Сообщения (SMS) · Инструкция
Написать группе клиентов сразу
Отправьте одно и то же SMS всем, у кого есть тег или кто входит в сохранённую аудиторию, и посмотрите, сколько сообщений поставлено в очередь, а сколько пропущено.
Откройте вкладку «Рассылка»
Откройте Сообщения (SMS) и выберите «Рассылка». Карточка называется «Рассылка на сегмент».
Выберите получателей
Выберите тег в поле «Сегмент (тег)», сохранённую аудиторию в поле «Сохранённая аудитория» или и то и другое. Если выбраны оба, каждый, у кого есть тег или кто входит в аудиторию, получит SMS один раз. Аудитории сохраняются на экране Кампании › Аудитории.
Напишите сообщение
Введите текст в поле «Сообщение» — до 480 символов. Рассылка — это предложение, поэтому каждое SMS заканчивается короткой ссылкой, по которой клиент может отказаться от ваших предложений. Счётчик под полем учитывает эту ссылку и показывает, сколько SMS из лимита Setvos считается за текст каждому клиенту: по одному за каждый сегмент, который оплачивается у шлюза, — 160 символов простой латиницей, в том числе с é, ü или ñ, или 70, если есть кириллическая буква или другой символ вне алфавита SMS.
Отправьте
Нажмите «Отправить рассылку». Подтверждения не будет, поэтому сначала перечитайте текст. Если вся рассылка не помещается в остаток месячного лимита, ничего не отправляется, и сообщение объясняет почему; через ваш собственный SMS-шлюз лимит её никогда не останавливает. Иначе уведомление покажет, сколько SMS поставлено в очередь и сколько пропущено — например, потому что у клиента нет номера телефона, он просил не присылать ему SMS или отписался от ваших предложений.
Как уходит рассылка
Рассылка уходит по SMS. Сообщения, которые попадают на тихие часы, ждут окончания окна. Если вы отправляете через собственный шлюз и он отклоняет SMS рассылки, это SMS не отправляется повторно через Setvos.
Частые вопросы
- Что выбрать: рассылку или кампанию?
И рассылка, и кампания пропускают отписавшихся клиентов и добавляют ссылку для отказа от ваших предложений. Рассылка — это быстрое SMS группе. Кампания может уйти ещё и по почте, в Telegram или WhatsApp, выбирает самый дешёвый канал для каждого клиента, её можно сохранить, запланировать и продублировать, до отправки она сверяется с вашим лимитом и показывает результаты — поэтому для крупных предложений и новостей она подходит лучше.
- Можно ли сделать рассылку с телефона?
Да, в «Рассылке» в «Сообщениях»: выберите тег или сохранённую аудиторию и напишите текст; счётчик учитывает строку остановки, которой заканчивается каждая рассылка. «Посчитать получателей» показывает, кто подходит, кто может получить SMS и кто пропущен — отказались, отписались или без телефона, — ещё до подтверждения, и сколько текстов этого месяца это учтёт; на вашем собственном SMS-шлюзе ничего не считается. Если в аудитории никто не может получить SMS, рассылку не отправить.
Читать дальше
Сохранить аудиторию для кампаний и рассылок
Опишите группу клиентов один раз — например, «давно не были — 90 дней» или «день рождения на этой неделе» — и выбирайте её, когда отправляете кампанию или SMS-рассылку.
Не отправлять предложения и автоматические сообщения ночью
Задайте часы, когда сообщения кампаний, рассылок и автоматизаций ждут, а не уходят, — при этом напоминания по-прежнему приходят вовремя.
Кампании: предложение или новость для группы ваших клиентов
Напишите одно сообщение, выберите, кто и каким каналом его получит, отправьте сразу или в назначенное время — и посмотрите, что получилось.
Проверить, ушло ли сообщение
Найдите любое сообщение в журнале, прочитайте его статус и поймите, почему сообщение пропущено или не отправлено.
Теги клиентов и фильтр по тегу
Отмечайте клиентов, к которым нужен особый подход, — например, VIP, аллергия или «не звонить» — и находите их снова в один клик.
Ещё в разделе «Сообщения (SMS)»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.