Кампании · Вопросы
Кампании: частые вопросы
Почему кампанию получило меньше клиентов, чем подошло под условия, как работает отписка, как считаются SMS и что будет, если закончится лимит.
Частые вопросы
- Почему кампанию получило меньше клиентов, чем подошло под аудиторию?
До некоторых не удалось достучаться выбранным каналом: они отписались, у них нет адреса почты или номера телефона, они просили не присылать им SMS или не запускали вашего бота в Telegram. «Ориентировочный охват» показывает их число до отправки. Кроме того, недошедшее сообщение кампании никогда не отправляется повторно другим способом: ни по SMS, когда не сработали Telegram или WhatsApp, ни из лимита Setvos, когда его отклонил ваш собственный шлюз. На странице кампании такие сообщения учитываются в «Не доставлено».
- Останавливает ли отписка и напоминания о записях?
Нет. Отписка останавливает на всех каналах ваши кампании, SMS-рассылки и те автоматические сообщения, которые являются предложениями: приветствие, возвращение клиента, поздравление с днём рождения, просьбу об отзыве, сообщение о незавершённой записи и напоминание о том, что баллы лояльности скоро сгорят. Подтверждения, напоминания и отмены продолжают приходить, как и сообщения о просроченном счёте, об этапе сделки и о пропущенном звонке. Просьба не присылать SMS — другое: она останавливает все SMS, сообщения WhatsApp и Viber этому клиенту, включая напоминания, и все автоматические сообщения на любом канале.
- Как считаются SMS?
Текст из простых латинских букв, цифр и основных знаков препинания помещается в одно сообщение до 160 символов, как и с несколькими буквами с диакритикой, например é, ü или ñ; любой другой символ — кириллическая буква, á или ç, типографская кавычка или эмодзи — снижает это число до 70. Более длинный текст делится на части по 153 или 67 символов, и шлюз выставляет счёт за каждую часть. SMS кампании или рассылки расходует лимит Setvos за каждую часть; подтверждение записи, напоминание или отмена, автоматическое сообщение и SMS, которое вы пишете одному клиенту, считаются как одно, какой бы ни была их длина. Кроме того, каждое SMS кампании заканчивается короткой ссылкой для отписки, из-за которой оно длиннее того, что вы набрали; «Ориентировочный охват» её учитывает.
- Что будет, если моего лимита не хватает на кампанию?
Ничего не отправится, а сообщение скажет, какого лимита не хватает. Докупите пакет или смените тариф на экране Тариф и оплата либо отправьте кампанию меньшей аудитории.
- Может ли кампания уйти через @Setvos_bot?
Нет. Кампании попадают в Telegram только через вашего собственного бота. Через @Setvos_bot идут только подтверждения, напоминания и отмены записей.
- Кто может создавать и отправлять кампании?
Любой, чья роль это позволяет. Создание кампании, её редактирование и отправка, удаление черновика и изменение настроек отправителя — отдельные права, которые владелец или администратор задаёт для каждой роли. Кнопки, которые роль не разрешает, не показываются, а участник, которому можно только просматривать кампании, видит их в режиме просмотра.
Читать дальше
Кампании: предложение или новость для группы ваших клиентов
Напишите одно сообщение, выберите, кто и каким каналом его получит, отправьте сразу или в назначенное время — и посмотрите, что получилось.
Выбрать канал для кампании
Разберитесь, кого охватывает каждый канал и из какого лимита он расходуется, и когда стоит выбрать «Самый дешёвый доступный».
Сообщения: частые вопросы
Почему сообщение не пришло, что расходует лимит SMS, что происходит, когда ваш шлюз не срабатывает, и как клиенты останавливают ваши сообщения.
Купить или отменить дополнения: пакеты кредитов, группы модулей и дополнительное заведение
Увеличьте месячный лимит или добавьте группу модулей в середине срока. Дополнения оплачиваются по дням до конца срока, продлеваются вместе с лицензией, а отменённое остаётся до продления.
Ещё в разделе «Кампании»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.