Suscripción, planes y extras · Cómo hacerlo
Paga con tarjeta en euros o dólares y salda un cobro fallido
Una licencia en euros o dólares se paga con tarjeta a través de Paddle, nuestro revendedor: añade la tarjeta, cámbiala cuando caduque y salda un pago que no se completó. Una licencia en grivnas no tiene tarjeta.
Las grivnas se pagan por transferencia
Una licencia en grivnas no se paga con tarjeta: cada periodo, renovación y extra es una factura que se paga por transferencia bancaria, con un código QR para la app de tu banco. Una tarjeta guardada antes para una licencia en grivnas ya no se cobra: la próxima renovación es una factura, y su correo explica cómo pagarla.
Añade una tarjeta
En una licencia en euros o dólares, abre Plan y facturación y pulsa «Añadir tarjeta» en «Tarjeta registrada». Introduces la tarjeta en la página de Paddle, nuestro revendedor, que añade el IVA cuando corresponde, y vuelves a Setvos; Setvos nunca ve el número de la tarjeta. Solo un propietario o un administrador puede añadir o cambiar la tarjeta; los demás ven la tarjeta con una línea que lo indica.
Cámbiala
Pulsa «Cambiar tarjeta»: se abre la página de Paddle, y una renovación vencida se paga allí en cuanto introduces la tarjeta.
Cuando falla un pago
Una renovación que no se completa la reintenta Paddle según su propio calendario. Cada vez, los propietarios y administradores reciben un correo y un aviso en la app y en el teléfono con el importe y el día en que el espacio de trabajo pasaría a ser de solo lectura, y una línea en la parte superior de cada pantalla les dice lo mismo, con «Cambiar tarjeta» y «Pagar ahora»; el resto del equipo no ve nada mientras tanto. No se pierde nada y el espacio de trabajo funciona como siempre. Si sigue sin pagarse 14 días después de su vencimiento, el espacio de trabajo pasa a ser de solo lectura: la línea dice «Solo lectura desde el …», y «Pagar ahora» o una tarjeta nueva lo abren de nuevo, solo con la licencia: los extras que habías comprado no vuelven, y puedes comprar cualquiera de ellos otra vez cuando esté pagada. 90 días después de pasar a solo lectura, el espacio de trabajo se borra; hasta entonces el propietario aún puede exportarlo desde Ajustes › Datos.
Paga ahora
Pulsa «Pagar ahora» en la línea de la parte superior de la pantalla, en el aviso de Plan y facturación o junto a la línea fallida de la licencia o de la renovación en «Historial de facturas». Solo lo ven los propietarios y los administradores. En una licencia en euros o dólares abre la página de Paddle para pagar la renovación vencida; con el espacio en solo lectura, solo la licencia. En una licencia en grivnas no cobra nada: muestra la factura, con su código QR, y el espacio de trabajo se abre de nuevo el día que llega el dinero.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo pagar una licencia en grivnas con tarjeta?
No. Las grivnas se pagan por transferencia bancaria: escanea el código QR de la factura en la app de tu banco o copia sus datos en una transferencia.
- Rechazaron el cobro de un paquete o de un plan mayor. ¿Cómo lo pago?
No se añadió nada, así que no debes nada: vuelve a comprarlo cuando la tarjeta funcione. «Pagar ahora» es solo para un cobro de la licencia que esté vencido.
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