Кампании · Обзор
Кампании: предложение или новость для группы ваших клиентов
Напишите одно сообщение, выберите, кто и каким каналом его получит, отправьте сразу или в назначенное время — и посмотрите, что получилось.
Что такое кампания
Кампания — это одно сообщение группе ваших клиентов: предложение, новость, приглашение вернуться. Вы пишете его один раз, выбираете получателей, а Setvos отправляет его каждому клиенту и считает результаты.
Кампании нужны для маркетинга. Подтверждения, напоминания и отмены записей модуль «Бронирование» отправляет сам, и клиент, отписавшийся от ваших предложений, всё равно их получает.
Как связаны экраны
В разделе Кампании — список ваших кампаний со статусом, числом отправленных сообщений и показателями открытий и кликов. Поиск и фильтр по статусу сужают список: выберите «Запланировано», чтобы увидеть, что ждёт отправки, и «Архивировано», чтобы увидеть архивные кампании — иначе список их не показывает.
«Новая кампания» открывает редактор. У каждой кампании затем своя страница: пока это черновик, вы там его редактируете, отправляете или планируете; у запланированной видно время, и её можно снять с расписания; а после отправки на той же странице появляются результаты. «Аудитории» открывает аудитории, которые вы сохраняете для повторного использования, а кнопка с шестерёнкой, «Настройки отправителя», хранит имя и адрес, от которых приходят ваши письма. Кнопки, которые ваша роль не разрешает, не показываются.
Кто её получит
Аудиторию вы задаёте условиями: тегами и недавней активностью прямо в кампании или сохранённой аудиторией, например «давно не были — 90 дней». Условия проверяются в момент отправки, поэтому список всегда актуален.
Согласие проверяется у каждого клиента. Отписавшийся от ваших предложений не получает кампаний ни на одном канале, просивший не присылать ему SMS не получает ни SMS, ни WhatsApp, а в каждом сообщении кампании есть ссылка для отписки.
Сколько это стоит
Telegram через вашего собственного бота бесплатен. WhatsApp оплачивается Meta с вашего собственного аккаунта. Письма и SMS, отправленные через Setvos, расходуют месячные лимиты вашего тарифа, которые видны на экране Тариф и оплата: по одному на каждое письмо, а каждое SMS — столько, из скольких частей оно состоит. В одну часть помещается 70 символов, а ссылка для отписки в конце — тоже часть текста. SMS через ваш собственный SMS-шлюз оплачиваются по вашему счёту.
При отправке письма и SMS, которые расходуют лимит, сначала сверяются с ним — сразу для всей аудитории, — поэтому кампания, которая в него не помещается, отклоняется с объяснением причины ещё до того, как что-либо уйдёт.
С чего начать
Если будете отправлять письма, задайте имя отправителя и адрес для ответов кнопкой «Настройки отправителя». Затем напишите короткую первую кампанию для небольшой группы, например для одного тега, и посмотрите её результаты, прежде чем отправлять всем.
Читать дальше
Создать кампанию
Напишите сообщение, выберите канал и аудиторию, проверьте, скольких клиентов оно охватит, и сохраните черновик, готовый к отправке.
Выбрать канал для кампании
Разберитесь, кого охватывает каждый канал и из какого лимита он расходуется, и когда стоит выбрать «Самый дешёвый доступный».
Сохранить аудиторию для кампаний и рассылок
Опишите группу клиентов один раз — например, «давно не были — 90 дней» или «день рождения на этой неделе» — и выбирайте её, когда отправляете кампанию или SMS-рассылку.
Отправить кампанию или изменить её перед отправкой
Откройте черновик, внесите последние правки и отправьте его аудитории сейчас. Перед отправкой у каждого клиента проверяются согласие и ваш лимит.
Сообщения: SMS, автоматические сообщения и журнал
Пишите одному клиенту или группе, включайте сообщения, которые Setvos отправляет за вас, и проверяйте, что ушло, через чей аккаунт и почему что-то не отправилось.
Теги клиентов и фильтр по тегу
Отмечайте клиентов, к которым нужен особый подход, — например, VIP, аллергия или «не звонить» — и находите их снова в один клик.
Ещё в разделе «Кампании»
Открыть в Setvos
Вы вошли? Эта статья есть и в меню «Справка» приложения.
Всё ещё не получается?
Расскажите, что вы пытались сделать, — мы отвечаем в чате на шести языках. Написать нам
Переведите записи с бумаги, WhatsApp и трёх таблиц.
Перенесите клиентов, услуги и прошлые визиты из таблицы или выгрузки вашей прежней системы — с предпросмотром до того, как что-либо будет записано, и с помощью в чате на шести языках, когда она понадобится. Большинство студий запускаются в тот же день.