или «день рождения на этой неделе» — и выбирайте её, когда отправляете кампанию или SMS-рассылку.
Откройте аудитории
Откройте Кампании и нажмите «Аудитории». На экране — ваши сохранённые аудитории с условиями каждой. Кнопка «Новая аудитория» есть, только если ваша роль может добавлять клиентов, «Сохранить» в открытой аудитории — только если она может их редактировать, а значок корзины — только если может их удалять.
Создайте аудиторию
Нажмите «Новая аудитория» и введите «Название аудитории», по которому вы потом её узнаете, например «Клиенты окрашивания, которые давно не были». У каждой аудитории должно быть своё название.
Задайте условия
Заполните только нужные условия: пустое поле не учитывается, а каждое заполненное должно совпасть. Хотя бы одно должно быть заполнено.
- «Визит за последние N дней»: уже приходил и был на визите за этот период или имеет предстоящую запись.
- «Не был N дней»: был хотя бы раз, но не за этот период, и не имеет предстоящей записи — то же правило, что и у сообщения «Вернуть клиента». Для обоих условий визит засчитывается, как только он начался, отмечен он завершённым или нет; отменённый визит и неявка не считаются.
- «Минимум N визитов»: визиты за всё время, считаются так же: визит, который уже начался, считается, отмечен завершённым или нет.
- «Потратил минимум (в копейках)» и «Потратил максимум (в копейках)»: расходы за всё время по оплаченным счетам и продажам на кассе, в самой мелкой единице вашей валюты — копейках или центах, — поэтому 1500.00 записывается как 150000.
- «День рождения через N дней»: считая сегодня.
Посчитайте, кто подходит
Нажмите «Посчитать». Вы увидите, сколько клиентов подходит и скольких из них можно охватить SMS. Когда вы открываете сохранённую раньше аудиторию, её текущее число видно сразу, ничего нажимать не нужно. Аудиторию, в которую попадает совсем мало людей, стоит расширить до сохранения.
Сохраните
Нажмите «Сохранить». Теперь аудитория появится в поле «Сохранённая аудитория» в редакторе кампании и на вкладке «Рассылка» в разделе Сообщения (SMS).
Измените или удалите её позже
Нажмите на название аудитории, чтобы изменить условия, или нажмите значок корзины рядом и подтвердите кнопкой «Удалить», чтобы удалить её навсегда. Аудиторию, которую ещё использует черновик или запланированная кампания, удалить нельзя: сообщение покажет, сколько кампаний её используют.
Частые вопросы
- Сохранённая аудитория — это фиксированный список клиентов?
Нет. Это вопрос, на который система отвечает заново каждый раз, когда вы её используете, поэтому «давно не были — 90 дней» всегда актуально. Кто на самом деле получил кампанию, записывается в момент отправки.
- Можно ли собрать аудиторию по тегам?
Теги выбираются в самой кампании, в блоке «Условия этой кампании», или на вкладке «Рассылка» в разделе Сообщения (SMS). На экране аудиторий доступны условия по визитам, расходам и дню рождения.
- Почему я не могу удалить аудиторию?
Потому что её ещё использует неотправленная кампания — черновик или запланированная, — и без аудитории эта кампания ушла бы всем клиентам. Откройте эти кампании и выберите другую аудиторию или удалите ненужные черновики, а затем удалите аудиторию. Уже отправленные кампании удалению не мешают: они сохраняют запись о том, кто их получил.
- Как выбрать, кто получит кампанию, на телефоне?
Выберите сохранённую аудиторию или задайте собственные условия кампании: теги, заведения, источники и последняя активность — когда угодно или за последние 30, 60 или 90 дней. Карточка «Охват» считает, кто подходит и кого можно достичь, с каждой причиной, почему клиента не достичь. Для SMS она показывает, сколько текстов этого месяца учтёт отправка; на вашем собственном SMS-шлюзе ничего не считается из текстов Setvos, а текст кампании никогда не переходит с вашего шлюза на лимит Setvos. У сохранённых аудиторий есть свой экран с живым счётчиком рядом с условиями.
Читать дальше
Создать кампанию
Напишите сообщение, выберите канал и аудиторию, проверьте, скольких клиентов оно охватит, и сохраните черновик, готовый к отправке.
Написать группе клиентов сразу
Отправьте одно и то же SMS всем, у кого есть тег или кто входит в сохранённую аудиторию, и посмотрите, сколько сообщений поставлено в очередь, а сколько пропущено.
Теги клиентов и фильтр по тегу
Отмечайте клиентов, к которым нужен особый подход, — например, VIP, аллергия или «не звонить» — и находите их снова в один клик.
Настроить роли и права
Пользуйтесь четырьмя готовыми ролями или создайте свои: выберите, что каждая роль может делать в каждом модуле и чьи записи она видит.
Ещё в разделе «Кампании»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.